Категорія: Поради

Багато готелів уже кілька років «працюють з Google».
Хтось запускав рекламу.
Хтось пробував Google Hotel і вимикав через місяць.
Хтось досі впевнений, що Google — це лише про маркетинг.

І саме тут починається головна помилка.

Google для готелю — це не рекламний інструмент.
Це повноцінний канал продажів, який дуже часто працює ефективніше, ніж звичні OTA.

Але тільки за однієї умови: якщо його сприймають саме як канал продажів, а не як ще один банер.

Звідки взялася плутанина

У класичній логіці готелю все було просто:

• реклама → маркетинг
• бронювання → OTA або сайт
• Google → «щось для маркетолога»

Google довгий час дійсно асоціювався з рекламою: пошукові оголошення, банери, брендові компанії.
Тому коли з’явився Google Hotel Finder, більшість готелів автоматично віднесли його в ту ж саму категорію.

І це була стратегічна помилка.

Google Hotel — це не про охоплення.
Це про намір гостя купити.

Що насправді робить Google Hotel

Гість не «бачить рекламу».
Він уже шукає готель.

Він:

• знає місто або конкретний готель
• обирає дати
• порівнює ціни
• готовий бронювати тут і зараз

У цей момент Google просто показує варіанти:

• OTA
• офіційний сайт готелю
• інші доступні канали

Фактично Google стає вітриною продажів, а не рекламною платформою.

Різниця принципова:

• реклама створює попит
• Google Hotel працює з уже сформованим попитом

Чому багато готелів кажуть «ми пробували — не працює»

Цю фразу можна почути дуже часто.
І майже завжди причина однакова.

Google запускали як рекламу.

Типовий сценарій:

1. підключили канал
2. виділили мінімальний бюджет
3. не перевірили паритет цін
4. сайт не готовий до конверсії
5. бронювання пішли в OTA
6. зробили висновок: «Google не працює»

Насправді Google працював ідеально.
Просто продавав не вам.

Головна правда, яку не люблять озвучувати

Google не приводить гостей на сайт.
Google розподіляє бронювання між каналами.

І якщо:

• ціна на OTA нижча
• умови зрозуміліші
• сайт гальмує або складний
• шлях до бронювання довший

Google без емоцій віддасть бронювання туди, де гостю простіше.

Це не покарання.
Це алгоритм.

Чому Google часто вигідніший за OTA

Коли Google налаштований правильно, він дає готелю одразу кілька переваг:

• контроль над прямими бронюваннями
• меншу вартість залучення гостя
• прозору аналітику
• зростання частки продажів з сайту
• менший тиск комісій OTA

Фактично Google стає посередником із фіксованою логікою, а не з агресивною моделлю комісій.

Але знову ж таки — лише якщо готель керує каналом, а не просто «підключений».

Чому маркетинговий підхід тут не працює

Маркетолог мислить трафіком:

• кліки
• покази
• CTR
• охоплення

Google Hotel мислить інакше:

• ціна
• наявність
• умови
• швидкість бронювання
• довіра до джерела

Тому Google Hotel — це зона відповідальності продажів і revenue, а не лише маркетингу.

І поки в готелях це не усвідомлять, канал буде працювати «в пів сили».

Що насправді потрібно готелю, щоб Google працював

Без складних схем і теорій:

1. Чітка стратегія: Google як канал продажів
2. Контроль паритету, а не сліпа віра OTA
3. Швидкий і зрозумілий сайт
4. Коректна інтеграція модуля бронювання
5. Аналітика не кліків, а доходу

Це не про бюджет.
Це про управління.

Висновок, який часто ігнорують

Google не «не працює».
Google просто працює чесно.

Він показує гостю те, що вигідніше і зручніше саме для нього.
А завдання готелю зробити так, щоб вигідніше було бронювати напряму.

І тоді Google перестає бути рекламою.
Він стає тим, чим є насправді – каналом продажів.

З початком війни в Україні багато галузей економіки опинилися під загрозою, і готельний бізнес не став винятком. У відповідь на кризу деякі онлайн-тревел-агентства (OTA) зробили важливий жест – скасували комісійні за бронювання, щоб підтримати готелі в цей складний період. Ця ініціатива тривала майже два роки, але нещодавно OTA повернули сплату комісії. Цікаво, що подібні випадки були і в інших країнах під час кризових періодів. Що можемо дізнатися з їхнього досвіду?

Чим цей крок був корисний для готелів?

