Як захиститися від фішингових атак

Фішинг – це кіберзлочинність, коли шахраї намагаються отримати вашу конфіденційну інформацію, таку як особисті дані, паролі або навіть дані банківських та кредитних карток, маскуючи себе як надійне джерело. Використовуйте наведені нижче поради, щоб уникнути шахрайства та дізнайтеся, що робити, якщо ви вважаєте, що ваша особиста інформація була викрадена.

Як розпізнати фішинг?

Шахраї постійно змінюють та вдосконалюють свою тактику, але є деякі онаки, які допоможуть вам легко розпізнати фішинг е-мейли. Фішингові електронні листи можуть створювати враження, що їх надіслали компанії чи особи, яких ви знаєте. Ці електронні листи часто заохочують користувачів відкрити вкладення, що містять шкідливе програмне забезпечення.

  • Існує кілька ознак, які можуть допомогти вам визначити фішинг електронні листи та текстові повідомлення:
  • Адреса електронної пошти відправника написана неправильно або написана дивною мовою.
  • Електронний лист виглядає інакше, ніж інші електронні листи, отримані від компанії.
  • Електронна пошта, на яку надыйшов лист, відрізняється від тієї, яку ви надали цій компанії для комунікацій.
  • В електронному листі міститься  запит особистої інформації (номер кредитної картки, пароль облікового запису тощо).
  • Електронний лист містить вкладення.
  • Електронний лист містить заклик до негайних дій, таких як прохання негайно натиснути на посилання або надіслати конфіденційну інформацію.

Фішингові електронні листи можуть містити наступну інформацію або вкладення:

  • повідомлення, що у вас проблеми з вашим рахунком;
  • інформацію про підозрілі дії;
  • повідомлення про спробу входу в систему;
  • вкладений фальшивий рахунок-фактуру;
  • запрошення натиснути на посилання для здійснення платежу;
  • пропозицію підтвердити особисту інформацію;
  • інформацію, що ви маєте право зареєструватися для отримання грошових відшкодувань;
  • пропозиція безкоштовних купонів.

Як уникнути фішингу та інших шахрайств

Більшість провайдерів сервісу електронної пошти класифікують такі електронні листи як спам, тому не переносьте їх в основну папку, якщо вони потрапили у спам. Але шахраї завжди намагаються перехитрити спам-фільтри, тому краще скористатися наступною порадою, яка допоможе вам захистити себе та свою організацію:

  • Не відкривайте підозрілі електронні листи. Якщо це схоже на фішинг, не відповідайте та видаляйте цей електронний лист.
  • Не натискайте на посилання та не відкривайте вкладення в підозрілих електронних листах.
  • Не надсилайте фінансову інформацію електронною поштою. Довірена організація ніколи не буде просити вас надати їм дані банківського рахунку, паролі чи будь-яку іншу конфіденційну інформацію електронною поштою.
  • Використовуйте спам-фільтри, які можуть допомогти вам заблокувати електронні листи від незбажаних джерел.
  • Використовуйте антивірусний захист. Використовуйте сучасне антивірусне програмне забезпечення на комп’ютері та смартфоні.
  • У разі будь-яких підозр зв’яжіться зі своїм співробітником служби інформаційної безпеки, щоб переконатися, що ваші дані в безпеці.

Як вчинити, якщо ви відповіли на фішинг-лист

Ось кілька кроків, які ви можете зробити, щоб захистити себе від викрадення особистих даних, якщо ви відповіли на фішинг-шахрайство:

  • Зайдіть на сайт IdentityTheft.gov, якщо вважаєте, що вашу особисту інформацію викрадено. Цей веб-сайт запропонує процес відновлення.
  • Якщо ви натиснули підозріле посилання або відкрили підозріле вкладення, яке завантажило шкідливе програмне забезпечення, оновіть систему безпеки комп’ютера та виконайте сканування.

Як працює “Білборд ефект”?

В попередній публікації ми згадували про “Білборд ефект”.
Цього разу хочемо більш детально розкрити суть цього визначення.

