Останні тенденції та поради щодо веб-сайту готелю

Щоб покращити веб-сайт вашого готелю, корисно знати про ті тенденції, що наразі панують в Інтернеті; так ви зможете забезпечити собі максимальні шанси на збільшення кількості прямих бронювань. 

Пандемія змінила нашу рольову поведінку як клієнтів. З огляду на це, пропонуємо вам кілька порад та підказок щодо готельних веб-сайтів, які, як ми сподіваємось, допоможуть та надихнуть вас при підготовці до літніх бронювань та під час них. 

Які тенденції спостерігаються наразі у сфері готельних веб-сайтів? 

Віртуальні екскурсії 

Захоплюючі відео, що створюють ефект присутності, існували вже задовго до пандемії, але якраз вони стали саме тим інгредієнтом, котрому приділяється набагато більше значення відтоді, як більша частина з нас на місяці перейшла в режим локдауну, не маючи жодної іншої інформації для прийняття рішень, ніж те, що ми можемо побачити в Інтернеті. Люди не перестануть занурюватися в пошуки тих місць, де вони хотіли б зупинитися, і чим більше ви зможете продемонструвати їм свої пропозиції, тим краще. Саме з цієї причини розглянути можливість віртуальних екскурсій по вашому готелю – це гарна ідея. Ви також можете розглянути можливість створення віртуального туру на місце проведення весілля. Скористайтеся усіма варіантами, котрі маєте у своєму розпорядженні, аби дати майбутнім клієнтам додатковий стимул. 

Геометричні сітки 

Сітки – це чіткий та стильний спосіб представити ваш контент; до того ж вони забезпечують вам велику гнучкість та опції його відображення. Сітка не повинна складатися з повністю однакових частин; ідея полягає в тому, щоб дати вашому контенту чіткий простір для відображення – без зайвих нагромаджень. 

Приємна палітра 

Останній рік був важким для очей всіх тих з нас, хто більшу частину свого часу дивився на екран, полишаючи його лише у разі нерегулярних прогулянок та, можливо, перерв на каву. Це означає, що величезна частина ваших гостей відчуває перенапруження очей через те, що занадто багато свого часу вони провели, дивлячись на свої екрани. Тому цілком зрозуміло, що веб-дизайнери в усьому світі наразі використовують приглушені кольорові палітри та схеми, котрі роблять досвід користування веб-сайтами більш комфортним. Розглядаючи колірну гамму веб-сайту вашого готелю, пам’ятайте про м’які кольорові палітри, такі як тепла зелена, пастельна блакитна, м’яка коричнева та сіра або світло-рожева. Ідея полягає в тому, що ці кольори допоможуть викликати у користувачів вашого веб-сайту почуття спокою. 

Оптимістичний голос 

Залишатися оптимістом – це єдиний шлях вперед! Нехай ваш тон та образність передають почуття оптимізму та захоплюючої грайливості у передчутті літа та взагалі. Ми всі пройшли крізь великі складнощі та негаразди. Ніколи не було більш підходящого часу, аби відчути себе на одному рівні зі своїми гостями та стимулювати в них почуття одностайності. Ви можете почати робити це через контент вашого веб-сайту. 

Чи готовий ваш веб-сайт до успіху? 

Вам потрібен веб-сайт, котрий: 

  • Спрямовуватиме трафік безпосередньо на ваш сайт (та подалі від Інтернет агентств подорожей!) 
  • Представлятиме цікавий та унікальний контент, який позиціонує ваш готель як найкращий варіант для бронювання 
  • Рекламуватиме ваші номери та їхні переваги (подумайте, що саме шукатимуть люди після пандемії) 
  • Буде інтегрований з найбільш підходящою щойно оновленою системою бронювання RoomsWizard BE, котра зробить пряме бронювання легким та приємним 
  • Забезпечить користувачам зручність та відчуття відсутності жодних клопотів у разі здійснення замовлення 

З чого слід почати? 

Простота та легкість 

Подумайте про перші враження. Ваша домашня сторінка повинна бути чистою, чіткою та неймовірно простою для навігації. Вона також повинна швидко завантажуватися та бути повністю оптимізованою під мобільні пристрої. 

Користувачі зроблять свої висновки за лічені секунди, і тому вам бажано дати їм те, що їм потрібно без зайвих відволікань та думок. 