• Фінансова підтримка в критичний час. Скасування комісій дозволило готелям зберегти більше доходів у ситуації, коли потік гостей був різко знижений через війну. Ці додаткові кошти стали важливими для виживання бізнесу та підтримки базових операцій.
• Збільшення конкурентоспроможності. Відсутність додаткових витрат на OTA дозволила готелям пропонувати привабливі ціни для гостей, що стимулювало бронювання в умовах низького попиту.
• Підтримка співпраці. Цей крок зміцнив довіру до OTA серед українських готельєрів, які оцінили їхню готовність допомогти в надзвичайній ситуації.

Чи це унікальний досвід, чи є подібні випадки у світі?

Український досвід не є унікальним. Подібні кроки OTA спостерігалися під час глобальних криз:

• Пандемія COVID-19 (2020-2022 роки):
  • У багатьох країнах OTA, такі як Booking.com та Expedia, знизили або тимчасово скасували комісії для підтримки готелів. Це дозволило багатьом готелям залишатися на плаву, коли туристичний потік був мінімальним.
  • Наприклад, у деяких регіонах Азії OTA пропонували пільгові умови для готелів, щоб стимулювати внутрішній туризм.
• Економічні кризи в окремих країнах:
  • У Греції під час фінансової кризи 2010-х років окремі OTA тимчасово зменшили комісії для залучення туристів, що підтримало місцевий готельний бізнес.
  • У Латинській Америці, під час економічних колапсів, OTA також використовували зниження комісій як спосіб утримання співпраці з готелями.

Чи розслабило це готелі в плані формування прямих продажів?

На жаль, скасування комісії часто призводило до залежності від OTA. Багато готелів, які отримали “відстрочку” від комісій, не приділяли достатньо уваги розвитку прямих продажів. Це викликало такі проблеми:

• Менший акцент на власних каналах. Готелі зосередилися на бронюваннях через OTA, не інвестуючи в розвиток власних сайтів чи програм лояльності.
• Втрата бази постійних клієнтів. Нездатність активно залучати гостей через прямі бронювання послабила довгострокові стосунки з клієнтами.

Позитивні та негативні наслідки для готелів

Позитив:

• Фінансова стабільність. Скасування комісій дозволило уникнути серйозних фінансових втрат у найкритичніший момент.
• Простота операцій. OTA брали на себе значну частину роботи, пов’язаної з маркетингом і залученням клієнтів.

Негатив:

• Залежність від OTA. Готелі стали менш автономними, покладаючись на сторонні платформи як основне джерело бронювань.
• Зниження прибутковості. У гонитві за низькими цінами, які сприяють високому рейтингу, готелі могли втратити частину своєї маржі.
• Недостатня адаптація. Відсутність інвестицій у власні інструменти продажів (сайти, модулі бронювання) залишила багато готелів без конкурентних переваг.

Як діяти після повернення комісії?

• Розвивайте власний канал бронювання.
  • Інвестуйте у свій вебсайт, інтегруючи сучасні інструменти, такі як RoomsWizard BE, щоб зробити процес бронювання простим і привабливим.
  • Використовуйте програми лояльності та ексклюзивні пропозиції для гостей, які бронюють напряму.
• Аналізуйте ефективність OTA.
  • Оцініть реальний дохід з урахуванням комісій, щоб зрозуміти, які канали є найбільш вигідними.
  • Скоротіть залежність від OTA, які вимагають найвищих комісій, і зосередьтеся на каналах з оптимальними умовами.
• Збалансований підхід до OTA.
  • Використовуйте OTA для залучення нових гостей, але орієнтуйте повторні бронювання на власний сайт.

Досвід готелів, які повернулися до комісій: уроки для України

У країнах, де OTA повернули комісії, успішні готелі впроваджували такі стратегії:

• Інтеграція CRM-систем для збору даних про гостей – це допомагало будувати програми лояльності.
• Створення персоналізованих пропозицій для повторних клієнтів.
• Збільшення інвестицій у рекламу прямих бронювань, щоб зменшити залежність від OTA.

Висновок

Скасування комісій було важливим підтримуючим фактором для готелів, але повернення комісій вимагає від готелів перегляду своїх стратегій. Українському готельному бізнесу важливо враховувати не лише локальні умови, але й досвід інших країн, щоб адаптуватися до змін і залишатися конкурентоспроможним. Завдяки професійним рішенням, таким як RoomsWizard BE, готелі можуть ефективно балансувати між OTA та прямими бронюваннями, зберігаючи фінансову стабільність і розвиваючи незалежність.

У готельному бізнесі існує безліч стратегій залучення гостей, але жодна з них не є
універсальною. Успішний готель має вміти гнучко поєднувати прямі бронювання через
власний сайт та використання онлайн-тревел-агентств (OTA) для досягнення найкращих
результатів. Давайте розглянемо, як правильно комбінувати ці канали для збільшення
доходів та оптимізації витрат.