Узагальнюючи, «Білборд ефект» означає, що навіть якщо гості знайшли ваш готель через онлайн-туристичне агентство (OTA), вони в кінцевому підсумку можуть вирішити забронювати безпосередньо у вас напряму. Перевага полягає в тому, що ви підвищуєте впізнаваність вашого бренду завдяки маркетингу OTA, але бронювання здійснюється напряму без комісії.

Наприклад, директор відділу продажів готелю «Море» в Одесі відчуває, що збільшення, яке він побачив у своїх прямих замовленнях, може бути пов’язане з «Білборд ефектом», спричиненим його посиленою присутністю в Інтернеті.
“Нещодавно ми додали ще один новий канал, але поки що не отримували жодного бронювання з нього. Однак, ми викликали додатковий інтерес для відвідування нашого сайту і наші прямі бронювання безсумнівно зросли, і їх вже навіть більше, ніж через OTA “, каже директор відділу продажів готею «Море».

Реєстрація на веб-сайтах OTA допомагає збільшувати присутність вашого готелю в Інтернет і підвищує його впізнаваність. Але якщо ви не приділяєте належної уваги вашому прямому каналу продажів, сайт вашого готелю неякісний, на ньому відсутній функціональний і зручний модуль онлайн бронювання, то вам не вдасться підвищити через нього кількість прямих бронювань.

Білборд ефект
Як працює “Білборд ефект”

Ось що ви можете зробити.

Задля збільшення «Білборд ефекту», необхідно попрацювати над вдосконаленням процесу онлайн-бронювання на сайті вашого готелю.
Процес бронювання безпосередньо на сайті готелю повинен бути більш простим і зручним ніж на сайті OTA. Крім того, пряме бронювання повинно давати гостю більшу цінність (наприклад, безкоштовний ранній заїзд або пізній виїзд, додаткова знижка на проживання, тощо).

1. Удосконалити процес бронювання.

Переконайтеся, що ви …

Зачепили готся за живе.

Найкращий спосіб продати – викликати позитивні емоції та бажання залишитися у вашому готелі, з тих причин, які найбільше відповідають емоційному стану гостя.
Це у значній мірі залежить від типу вашого готелю та від того, кого ви намагаєтеся залучити. Щоб викликати емоції, потрібно переконатися, наприклад, що гості хочуть уявити себе, як комфортно перебувають у вашому готелі, відпочивають у СПА зоні під час своєї відпустки. Забезпечте якісний медіаконтент на вашому сайті.
Переконайтеся, що ваш сайт містить вичерпну інформацію про місцевість – гості не будуть проводити весь часу в номері або ресторані готелю.

Зробили процес оплати зручним.

Багато потенційних клієнтів залишають сайт готелю саме з причини незручностей при оплаті послуг. Щоб запобігти цьому, ваш спосіб оплати на сайті повинен бути:

Повністю захищеним. Дві третини гостей переймаються безпекою при перенаправленні на платіжний шлюз.
Простим. Багато мандрівників кажуть, що часто зіштовхуються із занадто складною процедурою оплати.
Гнучким щодо валюти. Третина мандрівників відмовляться від онлайн оплати, якщо не можуть побачити остаточну суму у своїй локальній валюті.

Зменшили відчуття сумнівів

Щойно гість здійснить бронювання, вам потрібно зменшити відчуття того, що називається “сумнівом покупця”! Як? Підкріплюючи той факт, що вони щойно прийняли чудове і правильне рішення.
Система бронювання вашого готелю повинна надіслати автоматичний електронний лист з підтвердженням і всіма деталями бронювання відразу після того, як гість введе свої дані для оформлення бронювання.
Зазвичай при броюванні потрібна кредитна картка, тому метою цього електронного листа також є запевнення гостя в тому, що бронювання і оплата були успішними.