Ваш заклик до дії є ключовим елементом 

Як ваші гості зрозуміють, яких саме дій ви від них очікуєте далі, якщо ви їм цього не скажете? Чіткі заклики до дії є найважливішим елементом на сторінках вашого веб-сайту. 

Текст або кнопки, що спонукають «бронювати зараз» або «шукати далі», будуть утримувати відвідувачів на вашому сайті та скеровувати їх на кожному кроці в процесі бронювання. На сайті готелю “Пасаж” можна побачити заклики, спрямовані на тих гостей та замовників, які бажають забронювати номер. Ці кнопки являють собою чіткі заклики до дії, які потрапляють у поле вашого зору негайно, як тільки ви опиняєтесь на їхньому сайті. 

Важливо забезпечити продумане розташування непереборних закликів до дії впродовж усього процесу бронювання, щоб у ваших замовників не виникало жодних питань щодо того, куди їм слід йти далі. 

Максимально спростіть процес бронювання 

Якщо ваші гості стикаються з будь-якими перепонами в процесі бронювання – будь то заплутана форма, або спосіб оплати, до якого вони не звикли – вважайте, що ви їх втратили. 

Це може означати, що вам потрібно враховувати такі речі, як пропонування вашим гостям різноманітних способів оплати та огляду того, що саме вони замовляють, перш ніж натиснути кнопку «бронювати зараз». Тому ми рекомендуємо використовувати для автоматизації бронювання сучасну та інтуітивно зрозумілу систему RoomsWizard BE

Додавайте супутні послуги, знижки та пакети послуг 

Деякі покращення можуть допомогти вам збільшити середню вартість бронювання, особливо зараз. Подумайте про такі речі, як: 

  • Дитячі пакети, що включають такі речі, як желейні цукерки, книжки-розмальовки, кольорові олівці або фломастери, дослідницькі карти місцевих зоопарків або парків, міні-іграшку  
  • Пакети для мами і тата, в котрих книжки-розмальовки та желейні цукерки замінено на пляшку вина, пиво, чіпси 
  • Пікнік на винос для сімей, котрим вони зможуть насолодитися на вашій території 
  • Пакет оздоровлення або релаксації після прибуття, що включає маски для обличчя, ароматерапевтичні олії для ванни, можливо, килимки для йоги в номері та посилання на ексклюзивні тренування, які проводять експерти-тренери вашого тренажерного залу 

За допомогою нашого продукту RoomsWizard Web ви можете легко та швидко отримати сучасний веб-сайт. Пропозиція також включає:

  • Оформлення сайту
  • Інтеграція Модулю Бронювання
  • Створення багатомовного сайту
  • Інтуітивно зрозумілий інтерфейс
  • Базова SEO-оптимізація
  • Адаптивний дизайн сайту

Проблеми паритету готельних цін – як їх виявити та вирішити

Проблеми паритету цін можуть бути вкрай шкідливими для об’єкту вашої власності, якщо їх не контролювати належним чином. Вирішення проблем паритету є постійним завданням, успішне виконання котрого може викликати складнощі. Ця стаття являє собою покрокове керівництво для більш ефективного вирішення питань, що виникають при роботі з паритетом цін. 

Паритет цін – це один з найважливіших ключових факторів успіху для готелів, які хочуть збільшити свою популярність на сайтах он-лайн тревел агентів (OTA), а також власну рентабельність та кількість прямих бронювань. 

Однак, цієї мети досить нелегко досягти, якщо у вас немає таких коштів, які мають великі мережі готелів. 

Це керівництво допоможе власникам незалежних готелів успішно вирішити проблеми з паритетом цін. 

Що таке проблема паритету цін?

Паритет готельних цін – це інструмент, за допомогою котрого готельєри намагаються підтримувати однакові ціни у всіх каналах продажу. 

Проблеми з паритетом цін, також відомі як неузгодженість цін – це така ситуація, коли ви виявляєте різні тарифи в різних каналах продажу. 

Наприклад, ви можете знайти свій готель на Booking.com на певну дату з сумою 1000 гривень за ніч, але в Expedia для того ж самого номеру та дати ціна становитиме лише 900 гривень за ніч. 

Така ситуація може виникнути з багатьох різних причин.

Чому паритет цін має важливість для готельєрів?

Паритет тарифів важливий для готельєрів, оскільки він може вплинути на наступні сфери. 