Переваги OTA та коли їх варто використовувати

1. Широкий доступ до глобального ринку. OTA надають можливість готелям представляти свої послуги на міжнародному ринку, де без їхньої допомоги було б важко залучити гостей. Якщо ваш готель планує привернути увагу іноземних гостей, OTA стають незамінними партнерами.
2. Ефективність у низький сезон. Під час низького сезону витрати на прямий маркетинг можуть бути високими, особливо коли важливо зекономити бюджет. OTA забезпечують постійне покриття та видимість на ринку без додаткових витрат для готелю. OTA працюють за моделлю комісії, тому якщо немає бронювань, немає й комісійних витрат. Це дозволяє готелю залишатися видимим та залучати гостей, навіть коли попит низький.
3. Впровадження нових готелів. Якщо ваш готель тільки-но відкрився або ви запустили новий напрямок, OTA – це чудовий інструмент для отримання перших гостей та створення бази постійних клієнтів. Використовуючи потужну маркетингову машину OTA, готель швидше стає видимим на ринку та привертає увагу великої кількості мандрівників.

Як розумно поєднувати OTA та прямі бронювання

1. Грамотна цінова стратегія. Використання OTA не означає, що ви маєте знижувати ціни до мінімуму. Натомість, важливо створювати привабливі пакети, які не конфліктують із вашими прямими бронюваннями. Наприклад, пропонуючи спеціальні умови тільки для гостей, що бронюють через ваш сайт, ви мотивуєте клієнтів обирати прямий канал у майбутньому.
2. Використання OTA як маркетингового інструменту. OTA можуть слугувати інструментом для підвищення впізнаваності бренду готелю. Залучивши нових клієнтів через OTA, ви можете забезпечити їм незабутній досвід, який спонукатиме їх бронювати безпосередньо через ваш сайт у майбутньому. Для цього важливо забезпечити персоналізований сервіс та залишити хороше враження про ваш готель.
3. Аналіз ефективності каналів. Не слід сліпо покладатися на жоден з каналів бронювання. Важливо аналізувати результати і вартість клієнтів, залучених через OTA, у порівнянні з прямими бронюваннями. Це дозволить оптимізувати бюджет і знайти оптимальний баланс між використанням сторонніх платформ та розвитком власного каналу бронювання.

Коли робити акцент на прямі бронювання?

Хоча OTA можуть бути чудовими партнерами, у довгостроковій перспективі саме прямі бронювання приносять найбільшу вигоду для готелю. Вони дозволяють контролювати ціноутворення, зберігати більше доходу та будувати довірчі відносини з гостями. Тому важливо розвивати власний сайт та інтегрувати сучасні інструменти для зручності гостей. Наприклад, модуль бронювання RoomsWizard BE від Smart Planet допоможе готелям надавати високоякісні послуги та забезпечувати зручний і швидкий процес бронювання безпосередньо на сайті.

Підсумок

Комбінація прямих бронювань та OTA може бути виграшною стратегією, якщо використовувати її розумно. OTA дають доступ до широкої аудиторії та допомагають заповнити номери під час низького сезону, але для побудови тривалих відносин із гостями та підвищення доходу, важливо акцентувати увагу на розвиток власного каналу бронювання. Інтегруючи професійні рішення, такі як RoomsWizard BE від Smart Planet, готелі можуть ефективно залучати гостей і забезпечувати найвищий рівень сервісу.

Оскільки ми отримали резонні зауваження від наших читачів, хотіли би зробити акцент саме на портреті споживача готельних послуг в Україні 2025 року

Ми отримали багато відгуків щодо нашої попередньої публікації, і дійсно, портрет потенційного клієнта готелів у світі може дещо відрізнятися від українських реалій. Тому сьогодні ми говоримо про Україну. Країну, яка з 24 лютого 2022 року живе в умовах повномасштабної війни. Країну, де люди стали ще сильнішими, ще сміливішими, але й де реальність стає більш непередбачуваною.

Яким буде український споживач готельних послуг у 2025 році? Що зміниться? І головне – як готелям адаптуватися до нових викликів?

Невизначеність і обережність

Ми всі знаємо, що війна змінює людей. Вона змінює спосіб мислення, змушує переосмислювати кожен крок. У 2025 році українські клієнти будуть ще більш обережними, ніж будь-коли. Вони шукатимуть безпеку, і це не тільки про фізичний захист – це про впевненість у завтрашньому дні, про стабільність.