2. Знизьте свої тарифи для певної аудиторії


Для підвищення прямих бронювань ви можете надавати додаткові цінові переваги вашим прямим клієнтам, Отримання прямого бронювання навіть зі знижкою, буде всеодно більш вигідним для вас ніж бронювання з повною вартістю від посередника, адже посереднику ви сплачуєте 15-20% комісії. Також, ви можете давати додаткові переваги для певних аудиторій, шляхом надання промокодів для доступу до спеціальних тарифів, використовуючи для інформування FaceBook, Twitter, e-mail розсилки.
Не забудьте запросити клієнтів приєднатися до цих аудиторій за допомогою закликів до дії на сайті вашого готелю. Повідомте їх, що вони можуть отримувати спеціальні знижки та акції, недоступні деінде.

3. Зробіть ексклюзивні пакети, щоб зробити вашу пропозицію більш привабливою.


Ви можете підвищити цінність прямої пропозиції, додавши такі елементи, як безкоштовна парковка, квитки на місцеві події, безкоштовний ранній заїзд або пізній виїзд, тощо.
OTA може продавати тільки номер, але ви можете, за допомогою модулю бронювання, на власному сайті продавати додаткові послуги та наповнювати вашу пропозицію додатковими перевагами, тим самим роблячи пряме бронювання більш вигідним для гостя ніж бронювання на сайті OTA.

З приводу консультацій щодо каналів, які можна підключити за допомогою менеджеру каналів YieldPlanet та використання маркетингових функцій модулю бронювання RoomsWizard для підвищення прямих продажів, ви можете звертатися до спеціалістів служби підтримки за телефоном (044) 3949415 або по електронній пошті support@smart-planet.com.ua

З повагою,
Ваша команда Smart Planet
https://www.smart-planet.com.ua/
sales@smart-planet.com.ua
+380 (44) 394-94-15

Чотири поради для тих, хто не боїться, а робить

В останні роки спостерігається тенденція в он-лайн продажах: гості, які знайшли і вибрали готель на OTA, намагаються знайти особистий сайт готелю.
Більшість туристів, що використовують OTA для пошуку готелів, надалі шукають особистий сайт готелю.

Готелі, які активно співпрацюють з OTA і розширюють список он-лайн партнерів, спостерігають збільшення прямих продажів через власний сайт.

1. Про вас повинні знати. Збільшіть свою присутність в Інтернеті.

Приклад: ваш готель «Море» знаходиться в прекрасному місті Одеса. Гість, вперше загорівся бажанням відвідати Одесу, не знає про існування вашого готелю. Що він зробить? У пошуковій системі Google він введе: «готель в Одесі» і натисне на перші 3-4 посилання запропонованого списку. Швидше за все, це будуть сторінки Booking, Expedia, TripAdvisor, Hotels (можливі варіації). Подальші кроки гостя зрозумілі: він перейде на 2-3 сайти, задасть критерії відбору (зірковість, вартість і т.д.) і займеться пошуком. Потенційний клієнт, порівнюючи пару-трійку сайтів, не побачивши назву вашого готелю на початку списку, безсумнівно забронює вашого конкурента, чиє ім’я з’являлося частіше. Далі другої сторінки пошуку піде не кожен гість. Якщо ваш рейтинг не великий, то ймовірність бронювання вкрай мала.

Вердикт суворий: якщо ви працюєте з малим числом систем, то ваc просто не помітять серед великого числа готелів.

Висновок: розміщуйтесь на більшій кількості систем он-лайн бронювання, керуючи цінами і наявністю номерів, правилами продажу через менеджер каналів YieldPlanet. Канал приносить 1-2 бронювання на місяць? Повірте, розміщення на цьому каналі допомагає вам краще продаватися на інших сайтах, та підвищувати прямі продажі, як абсурдно б вам це не здалося на перший погляд.

2. Дотримуйтесь паритету серед каналів OTA. Дбайте про свій рейтинг

Приклад: готель «Море» продається на 5 сайтах, начебто справи йдуть добре, та рейтинг не великий. В чому справа? Найчастіше готелі помилково вважають, що рейтинг складається суто з відгуків гостей.