  • Рейтинг у OTA 
  • Прямі бронювання 
  • Розміри прибутків 
  • Імідж бренду 
  • Партнери дистриб’ютори 

У деяких випадках може бути вигідним тримати розбіжність у цінах. Наприклад, ви можете зосередити свої маркетингові зусилля на одному OTA, такому як Booking.com, оскільки вони надсилають вам більше бронювань або можете просувати прямі бронювання за нижчою ціною, оскільки прямі бронювання, навіть зі знижкою, більш вигідні, ніж бронювання від посередника. 

Однак, якщо OTA знайде більш низькі ціни в інших каналах, вони докладатимуть менше зусиль для просування вашого готелю. 

Як виявити проблеми з паритетом готельних цін? 

По-перше, створіть список усіх каналів, де ви продаєте свої номери. Список популярних OTA включає Booking.com, Expedia, Agoda та їхні дочірні компанії, такі як Hotels.com, що належить Expedia, а тарифи надходять від Expedia Partner Central. 

Організуйте свою роботу та створіть таблицю

Тепер, коли у вас є список каналів, вам треба буде занотувати свої спостереження. Найпростіший спосіб це зробити – створити електронну таблицю. 

Створіть стовпці з датами заїзду, датами виїзду та тривалістю перебування, котру ви плануєте перевірити. 

Вам потрібно перевірити кілька дат та варіювати тривалість перебування, оскільки тарифи можуть відрізнятися в залежності від тривалості або дат перебування. 

Перевірте загальнодоступні тарифи на своїх каналах продажів

Завітайте на Booking.com та почніть пошук дат, які ви внесли до своєї електронної таблиці. Потім зазначте ціну у відповідній колонці. 

Повторіть ту саму операцію для інших дат заїзду та виїзду. 

Потім повторіть те саме для кожного каналу продажів. 

Ви бачите, що це трудомістке завдання. Тому можна використовувати спеціальні програми, які дозволяють моніторити ціни на OTA.

Важливо перевірити кілька дат, щоб ви з більшою ймовірністю виявили проблеми з паритетом ціни. 

Як виправити проблеми з паритетом готельних цін

Ви перевірили свої тарифи і виявили деякі проблеми з їхнім паритетом – отже, настав час їх виправити! 

Проблеми з паритетом цін можуть бути спричинені різними причинами. Ми проведемо вас через процес виявлення причини проблеми, та покажемо способи її усунення. 

Можливі причини проблем із паритетом цін 

Ось список найпоширеніших факторів, які можуть спричинити проблеми з паритетом ціни: 

  • Проблеми з менеджером каналів та підключенням до OTA 
  • Неправильні акції та спеціальні пропозиції 
  • OTA створило знижки, які вони дають за рахунок власної комісії 
  • B2B партнери, торговельні посередники та оптові продавці (wholesalers), що продають ваші номери OTA 

Менеджер каналів та зв’язок з OTA

Перше, що вам потрібно перевірити, це те, чи надсилаєте ви правильні тарифи та чи правильно їх отримує OTA. Це надасть можливість визначити, чи є у вас проблеми із підключенням. 

Якщо ви не користуєтеся менеджером каналів, вам потрібно перевірити, чи правильно ви ввели тарифи в екстранеті OTA. 

Однак ми рекомендуємо вам використовувати менеджер каналів YieldPlanet 

Спочатку увійдіть до свого менеджера каналів та перевірте з’єднання з каналом та налаштування мапінгу

Перейдіть на DashBoard менеджера каналів YieldPlanet, аби перевірити стан з’єднання. Якщо іконка зеленого кольору, значить, все добре. Однак, якщо вона помаранчова або червона, це означає, що вам потрібно вирішити проблему. 

Можливо, вам доведеться зв’язатися зі службою підтримки та звернутися до них за допомогою, якщо це технічна проблема. Вони нададуть вам рішення щодо того, як вирішити проблему. Якщо ви не можете вирішити проблему самостійно, зв’яжіться зі службою підтримки SmartPlanet за телефоном (044) 394-94-15 або e-mail support@smart-planet.com.ua , і ми зможемо вирішити її замість вас. 

Якщо ви не виявили жодних проблем із менеджером каналів, тоді вам потрібно перевірити ціни в екстранеті OTA. 

На Booking.com ви можете перейти до перегляду календаря, аби перевірити ціни. Вам потрібно порівняти ціни та список номерів із тим, який ви бачите у своєму менеджері каналів. Вони повинні бути однаковими. 