Клієнти очікуватимуть можливості змінити бронювання або скасувати його без штрафів. Вони будуть шукати готелі, які розуміють їхній стан і готові адаптуватися до непередбачуваних обставин.

Попит на короткострокові подорожі та “безпечні зони”

Невизначеність буде підштовхувати багатьох мандрівників у межах України до короткострокових подорожей. Вони не плануватимуть подорожі на місяці вперед, а шукатимуть можливості для коротких вилазок у відносно безпечні регіони. Тож у найближчі роки саме туристичні напрямки в західній Україні можуть бути у фокусі. Це місця, де люди намагатимуться знайти спокій і тишу, нехай навіть ненадовго.

Готелі повинні бути готові до короткострокових бронювань, навіть з можливістю бронювання “на вчора”. Швидкість і простота процесу бронювання – ось що буде важливим для споживача.

Потреба у комфорті та турботі

Українські клієнти будуть шукати більше, ніж просто місце для ночівлі. Вони хочуть турботи, хочуть відчути, що їхня подорож – це нагода для відновлення, а не просто ще один день у готелі. Після стресів, невизначеності, втрат – люди прагнуть комфорту й уваги.

Персоналізація стане важливим інструментом. Навіть маленькі жести, такі як вітальний лист або індивідуальні пропозиції, можуть створити теплі враження і залишити позитивні спогади.

Підтримка локальних ініціатив та екологічна свідомість

Незважаючи на важкі обставини, українці стали ще більш свідомими у своїх виборах. Підтримка місцевих ініціатив і бізнесів, а також екологічна відповідальність – це те, що впливатиме на вибір готелів у найближчі роки.

Готелі, які підтримують місцевих виробників, впроваджують екологічні практики, наприклад, мінімізацію пластику або використання відновлюваних ресурсів, отримають більшу лояльність від українських клієнтів.

Новий споживач – нові очікування

У 2025 році українські клієнти будуть іншими. Їхні очікування змінилися. Вони будуть обережнішими, але потребуватимуть турботи й комфорту. Вони шукатимуть не тільки безпеку, а й місце для душевного відновлення. Готелі, які зрозуміють ці потреби і зможуть швидко адаптуватися, отримають довіру і вдячність.

Smart Planet, розуміючи ці всі особливості, надає рішення, що дозволяють готелям ефективно управляти продажами, враховуючи змінені потреби українських клієнтів.

Реальність змінюється. Люди змінюються. Готелі повинні бути готові до нових вимог і бажань своїх гостей у 2025 році. Український споживач готельних послуг шукає не тільки номер – він шукає розуміння, турботу і комфорт у світі, який став ще складнішим.

Готельний бізнес постійно розвивається, і щоб залишатися конкурентоспроможним, важливо розуміти, як змінюються потреби та поведінка потенційних клієнтів. Наступного року нас чекають нові виклики і можливості, а портрет “ідеального букера” вже починає вимальовуватися. Як готелям готуватися до цих змін, щоб забезпечити найкращий досвід для своїх гостей? Давайте розглянемо основні тенденції.

1. Цінують гнучкість понад усе
   Характеристика: Пандемія та нестабільність останніх років навчили мандрівників бути обережними. У 2025 році гнучкість стане ключовим очікуванням потенційних букерів. Вони будуть шукати готелі, які пропонують можливість безкоштовної відміни або зміни дати, а також гнучкі умови бронювання.
   Очікування: Готелі повинні пропонувати умови, які дозволять гостям змінювати свої плани
   без значних штрафів. Потенційні гості очікують, що зможуть легко адаптувати свої бронювання до непередбачуваних змін у своїх графіках.
   Що робити готелям: Використання системи RoomsWizard BE дозволить вам автоматизувати цей процес, надаючи гостям можливість гнучкого управління своїми бронюваннями. Це значно підвищить рівень задоволеності клієнтів.

2. Екологічна свідомість і стійкі рішення
   Характеристика: Сучасний мандрівник стає все більш екологічно свідомим. Вони шукають готелі, які впроваджують стійкі рішення та зменшують свій вуглецевий слід.
   Очікування: Гості очікують бачити екологічні ініціативи в діях готелів: від зменшення пластику до використання енергоефективних технологій. Вони все частіше обирають готелі, що роблять свій внесок у захист довкілля.
   Що робити готелям: Окрім впровадження реальних екологічних ініціатив, важливо також комунікувати про них на вашому вебсайті. Система RoomsWizard WEB допоможе інтегрувати спеціальні сторінки або розділи, присвячені сталим практикам, що допоможе залучити екологічно свідомих букерів.