Проста ситуація: адміністратор готелю «Море» вирішує знизити ціни на 100 гривень. «Booking приносить багато бронювань – поміняю ціни там, На Agoda міняти нічого не буду – не страшно, а з HRS працювали ще до мене, боюся навіть заходити туди», – думає адміністратор. Змінює ціни на Booking, забуваючи, що в договорі з усіма системами готель погоджувався на гарантію кращої ціни (дотримання паритету цін – виставляння однієї і тієї ж ціни на різних системах бронювання). Що відбувається в цей час? Автоматичний моніторинг цін конкурентів системи X виявляє, що у Booking кращі умови продажу. Жодна система не орієнтована на втрату своєї комісії. Надаєте гірші умови каналу? Знайдуться ті, хто дотримується правил договору.
Результат: Ви падаєте в рейтингу. Найгірший результат: система може розірвати з вами договір.

Висновок: усвідомте важливість іміджу не тільки свого готелю, але і системи, що представляє ваш готель в онлайні. Дотримуйтесь паритету між сайтами OTA. Тим більше, що з менеджером каналів YieldPlanet це легко можна реалізувати.
Звертаємо увагу, що дотримання паритету важливо для каналів OTA, але на власному сайті завжди повинна бути найкраща пропозиція.

3. Використовуйте якомога більше тарифів і спецпропозицій. Будьте цікавіше!

Приклад: готель «Море» будучи прихильником стабільності і порядку виставляє ціни раз на рік. Так, ніякого головного болю! Однак, рівень завантаження готелю незадовільний. «Що я роблю не так?», – задається питанням директор.

Пояснення: онлайн = постійний рух. У той час як ви виставили ціни на рік вперед, ваші конкуренти поміняли ціни два рази за день. Для чого? Гість, що ретельно планує свою поїздку заздалегідь, швидше за все, не прийматиме миттєве рішення забронювати. Онлайн – той же ринок, покупці прицінюються. Ваш конкурент ставить ціну в 1000 гривень, клієнт прицінюється і йде. На наступний день, заходячи на сторінку того ж готелю, він бачить уже 900 гривень і вирішує забронювати номер, адже хто знає ?, може, ціна завтра підніметься. А в цей час, ще один потенційний клієнт, у якого різко змінилися плани, бронює готель «День в День» (за тарифом LastMinute). Ваші конкуренти запропонували знижку, комусь вона стала у нагоді.

Підсумок: обопільна перемога. Що в цей час робите ви? Просто чекаєте бронювання за стандартною ціною, в той час як готель на сусідній вулиці заробляє гроші.

Окрема розмова, спецпропозиції.

З практики: бронюючи готель, ми завжди ставимо головне питання: «У вас є знижки?». Більш неправильної відповіді, ніж «Киньте, які знижки? У нас і так дешево. Думаєте, ми спонукаємо готелі необгрунтовано знижувати ціни? Ні. Ми радимо бути гнучкими. У вас погане завантаження в вихідні дні? Створіть «Тариф вихідного дня», надайте 10% знижки. В результаті, обидві сторони виграють. У вас кожен день залишаються номера? Створіть тариф “LastMinute” – 30-40%. Гість в перспективі буде знати, що у вас можна зупинитися в той же день набагато дешевше, прямі контакти – ніколи не бувають зайвими.

Висновок: Всі ми любимо розпродаж в магазинах, чим онлайн – не той же торговельний центр? Думайте про своїх гостей, пропонуйте кращі умови. Бронювання не змусять себе чекати. Менеджер каналів YieldPlanet – найкращий інструмент для управління тарифами.

