Місяць: Жовтень 2024

У готельному бізнесі існує безліч стратегій залучення гостей, але жодна з них не є
універсальною. Успішний готель має вміти гнучко поєднувати прямі бронювання через
власний сайт та використання онлайн-тревел-агентств (OTA) для досягнення найкращих
результатів. Давайте розглянемо, як правильно комбінувати ці канали для збільшення
доходів та оптимізації витрат.

Переваги OTA та коли їх варто використовувати

1. Широкий доступ до глобального ринку. OTA надають можливість готелям представляти свої послуги на міжнародному ринку, де без їхньої допомоги було б важко залучити гостей. Якщо ваш готель планує привернути увагу іноземних гостей, OTA стають незамінними партнерами.
2. Ефективність у низький сезон. Під час низького сезону витрати на прямий маркетинг можуть бути високими, особливо коли важливо зекономити бюджет. OTA забезпечують постійне покриття та видимість на ринку без додаткових витрат для готелю. OTA працюють за моделлю комісії, тому якщо немає бронювань, немає й комісійних витрат. Це дозволяє готелю залишатися видимим та залучати гостей, навіть коли попит низький.
3. Впровадження нових готелів. Якщо ваш готель тільки-но відкрився або ви запустили новий напрямок, OTA – це чудовий інструмент для отримання перших гостей та створення бази постійних клієнтів. Використовуючи потужну маркетингову машину OTA, готель швидше стає видимим на ринку та привертає увагу великої кількості мандрівників.

Як розумно поєднувати OTA та прямі бронювання

1. Грамотна цінова стратегія. Використання OTA не означає, що ви маєте знижувати ціни до мінімуму. Натомість, важливо створювати привабливі пакети, які не конфліктують із вашими прямими бронюваннями. Наприклад, пропонуючи спеціальні умови тільки для гостей, що бронюють через ваш сайт, ви мотивуєте клієнтів обирати прямий канал у майбутньому.
2. Використання OTA як маркетингового інструменту. OTA можуть слугувати інструментом для підвищення впізнаваності бренду готелю. Залучивши нових клієнтів через OTA, ви можете забезпечити їм незабутній досвід, який спонукатиме їх бронювати безпосередньо через ваш сайт у майбутньому. Для цього важливо забезпечити персоналізований сервіс та залишити хороше враження про ваш готель.
3. Аналіз ефективності каналів. Не слід сліпо покладатися на жоден з каналів бронювання. Важливо аналізувати результати і вартість клієнтів, залучених через OTA, у порівнянні з прямими бронюваннями. Це дозволить оптимізувати бюджет і знайти оптимальний баланс між використанням сторонніх платформ та розвитком власного каналу бронювання.

Коли робити акцент на прямі бронювання?

Хоча OTA можуть бути чудовими партнерами, у довгостроковій перспективі саме прямі бронювання приносять найбільшу вигоду для готелю. Вони дозволяють контролювати ціноутворення, зберігати більше доходу та будувати довірчі відносини з гостями. Тому важливо розвивати власний сайт та інтегрувати сучасні інструменти для зручності гостей. Наприклад, модуль бронювання RoomsWizard BE від Smart Planet допоможе готелям надавати високоякісні послуги та забезпечувати зручний і швидкий процес бронювання безпосередньо на сайті.

Підсумок

Комбінація прямих бронювань та OTA може бути виграшною стратегією, якщо використовувати її розумно. OTA дають доступ до широкої аудиторії та допомагають заповнити номери під час низького сезону, але для побудови тривалих відносин із гостями та підвищення доходу, важливо акцентувати увагу на розвиток власного каналу бронювання. Інтегруючи професійні рішення, такі як RoomsWizard BE від Smart Planet, готелі можуть ефективно залучати гостей і забезпечувати найвищий рівень сервісу.

Ми з радістю повідомляємо про запуск нової функції в модулі бронювання RoomsWizard BE – маркетингові сповіщення. Це інноваційний інструмент, який надає готелям можливість безпосередньо взаємодіяти з потенційними клієнтами на власному вебсайті. Сповіщення допоможуть інформувати гостей про спеціальні пропозиції, знижки або акції в реальному часі, що сприяє підвищенню ефективності бронювання та загального доходу.

Що це таке і як працює?

Функція маркетингових сповіщень дозволяє створювати індивідуальні повідомлення, які будуть видимі на сторінці бронювання вашого сайту. Це може бути інформація про акції, спеціальні знижки або важливі новини, які вплинуть на рішення клієнтів. Завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу, ви можете легко налаштовувати текст повідомлення, додавати відповідний банер та вказувати, у який період це сповіщення буде відображатися. Ви також можете розробити різні версії для мобільної та десктопної версії сайту, що дасть можливість врахувати потреби різних користувачів.