3. Швидкість і простота процесу бронювання
   Характеристика: Сучасні букери цінують свій час і прагнуть максимально простого та швидкого процесу бронювання. Будь-яка затримка або складність на цьому етапі може стати причиною відмови від бронювання.
   Очікування: Гості хочуть зробити бронювання в кілька кліків без необхідності заповнювати довгі форми або чекати на підтвердження. Швидкість і зручність стануть ключовими факторами вибору готелю.
   Що робити готелям: Використання RoomsWizard BE дозволить вам оптимізувати процес бронювання, зробивши його швидким і зручним для користувачів. Чим простіше і зрозуміліше цей процес, тим більша ймовірність успішного завершення бронювання.

4. Інтерактивність і персоналізація
   Характеристика: Гості очікують індивідуального підходу. Вони хочуть, щоб їхні потреби враховувалися ще до прибуття в готель. Інтерактивність і персоналізація стають важливими характеристиками сервісу.
   Очікування: Потенційні гості хочуть, щоб готелі надавали персоналізовані пропозиції, засновані на їхніх уподобаннях і попередньому досвіді. Це можуть бути спеціальні пропозиції на послуги або пакети, створені саме для них.
   Що робити готелям: Завдяки можливостям RoomsWizard BE, ви можете аналізувати дані та пропонувати гостям персоналізовані тарифи та додаткові послуги ще на етапі бронювання. Персоналізовані пропозиції підвищують рівень задоволення та мотивацію до бронювання.

5. Соціальний доказ і онлайн-відгуки
   Потенційні гості все більше покладаються на онлайн-відгуки та соціальні докази перед тим, як зробити вибір на користь певного готелю.
   Очікування: Гості очікують, що готель матиме позитивні відгуки на різних платформах, а також хочуть бачити, що готель взаємодіє з відгуками, надаючи відповіді та дякуючи за зворотний зв’язок.

Що робити готелям:

Забезпечте інтеграцію відгуків на вашому вебсайті за допомогою RoomsWizard WEB. Це допоможе потенційним букерам побачити реальні відгуки і впевнитись у високій якості сервісу вашого готелю.

Чого чекати у 2025 році?

Готелям слід готуватися до того, що клієнти у 2025 році будуть ще вимогливішими та обережнішими у своєму виборі. Важливо створювати гнучкі, персоналізовані пропозиції, інтегрувати екологічні практики і забезпечити бездоганний досвід на кожному етапі взаємодії з гостем – від першого візиту на сайт до моменту виїзду. Smart Planet пропонує всі необхідні рішення для того, щоб ваш готель зміг успішно адаптуватися до нових потреб ринку:
RoomsWizard BE для легкого та швидкого бронювання й персоналізації пропозицій;
YieldPlanet для управління цінами та ефективного управління каналами продажів;
RoomsWizard WEB для створення сучасного, інтерактивного сайту, що задовольнить потреби сучасних гостей.

Потенційні букери у 2025 році очікують гнучкості, швидкості, екологічних рішень і персоналізації. Важливо бути готовим до цих змін і запропонувати клієнтам ті рішення, які залишать у них найкращі враження.

Інтернет змінив світ, і разом з ним – готельний бізнес. Від перших веб-сайтів із простим дизайном до сучасних платформ для онлайн-бронювання, готельний сайт пройшов довгий шлях розвитку. Давайте зануримось в історію та подивимось, як все починалося і до чого ми дійшли сьогодні.

Перші готельні сайти: цифрова візитка

У 90-х роках готельні веб-сайти були нічим іншим, як цифровими візитками. Вони мали статичний текст, кілька фотографій і базову контактну інформацію. Бронювати онлайн? Це ще здавалося фантастикою. Основна мета сайту була лише представити готель у цифровому просторі та надати номер телефону для бронювань. Навігація була обмеженою, а дизайн мінімалістичним.

Перші системи онлайн-бронювання: прорив

На початку 2000-х з’являються перші спроби інтеграції систем онлайн-бронювання. Це вже стало справжньою революцією для індустрії, адже тепер гості могли не тільки бачити номер готелю, а й бронювати його без дзвінків чи факсів. Системи були простими, але вже змінювали правила гри: запити на вільні номери, перевірка доступності та можливість залишити запит на бронювання.

Дизайн 2000-х: акцент на функціональність

Сайти стали більше уваги приділяти дизайну, але основною метою залишалася функціональність. Веб-сайти наповнилися фотографіями, описами номерів і зручностей, а також інтерактивними елементами, як-от календарі бронювання. Хоча швидкість завантаження залишала бажати кращого, сайти почали набирати форму, яку ми знаємо сьогодні.