4. Збільшіть продажі через власний сайт

До чого прагнуть готелі? Вірно, всі готелі хочуть більше грошей. «Ех, мати б більше прямих клієнтів», – мріє директор все того ж готелю «Море», щомісяця направляючи 20% прибутку з онлайн-продажів на виплати комісії OTA. У чому ж справа? Використовуйте свій сайт. Люди, що давно подорожують, знають, що кращих умов, ніж безпосередньо на сайті готелю не знайти. Чи отримають вони щось більше, ніж автоматично надіслане підтвердження, бронюючи на сайті посередника? Сумнівно. Сайт готелю – інша справа. Сайт, в першу чергу – ваша візитівка. Деякі гості формують свою думку про готелі саме по сайту, і на основі цього вже вирішують бронювати чи ні. Більш того, гість, здійснюючи бронювання через модуль на вашому сайті, сподівається на пряму підтримку з будь-яких питань: сніданки, ліжечко для дитини, трансфер, тощо. А якщо у вас стоїть модуль онлайн-бронювання? Відмінно. Не потрібно чекати – миттєве підтвердження. Гість може йти і сміливо купувати квитки на автобус / поїзд / літак. Більш того, ваш сайт – необмежений простір для спецпропозицій, пакетів, акцій і додаткових послуг. Використовуйте можливості по максимуму.

З практики: «Та у нас сайт ніякий. Хто там забронює?», – відповідають деякі готелі на пропозиції щодо встановлення модулю бронювання. Відповідь очевидна – займіться сайтом, вкладіть час і кошти, просувайте усіма можливими способами (e-mail розсилка, соціальні мережі, пошукова оптимізація, тощо). Сайт – довгострокові інвестиції. Ви не пошкодуєте про виконану роботу, пожинаючи плоди своєї праці в майбутньому.
Готель будь-якого типу і розміру номерного фонду, хостел, мережа готелів, компанія з оренди житла можуть скористатися перевагами модулю бронювання RoomsWizard

З приводу консультацій щодо каналів, які можна підключити за допомогою менеджеру каналів YieldPlanet та використання маркетингових функцій модулю бронювання RoomsWizard для підвищення прямих продажів, ви можете звертатися до спеціалістів служби підтримки за телефоном (044) 3949415 або по електронній пошті support@smart-planet.com.ua

10 порад, які допоможуть підвищити прямі продажі готелю за допомогою модуля бронювання RoomsWizard від компанії SmartPlanet

Ми сподіваємося, що у вашого готеля вже є модуль онлайн-бронювання RoomsWizard. Давайте розберемо кілька секретів, за допомогою яких можна збільшити кількість прямих бронювань.

1. Використання різноманітних спецпропозицій – основний засіб збільшення продажів.

Бронювання з модуля – це ваші прямі продажі, і ви не платите велику комісію як у випадку з іншими сайтами посередниками (OTA). Тому, щоб вигідно відрізнятися від систем онлайн-бронювання, запропонуйте гостю додаткову вигоду, використовуючи спеціальні пропозиції.

Нижче – найпоширеніші з них:

  • три доби за ціною двох;
  • знижка при бронюванні в день заїзду (Last minute);
  • знижка на тривалі бронювання (Long Stay);
  • знижка при ранньому бронюванні (Early bird).

Ви можете поглянути на свій список бронювань і побачити, що, наприклад, у вас прекрасно продаються суботи. Чому б не почати продавати разом з ними і сусідні дні тижня, встановивши обов’язковий термін проживання в два-три дня мінімум? Таким чином, створюється Тариф вихідного дня.

Розділ маркетинг в модулі бронювання RoomsWizard дозволить вам налаштувати акції будь якого типу з урахуванням всіх передбачених вами правил продажу та політик гарантії та скасування.

2. Покажіть гостю його фінансову вигоду.

Якщо ви застосовуєте на певні періоди знижки або акційні ціни, використовуйте функціонал перекреслення старої ціни, тим самим показавши гостеві його пряму вигоду. Якщо ціна зі знижкою вказується без перекреслення старої ціни, новому гостю на сайті буде неможливо оцінити вигоду, оскільки він зазвичай не знайомий з вашими стандартними цінами.

Ви можете активувати функцію показування ціни до знижки й після у загальних налаштуваннях модуля бронювання RoomsWizard.