Якщо всі ціни правильні, тоді ми можемо перейти до наступного кроку. Якщо на цьому етапі вами була виявлена проблема, ви можете зв’язатися з Booking.com і попросити пораду. 

Ви можете виконати ті самі дії щодо інших OTA. 

Неправильні акції та спеціальні пропозиції 

Тепер, коли ми впевнені, що у нас немає проблем із підключенням, нам потрібно перевірити, чи створили ми узгоджені рекламні акції на всіх каналах продажу. 

Увійдіть в екстранет OTA, де ви знайшли проблему, та перевірте сторынку з налаштуваннями промо акцій. Необхідно також увійти на сайти інших OTA для порівняння відповідних промо акцій. 

Наприклад, якщо проблемним каналом є Booking.com, ми повинні увійти в екстранет Booking.com, а потім перейти на сторінку Акції

Перевірте, чи проводите ви рекламну акцію, яку ви не налаштували на інших каналах. Якщо це так, то вам потрібно відредагувати свої акції, аби вони узгоджувалися між собою. 

Золоте правило – це узгодженість! Якщо ви проводите рекламну акцію або приєднуєтесь до кампанії на одному каналі, вам потрібно створити таку ж рекламну акцію на інших каналах! Різні канали мають різні методи створення рекламних акцій, і іноді це може вас заплутати. Якщо вам потрібна допомога у налаштуванні акцій, зв’яжіться з SmartPlanet, і ми з радістю проконсультуємо вас яким чином зробити це найкраще. 

Якщо ви виявите, що всі ваші акції однакові та все налаштовано правильно, вам потрібно буде перейти до наступного кроку. 

OTA створило знижки 

Здебільшого проблеми з паритетом цін бувають викликані самими OTA! OTA завжди прагнуть поліпшити свою частку ринку. 

Іноді вони додають рекламну акцію, аби залучити клієнтів, які шукають найкращу пропозицію. Вони надають знижку зі своєї власної комісії, тож ви все одно отримуєте той самий дохід. Однак це впливає на паритет ваших цін. 

Вам потрібно буде зв’язатися зі своїм менеджером з маркетингу, аби він вирішив цю проблему для вас. 

Щоб виграти частку ринку, OTA готові піти на скорочення своєї націнки, запровадження спеціальних пропозицій та купонів на конкретну дату та рекламу цих тарифів на сайтах метапошуку, щоб отримати більше замовлень.
Можливі навіть ситуції, коли один і той же готель на однакові дати пропонується на OTA за різною ціною. Якщо бронювати його з IP адреси країни, в якій знаходиться готель, ціну показує ту яку виставив готель, а якщо бронювати з іншої країни – може бути застосована знижка, яку надає сама OTA за рахунок своєї комісії.

Представники OTA часто відключають подібну рекламу за зверненнями готелів, але існує ймовірність, що через пару днів або тижнів ця проблема повториться ще раз, і вам доведеться вимагати від них, аби вони знову припинили свою акцію.

Ця проблема є постійною і потребує пильної уваги. 

B2B партнери, торговельні посередники та оптові продавці (wholesalers)

Якщо ви помітили дешевші тарифи на веб-сайті OTA, які не відповідають внесеним у вашому календарі в менеджері каналів, можливо, вони отримали цю ціну від одного з ваших B2B партнерів або оптових продавців. 

Наприклад, ви можете мати угоду з місцевою туристичною агенцією чи оптовим продавцем готельних номерів, за якою тарифи на номери набагато дешевші, ніж ті, котрі ви вставляєте публічно. Потім цей партнер переходить до Agoda і пропонує їм тариф, який є нижчим за ваші прямі тарифи. 

Деякі OTA відображатимуть ціни, запропоновані вашими B2B партнерами, поряд із вашими тарифами. Наприклад Agoda та Ctrip. 

Це нечесно, але якщо ви погодились продати іншому партнеру номери за набагато дешевшою ціною, вам слід укласти з ним договір, який забороняє йому публічно рекламувати більш дешевий тариф в Інтернеті. 

Цей сценарій є найгіршим і таку проблему вирішити найважче. У деяких випадках її взагалі не вдасться вирішити, і вам доведеться переглянути умови договорів з вашими офлайн-партнерами. 

По-перше, вам потрібно визначити, який туристичний агент або оптовий продавець продає ваші готельні номери в Інтернеті. Можливо, вам доведеться звернутися до своїх партнерів і прямо попросити їх припинити це робити. 