Сучасні сайти: зручність для користувачів і інтеграція

Сьогодні готельні сайти стали справжніми багатофункціональними платформами. Окрім основних функцій бронювання, вони інтегровані з каналами соціальних мереж, відгуками гостей, системами динамічного ціноутворення і персоналізації пропозицій. Усе це працює разом, щоб зробити досвід користувачів максимально зручним і швидким. Гості можуть легко перевірити доступність номерів, дізнатися про знижки та спеціальні пропозиції, скористатися промокодами, і все це – в кілька кліків.

Mobile-first: нова ера

Сьогодні більшість бронювань здійснюються з мобільних пристроїв, тому сайт має бути адаптованим до смартфонів. Технології “mobile-first” стали стандартом: сайти повинні бути швидкими, зручними у використанні на телефонах і забезпечувати безперебійний досвід, незалежно від того, де знаходиться користувач.

Що далі?

Зі стрімким розвитком автоматизації ми бачимо майбутнє, де готельні сайти будуть ще більш інтерактивними та персоналізованими. Гості отримуватимуть пропозиції на основі своїх попередніх бронювань, а спілкування з чат-ботами дозволить миттєво вирішувати всі питання. І хоча подорож від перших сайтів до сучасних платформ була довгою, це тільки початок.

Сучасний сайт готелю – це не просто вітрина, а інструмент для управління продажами, взаємодії з гостями та підвищення лояльності. Завдяки рішенням від Smart Planet ви зможете створити сучасний готельний сайт, що відповідатиме всім вимогам сьогоднішнього ринку, забезпечуючи безперебійний процес бронювання та підвищуючи рівень взаємодії з гостями.

Зображення, яке ви бачите, піднімає важливе питання для всіх, хто працює в готельній індустрії: що робить ваш готель особливим? У наш час гості все більше цінують не тільки комфорт і чистоту, але й дрібні, продумані деталі, які роблять їхнє перебування незабутнім. На цьому зображенні ми бачимо приклад того, як один з таких “маленьких, але значних” жестів може викликати усмішку у гостей – книга з неординарною тематикою, яка підкреслює турботу про індивідуальні потреби клієнта.

Такі деталі можуть стати потужним інструментом для створення унікальної атмосфери у вашому готелі. Наприклад, можна запропонувати гостям спеціальні “нічні набори” з книгами, чаєм і ароматичними свічками, що створюють атмосферу затишку. Іншою ідеєю може бути використання місцевих природних матеріалів у дизайні номерів, що підкреслить екологічну відповідальність готелю і дозволить гостям відчути зв’язок із природою.

Для сімейних гостей можна підготувати невеликі набори з іграми або заняттями для дітей, що допоможе розважити малечу та зробити відпочинок більш комфортним для батьків. А для мандрівників-одинаків можна запропонувати спеціальні карти з рекомендаціями щодо місцевих прихованих перлин, які вони можуть дослідити самостійно.

Подумайте, наскільки важливі подібні жести для персоналізованого сервісу, який залишає незабутнє враження на ваших гостей. Чи є у вашому готелі якісь “thoughtful ideas,” які піднімають настрій вашим клієнтам? Можливо, це саме ті моменти, які виділяють ваш готель на тлі інших і перетворюють ваш заклад на вибір номер один для багатьох відвідувачів.

Однак, варто також замислитися над тим, як знайти баланс між креативністю та етикою в таких рішеннях. Як запобігти ситуації, коли подібні ідеї можуть викликати негативну реакцію у гостей? Адже важливо, щоб кожен гість почувався комфортно і розумів, що в центрі уваги завжди залишаються його індивідуальні потреби та вподобання.

Ваш сайт – це обличчя вашого готелю в інтернеті, і від того, наскільки він привабливий, залежить кількість ваших прямих бронювань. Ось кілька хитрощів, які допоможуть перетворити відвідувачів на гостей:

1. Простота і стиль: Ваш сайт має бути таким, щоб хотілося гортати його далі. Зручний, зрозумілий дизайн, який приваблює око і працює на будь-якому пристрої – це ваша візитівка.

2. Швидкість – наше все: Ніхто не любить довго чекати, і ваші потенційні гості – не виняток. Швидкий сайт – це не просто приємність, це необхідність.

3. Заманливі кнопки: Не ховайте свої кнопки бронювання! Розмістіть їх так, щоб гості не змогли пройти повз, і додайте трохи інтриги в текст, наприклад: “Забронюй мрію” або “Встигни першим”.

4. Живі картинки: Професійні фото й відео – це як магніт для гостей. Покажіть, чому ваш готель – саме те місце, де варто зупинитись.