3. Дозвольте сімейним парам з дітьми зручно підібрати для себе варіант розміщення.

Якщо у вас в готелі є можливість ставити додаткові ліжка в номери, надайте гостям можливість їх вибрати в процесі бронювання, тим самим дозволивши визначити індивідуально, чи хочуть гості щоб їхні діти розміщувалися на ліжку з батьками або на окремому ліжку. Ціна за розміщення може відповідним чином змінюватися, в залежності від політики готелю з надання додаткового ліжка. В загальних налаштуваннях модуля бронювання RoomsWizard ви можете визначити кількість доступних додааткових ліжок (їх наявність враховується при бронюванні); кількість дитячих ліжок; платна чи безкоштовна дана послуга; нараховується додатково харчування чи ні при розміщенні на додаткових ліжках; враховувати чи ні знижку на додаткові місця, якщо застосовується знижка до основного розміщення. 

4. Зробіть деякі послуги опциональнимі, тим самим, знизивши свої тарифи.

Добре, коли у гостя при бронюванні є можливість відмовитися від якихось опцій, тим самим, знизивши вартість бронювання. Наприклад, щоб зробити ціну за номер більш привабливою для клієнта, зробіть основний тариф без сніданку, а сніданок опцією, яка може бути обрана гостем додатково. Модуль бронювання RoomsWizard дозволяє додавати багато різних опцій харчування. Ви можете запропонувати гостю сніданок, напівпансіон або повний пансіон. Крім того, ви можете додатково налаштувати чи застосовувати знижку на харчування, якщо надається знижка на розміщення; визначити окрему вартість харчування для дітей; визначити чи однакова вартість харчування при розміщенні на основному та додатковому місці.

5. Впізнавайте ваших постійних і корпоративних клієнтів і надавайте їм персональні знижки за допомогою промо-кодів.

Функція промо-кодів корисна готелям, які працюють з постійними клієнтами: корпоративними, індивідуальними або турфірмами. Всі типи клієнтів зможуть отримувати свої власні ціни, ввівши унікальний промо-код на модулі бронювання RoomsWizard.

Ви можете видавати промо-коди гостям при виїзді, розсилати їх поштою, використовувати в рекламі, влаштовувати лотереї та багато іншого. Промо-коди можуть бути як одноразові, так і багаторазові (ви можете визначати яку кількість разів може бути використано конкретний промо-код). Знижка по ним може змінюватися в залежності від сезону. В якісь періоди промо-код може бути не активний.

Промо-коди – це також зручний спосіб надавати кращі тарифи своїм гостям, дотримуючись при цьому паритету цін з системами бронювання.

6. Продаж додаткових послуг збільшує вартість бронювання.

В модулі бронювання RoomsWizard ви можете запропонувати гостю вибрати додаткові послуги, тим самим підвищивши вартість бронювання. До додаткових послуг відносяться: трансфер, візова підтримка, екскурсійне обслуговування і т.д. Чим різноманітніше вибір, тим більше спокуса гостя щось замовити. Крым того, ви можете в налаштуваннях кожноъ окремоъ послуги визначити чи нараховуэться вона один раз на весь перыод проживання, або в залежності від кількості гостей і ночей. Також можна додати опції послуги (наприклад, різні типи автомобіля для трансферу). 

7. Утримайте гостя в разі якщо на запитуваний період немає вільних номерів.

За допомогою функції «Лист очікування» в модулі бронювання RoomsWizard, гість може залишити свій запит. Надалі, якщо у вас будуть скасування і з’являться вільні номери, гість автоматично отримає повідомлення про те, що з’явилися номери на потрібну йому дату і зможе продовжити бронювання на вашому сайті, перейшовши за посиланням із повідомлення.

8. Зробіть бронювання на вашому сайті максимально зручним і простим для гостя.