Якщо ви не можете дізнатись, який оптовик пропонує дешевшу ціну, ви можете звернутися до регіонального менеджера OTA. Однак вони часто відмовляють у наданні такої інформації. 

Таким чином, останній з доступних вам варіантів – це зробити фальшиве бронювання самостійно. Знайдіть дешевший тариф та забронюйте номер. Коли бронювання буде оброблено та підтверджено, ви зможете визначити джерело бронювання. 

В електронному листі з підтвердженням бронювання вам повідомлять, хто саме щойно зробив бронювання, або безпосередньо ваш партнер зв’яжеться з вами для його узгодження. У будь-якому випадку, ви дізнаєтесь, звідки взялося це бронювання. 

Тепер ви маєте всю інформацію, необхідну для вирішення проблеми для визначення  вашого B2B партнера, який причиною знижених тарифів в Інтернеті. 

Як вирішити проблему паритету цін

Проблеми з паритетом цін мають великий вплив на показники вашої діяльності в Інтернеті, тому дуже важливо слідкувати за цим. 

Перевірка паритету цін – це постійне завдання, яке необхідно виконувати на регулярній основі. 

Дотримуючись цього покрокового процесу перевірки різних проблемних аспектів, ви заощадите свій час. Якщо ви виявили проблему з паритетом ціни, список можливих негараздів, які вам потрібно перевірити, включає наступне: 

  1. Проблеми з менеджером каналів та підключенням до OTA 
  2. Неправильні акції та спеціальні пропозиції 
  3. OTA створило знижки, які вони дають за рахунок власної комісії 
  4. B2B партнери, торговельні посередники та оптові продавці, що продають ваші номери OTA 

І головне не забувайте, що найбільш прибутковим для готеля є пряме бронювання. Тому на власному сайті завжди треба мати найкращу цінову пропозицію, тому що це є основним стимулом для рішення клієнта на якому каналі робити бронювання. І цьому також сприяє Білборд ефект, який важливо правильно використовувати для підвищення власних прибутків. Паритет важливо підтримувати саме між усіма OTA якими ви співпрацюєте. Щоб у посередників не було переваг для перетягування ваших клієнтів.

Березневі оновлення менеджеру каналів YieldPlanet

Покращання у налаштуваннях мапінгу.

Що таке мапінг?
Мапінг – це співставлення номерів та тарифів в менеджері каналів YieldPlanet з відповідними номерами та тарифами у каналах продажів.

Ми раді повідомити, що процес мапінгу в менеджері каналів YieldPlanet став ще простішим. Тепер вже застосовані у мапінгу комбінації номерів / тарифів підсвічуються окремим кольором. Що найважливіше, останні оновлення вже доступні при мапінгу найскладніших каналів, таких як Expedia або Hotelbeds.

Після вибору кімнати партнера для мапінгу, YieldPlanet покаже лише пов’язані з нею тарифні плани як варіант для вибору.
Коли комбінація вже присутня у мапінгу, вона буде виділена іншим кольором, що допомагає легко визначити варіанти, які ще необхідно додати у мапінг.
Ви також можете легко перевірити кількість доданих у мапінг рядків, і загальну кількість рядків, які можна створити по конкретному каналу. Ця інформація допоможе вам контролювати точність налаштувань мапінгу по каналу.

Хто переможе у двобої між OTA та Прямими бронюванням?

Структура он-лайн дистрибуції в готельному бізнесі є трішки складною, в будь-якому випадку. І за останнє десятиліття в цій сфері відбулося багато змін.

Онлайн туристичні агенції (OTA) фіксували як зростання, так і падіння частки на ринку он-лайн бронювань. На сьогоднішній день, багато готелів припинили надавати великої уваги OTA, та розпочали стимулювати  прямі бронювання.

Цей давній двобій “OTA проти прямого бронювання” поставив постачальників послуг в сфері гостинності перед дилемою на чиєму боці залишатися, і їм важко балансувати при здійсненні вибору.

Тож наведемо плюси та мінуси OTA та прямого бронювання для того, щоб зрозуміти, що є більш вигідним для готелів.

Що ж таке бронювання OTA?

Онлайн туристичні агенції  (OTA), також відомі, як сайти для бронювання готелів, це місце, де постачальники послуг надають споживачам послуг на вибір велику кількість готелів. Простіше кажучи, OTA це посередник, який поєднує туристів з готелями і отримує в процесі діяльності комісію.