5. Процес бронювання – як по маслу: Ніхто не любить складнощів, тож зробіть процес бронювання максимально простим і безпечним. До речі, зручні інструменти на кшталт Rooms Wizard можуть значно полегшити цей процес, як для вас, так і для ваших гостей.

6. Ексклюзивні пропозиції: Заманюйте гостей вигідними пропозиціями, які можна знайти тільки на вашому сайті. Вони повинні відчути себе особливими!

7. Відгуки, що гріють душу: Відображайте відгуки ваших гостей прямо на сайті. Це як друг, що радить вам кращий вибір.

8. Оптимізація під пошукові системи: Дайте вашому сайту шанс бути на видноті. Оптимізуйте його для пошукових систем, щоб більше людей могли вас знайти.

9. Сайт, що любить мобільні пристрої: Зробіть так, щоб користуватись вашим сайтом було зручно з будь-якого пристрої. Це збільшить кількість бронювань у рази.

10. Живий чат – живе спілкування: Додайте опцію живого чату, щоб гості могли швидко отримати відповіді на свої питання і не сумнівались у своєму виборі.

Клієнти нашої компанії часто запитують: Як збільшити кількість прямих бронювань гостей на нашому сайті готелю? Змагатися з онлайн-турагентами (OTA) може здатися складним та непростим завданням, але є речі, які можна зробити і тим самим простимулювати гостей здійснити пряме бронювання з сайту.

Ми склали керівництво з 5 кроків, щоб допомогти клієнтам нашої компанії. Слідуйте цим крокам і результат не змусить себе чекати!

Крок 1. Віднесіться до створення сайту відповідально!

Створити відмінний веб-сайт і нехай він виглядає як захоплююча історія про готель.

Коли потенційні клієнти приходять на ваш сайт безпосередньо, а не через OTA або приходять на сайт через OTA (порівняють ціни, а це буває часто), переконайтеся, що ви тримаєте потенційних гостей. Гості хочуть знати, чим готель примітний і що відрізняє його від конкурентів.

Переконайтеся, що ваш сайт підкоряється інтуїтивно-логічному порядку з кнопками «Забронювати зараз» та іншими закликами до дії (зателефонуйте нам, зв’яжіться з нами тощо). Перевірте зайвий раз, що у вас є дійсно якісні та переконливі фотографії, які розповідають історію.

Покажіть гостям докладні фотографії рецепції готелю, холів, ресторанів та різних номерів та дайте гостям точно знати, що вони отримують за власні кошти. Увімкніть короткі відео, оскільки це чудовий спосіб для людей «відчути» досвід проживання у вашому готелі.

Вкажіть визначні пам’ятки, які можуть бути важливими, оскільки вони, швидше за все, будуть використовуватися потенційними гостями, які шукають, де зупинитися.

Не забудьте зосередитися на «враженні» — спокусить гурманів чудовими зображеннями вишуканих страв із вашого ресторану або, можливо, охолодженим коктейлем із бару на терасі.
Використовуйте текст для підтримки своєї візуальної історії та переконайтеся, що він не тільки має бездоганну орфографію та граматику, але також включає ключові слова та добре оптимізований. Підберіть шрифти для текстів та визначте основні кольори, які використовуватимете.
Переконайтеся, що ваш сайт заслуговує на довіру. Ви не хочете давати привід повернутися гостям до ОТА!

Крок 2. Будьте публічними!

Існує безліч добре відомих методів цифрового маркетингу, щоб залучити трафіку на сайт вашого готелю. Переконайтеся, що ви виконуєте якнайбільше з них і виділяєте бюджет для цього.

Зосередьтеся на якісному контенті з сильною пошуковою оптимізацією (SEO), ключовими словами, заголовками, метатегами та описами.

Обов’язково рекламуйте свої найкращі ціни, в тому числі мета опису головної сторінки, оскільки саме це буде відображатися в результатах пошуку Google.

Регулярно створюйте та ділитесь новими актуальними блогами з переконливим закликом до дії.

Використовуйте канали соціальних мереж для залучення трафіку на ваш сайт.

Відповідайте на коментарі та відгуки, навіть якщо вони негативні.

Налаштуйте PPC-кампанії в Google AdWords. Створюйте кам- панії прямого маркетингу — наприклад, надсилайте персо- налізовані та цільові електронні листи зі спеціальними пропози- ціями, ювілеями бронювання (повідомляйте гостю, що він 5 років тому відпочивав у вашому готелі), спеціальними заходами тощо.

Створюйте програми лояльності, щоб гості знову та знову повернулися на ваш сайт.