Основні переваги маркетингових сповіщень на власному сайті готелю:

1. Гнучке та просте налаштування: Створення сповіщень – це процес, який займає лише кілька хвилин. Ви можете адаптувати зміст повідомлень під поточні потреби вашого бізнесу: від тимчасових акцій до стратегічних довгострокових пропозицій. Також, ви можете визначати тривалість дії повідомлень, що дозволяє легко адаптувати їх до змін у вашій пропозиції.
2. Максимальна видимість: Ваші спеціальні пропозиції завжди будуть у фокусі клієнтів, оскільки сповіщення відображаються на основних етапах процесу бронювання. Клієнти бачать актуальні пропозиції під час вибору номерів або безпосередньо перед завершенням бронювання. Це допомагає прискорити процес прийняття рішення, зменшуючи можливість відкласти покупку на потім.
3. Збільшення прямих бронювань та підтримка бренду: Цей інструмент надає можливість зміцнити взаємодію з клієнтами через власний сайт, що знижує залежність від сторонніх каналів бронювання. Просуваючи спеціальні пропозиції безпосередньо через ваш ресурс, ви зберігаєте більше контролю над процесом продажу, збільшуєте кількість прямих бронювань і, відповідно, рентабельність вашого готелю. Завдяки такій стратегії, клієнти отримують відчуття ексклюзивності та особливої уваги з боку готелю.

Як це впливає на досвід клієнтів?

Коли клієнти заходять на ваш сайт, вони одразу бачать актуальні пропозиції – знижки на номери, спеціальні акції або інші вигоди, які створені саме для них. Така інтерактивна взаємодія значно підвищує зацікавленість гостей і стимулює їх не відкладати бронювання.

Крім того, персоналізовані повідомлення на кожному етапі бронювання роблять процес зручним і привабливим, підвищуючи довіру до вашого готелю.

Smart Planet допомагає готелям підвищувати ефективність управління та залучати гостей через інноваційні рішення. Використовуючи маркетингові сповіщення у RoomsWizard BE, ви не лише спрощуєте процес бронювання для своїх клієнтів, але й підвищуєте рівень конверсії, збільшуючи дохід від прямих продажів. Це рішення дозволяє вам створювати персоналізовані пропозиції, що відповідають потребам ваших гостей, і робити їхній досвід справді незабутнім.

Оскільки ми отримали резонні зауваження від наших читачів, хотіли би зробити акцент саме на портреті споживача готельних послуг в Україні 2025 року

Ми отримали багато відгуків щодо нашої попередньої публікації, і дійсно, портрет потенційного клієнта готелів у світі може дещо відрізнятися від українських реалій. Тому сьогодні ми говоримо про Україну. Країну, яка з 24 лютого 2022 року живе в умовах повномасштабної війни. Країну, де люди стали ще сильнішими, ще сміливішими, але й де реальність стає більш непередбачуваною.

Яким буде український споживач готельних послуг у 2025 році? Що зміниться? І головне – як готелям адаптуватися до нових викликів?

Невизначеність і обережність

Ми всі знаємо, що війна змінює людей. Вона змінює спосіб мислення, змушує переосмислювати кожен крок. У 2025 році українські клієнти будуть ще більш обережними, ніж будь-коли. Вони шукатимуть безпеку, і це не тільки про фізичний захист – це про впевненість у завтрашньому дні, про стабільність.

Клієнти очікуватимуть можливості змінити бронювання або скасувати його без штрафів. Вони будуть шукати готелі, які розуміють їхній стан і готові адаптуватися до непередбачуваних обставин.

Попит на короткострокові подорожі та “безпечні зони”

Невизначеність буде підштовхувати багатьох мандрівників у межах України до короткострокових подорожей. Вони не плануватимуть подорожі на місяці вперед, а шукатимуть можливості для коротких вилазок у відносно безпечні регіони. Тож у найближчі роки саме туристичні напрямки в західній Україні можуть бути у фокусі. Це місця, де люди намагатимуться знайти спокій і тишу, нехай навіть ненадовго.

Готелі повинні бути готові до короткострокових бронювань, навіть з можливістю бронювання “на вчора”. Швидкість і простота процесу бронювання – ось що буде важливим для споживача.

Потреба у комфорті та турботі

Українські клієнти будуть шукати більше, ніж просто місце для ночівлі. Вони хочуть турботи, хочуть відчути, що їхня подорож – це нагода для відновлення, а не просто ще один день у готелі. Після стресів, невизначеності, втрат – люди прагнуть комфорту й уваги.

Персоналізація стане важливим інструментом. Навіть маленькі жести, такі як вітальний лист або індивідуальні пропозиції, можуть створити теплі враження і залишити позитивні спогади.

Підтримка локальних ініціатив та екологічна свідомість

Незважаючи на важкі обставини, українці стали ще більш свідомими у своїх виборах. Підтримка місцевих ініціатив і бізнесів, а також екологічна відповідальність – це те, що впливатиме на вибір готелів у найближчі роки.

Готелі, які підтримують місцевих виробників, впроваджують екологічні практики, наприклад, мінімізацію пластику або використання відновлюваних ресурсів, отримають більшу лояльність від українських клієнтів.

Новий споживач – нові очікування

У 2025 році українські клієнти будуть іншими. Їхні очікування змінилися. Вони будуть обережнішими, але потребуватимуть турботи й комфорту. Вони шукатимуть не тільки безпеку, а й місце для душевного відновлення. Готелі, які зрозуміють ці потреби і зможуть швидко адаптуватися, отримають довіру і вдячність.

Smart Planet, розуміючи ці всі особливості, надає рішення, що дозволяють готелям ефективно управляти продажами, враховуючи змінені потреби українських клієнтів.

Реальність змінюється. Люди змінюються. Готелі повинні бути готові до нових вимог і бажань своїх гостей у 2025 році. Український споживач готельних послуг шукає не тільки номер – він шукає розуміння, турботу і комфорт у світі, який став ще складнішим.