Зазвичай, перед тим як здійснити замовлення, гість відвідує сторінку з описом номера. Розміщуйте на сторінках віджети (кнопка «Забронювати»). Таким чином, вибравши номер, гість отримає в модулі RoomsWizard результат конкретно по цьому номеру, а не весь список номерів, в якому йому знову прийдеться шукати ту категорію, яка йому сподобалася. Теж стосується спеціальних пропозицій і акцій. На кожній відповідній сторінці сайту з описом варто розміщувати Call to Action – кнопку «Забронювати».

9. Використовуйте якомога більше мов.

Чим більше мов вашої цільової аудиторії ви будете використовувати, тим більше замовлень від іноземців ви будете отримувати. Зрозуміло, що багато іноземців говорять по-англійськи, проте, якщо німець прочитає опис вашого готелю на німецькій мові, це може стати визначальним фактором у вирішенні, який готель він забронює. Модуль бронювання RoomsWizard підтримує 14 мов. 

10. Просіть гостей гарантувати бронювання, щоб убезпечити себе від скасувань і незаїзду.

Модуль бронювання RoomsWizard дозволяє налаштовувати різні способи гарантії бронювання:

  • Запит інформацію про кредитну картку. Ви можете зберігати дані кредитної картки гостя як гарантію заїзду. У разі no-show ви завжди зможете списати встановлену суму штрафу з карти;
  • Вимога передплати. Ви можете запитувати передоплату, активувавши в модулі бронювання  RoomsWizard одну з платіжних систем. Певна сума буде списуватися прямо в процесі бронювання і моментально надходити на рахунок готелю. В налаштуваннях політики гарантії до тарифного плану ви можете визначити чи буде певний процент передплати, або повна сума за увесь період проживання.
  • Виставлення рахунку. Разом з підтвердженням бронювання, гість отримає рахунок для проведення банківського платежу. 

З приводу консультацій щодо використання маркетингових функцій модуля бронювання RoomsWizard для підвищення прямих продажів, ви можете звертатися до спеціалістів служби підтримки за телефоном (044) 3949415 або по електронній пошті support@smart-planet.com.ua

З повагою,
Ваша команда Smart Planet
https://www.smart-planet.com.ua/
sales@smart-planet.com.ua
+380 (44) 394-94-15

Організація продажів через власний веб-сайт готелю

В умовах, коли зараз в Інтернеті представлена величезна кількість порталів для бронювання готелів, сайту готелю доводиться конкурувати за право надати свій ресурс споживачеві для бронювання. Особливо актуально це в поточних умовах економії, коли важливо оптимізувати власні витрати. Вигоди стимулювання продажів на власному сайті для готелю очевидні. Уявімо, що номер у якомусь готелі для гостя коштує 2000 гривень за ніч, і бронювання відбувається безпосередньо на сайті готелю. У цьому випадку готель отримує повну вартість ночі за мінусом незначних витрат на обслуговування сайту.

У разі ж, коли споживач звертається до сайту-посередника, готель отримує значно менше коштів, якщо бути більш точним – близько 1500-1700 гривень, так як маржа посередника зазвичай складає 15-25% від ціни, яку платить кінцевий споживач. Таким чином, посередник заробляє, а готель втрачає на цій угоді до 25% ціни тільки тому, що був обраний непрямий канал бронювання.

Для того щоб максимізувати використання веб-сайту як каналу бронювання, менеджмент готелю повинен слідувати певним алгоритмам. У спрощеному вигляді його можна представити у вигляді замкнутої послідовності: генерування попиту (більше відвідувань сайту, кліків) – підвищення ступеня корисних відвідувань (більше проданих номерів) – оптимізація доходів (максимізація доходу на одне бронювання) – утримання клієнтів (програми лояльності, підтримання відносин) – генерування нового попиту.

Веб-сайт готелю – єдиний онлайн ресурс, який ви контролюєте повністю як з позиції ціноутворення, так і з позиції пропонованих послуг. Модуль бронювання RoomsWizard допоможе підвищити прямі продажі через сайт вашого готелю.

З повагою,

Ваша команда Smart Planet

sales@smart-planet.com.ua

+380 (44) 394-94-15