Створюючи бізнес-аккаунт Вашого готелю, пам’ятайте, що йому просто необхідна участь у Google Hotel Ads, де серед переліку ОТА обов’язково має бути посилання на бронювання з сайту. Інакше інакше ви знову віддаєте ОТА свого гостя.

5 кроків як побудувати збалансовані он лайн продажі

Крок 3. Спростіть бронювання і не спантеличуйте своїх клієнтів по дорозі

Переконайтеся, що Ваша систе- ма бронювання на сайті проста у використанні та не дає збоїв, вона така ж швидка, як і будь-яке інше OTA у готельній індустрії, та працює на всіх пристроях, особливо мобільних. Зробіть цілком очевидним, куди натиснути далі, щоб весь процес займав максимум чотири кліки.

Ваша система бронювання має надсилати гостям електронного листа з підтвердженням про бронювання. Подякуйте гостям за бронювання та напишіть нестандартний текст у підтвердженні про бронювання, наприклад: «Чому б не справити враження на кохану пляшкою шампанського після прибуття чи не організувати екскурсію під час вашого перебування?». Це може допомогти вам максимізувати кількість додаткових послуг, які не куплені в процесі бронювання.

І звичайно ж, Ваша система бронювання повинна бути своєрідним бутиком. Вона має максимально розповісти про номерний фонд готелю, не забуваючи про оснащення кожної категорії номера. І обов’язково система бронювання має бути в одній колірній гамі із сайтом готелю.

Нарівні з ОТА Ваша система бронювання має бути підключена до менеджера каналів окремим ка- налом, це позбавить вас від ручної зміни кількості номерів та цін у системі. Використовуйте менеджер каналів з гарною репутацією та потужними функціоналом. Це дозволить відразу ж і відстежувати прямі бронювання із сайту, порівнюючи з кількістю бронювань з ОТА.

Крок 4 . Запропонуйте гостям гарну цінову пропозицію! Впевненість має значення

Переконайтеся, що потенційні гості будуть впевнені, що вони не знайдуть найкращої ціни номера, перейшовши до того чи іншого ОТА. У цьому вам допоможе менеджер каналів, адже саме з нього ви керуєте цінами. Якщо ваша цінова стратегія не дозволяє встановлювати тарифи на деякі OTA, відмінні від тарифів під час прямого бронювання, ніщо не заважає вам запропонувати інші додаткові послуги, такі як безкоштовний напій після прибуття, пляшку шампанського або коробку шоколадних цукерок у номері при прямому бронюванні з сайту.

Ще один чудовий спосіб збільшити кількість прямих бронювань готелів – це створювати індивідуальні пакети, які доступні лише на вашому веб-сайті, а не через OTA. Спа-пакети, романтичні канікули та пакети місцевих заходів – чудові ідеї, і їх слід використовувати.

Тетяна Кондратенко, CEO Vitiana в Україні, експерт у галузі менеджменту та маркетингу в туризмі вважає, що все ж таки поки готелі не особливо пропонують цікаві тарифи на своїх сайтах і Booking.com різноманітніший у цьому відношенні і саме з ним в основному конкурує їх компанія.

Крок 5. Повідомляйте хороші новини та відгуки про готель!

Як людям, нам усім подобається знати, що думають та роблять інші. Переконайтеся, що ваші потенційні клієнти можуть читати онлайн-огляди та відгуки. Нагороди та сертифікати третіх осіб зміцнюють довіру і мають бути помітними, а не просто застрягати у нижньому колонтитулі, особ- ливо якщо вони важливі. Увімкнення доказів того, що інші люди бронюють номери у вашому готелі, дає їм почуття впевненості в тому, що вони приймають правильне рішення, а також створює важливе відчуття терміновості. Тож роблять ОТА, чому б це не зробити на Вашому сайті чи системі бронювання?

Виконайте ці прості 5 кроків і ви будете на вірному шляху до збільшення кількості прямих бронювань! Більше того, ви покращите імідж свого бренду та попутно створити базу лояльних клієнтів. У результаті, що ви візьмете під контроль прямі онлайн-продажі і знизити комісію, яку ви платите OTA.

Це те, що ми розповідаємо клієнтам компанії Smart Planet Ukraine на початку роботи з ними. Вам потрібна допомога та ви хочете збільшити кількість прямих бронювань? Ми маємо чудову команду і ми готові допомогти в цьому: створенні стильного та сучасного сайту, підключення менеджера каналів YieldPlanet, офіційним представником якого в Україні ми є і нашого модуля бронювання Rooms Wizard Be, розробленого нашою компанією. Будемо раді допомогти!

Наші контакти:
support@smart-planet.com.ua Viber/Telegr.: +380 (67) 335 99 01.
Команда Smart Planet Ukraine