Останнім часом, OTA набрали величезної потужності. Мільйони туристів по всьому світу використовують їх для планування своїх подорожей та проживання.

Більше того, OTA не лише пропонують бронювання готелів, але й також надають іншы переваги.

  • надають готелям більшої помітності в Інтернеті;
  • надають багато інструментів, аналітики та інформації для орієнтування на цільову аудиторію;
  • надають можливість управління відгуками гостей, тощо.

Що таке Пряме бронювання?

Пряме бронювання – це не що інше, як бронювання, яке здійснюють гості готелю безпосередньо через сайт готелю, телефонні дзвінки, електронну пошту, соціальні мережі, тощо.

Як вони дізнаються про готель?

  • побачити рекламу вашого готеля;
  • прочитати ваші блоги;
  • скористатися певними OTA, але потім вирішити забронювати безпосередньо через сайт готеля – Білборд ефект;
  • побачити ваш готель особисто і забронювати його.

Прямі бронювання мають свої власні переваги. Ось деякі з них:

  • чудовий спосіб вибудувати хороші стосунки з гостями;
  • дають вам можливість персоналізувати роботу з гостями;
  • допомагають вам підвищити лояльність гостей;
  • ви можете зібрати більше даних для ваших майбутніх маркетингових компаній;
  • і звичайно, ви можете позбутися значних комісій.

Конфлікт OTA та Прямого бронювання

З точки зору доходу, існуючі можливості OTA є істотними та критичними для готелів, і тому важливо не позбавляти себе такого доходу. Але готелі зацікавлені у збільшенні прямих бронювань, які є джерелом підвищення доходів. Давайте зрозуміємо, чому це стало таким великим двобоєм. 

Зростання бронювання OTA

Раніше, бронювання готелів здійснювалося безпосередньо, через телефонні дзвінки або через туристичного агента. Але з роками все змінилося. Сьогодні є кілька способів забронювати номер в готелі і один із них це OTA.

Концепція OTA бере свій початок з тих часів, коли Microsoft запустив сервіс Expedia Travel Services в 1996 в США. Що на той момент було просто інструментом для швидкого бронювання номеру, який еволюціонував та отримав велику популярність через хорошу ефективність та залучення великої кількості постачальників послуг.

Але є ще одна причина, яка надала популярності OTA — недостатня прозорість традиційної системи.  

Коли традиційні туристичні агенти та туристичні оператори все ще залишалися в грі, в цьому процесі існував істотний недолік прозорості. Але в гру вступили OTA та швидко сформували симбіотичні зв’язки між готелями та туристами. Вони дозволили всім учасникам мати чітку картину того, що відбувається.

З тих пір, OTA стали для туристів засобом бронювання готелів, що призводило до все більшої і більшої появи готелів на сайтах OTA.

В кінцевому рахунку, а чому б і ні!

З готелів брали невелику комісію, вони отримували хорошу рекламу, і їм не довелося витрачати багато коштів на своє інтернет просування. 

Зростання прямого бронювання

Однак, сьогодні, не дивлячись на всі переваги OTA, готелі задумуються над збільшенням прямих бронювань.

Але чому в наші дні готелі віддають перевагу прямому бронюванню?

Останнім часом ОТА збільшили розмір своєї комісії, зменшивши прибуток готелів. І це ще не все. Готелі все більше турбуються про свої взаємовідносини з гостями. ОТА стоять на передній лінії, і це не може допомогти готелям побудувати міцні стосунки з гостями.

Враховуючи все це, готелі зараз в дуже складному становищі; вони не можуть відмовитися від OTA, оскільки вони вносять свій вклад в дохід готелів, а також готелі не можуть покладатися виключно на ОТА.

Ось тут на арені з’являється пряме бронювання. 

Збільшення бронювання через Інтернет є неминучим, і готелі зараз витрачають значні ресурси та зусилля для покращення власного сайту. Збільшення частки прямого бронювання є більш важливим, ніж будь-коли.

Що ж краще?

Запевняти, що OTA є кращим ніж пряме бронювання або навпаки, було б невірно.

Отже, давайте розглянемо схожість та відмінності обох способів і побачимо, що ж переможе в двобої між OTA та прямим бронюванням.

Ось основні схожості:

Виступає в ролі інтернет брошури

І OTA, і сайт вашого готелю виступають в ролі інтернет брошури вашого готелю. Вони дозволяють вашим гостям  перевірити фото, опис, деталі ваших номерів. Після цього гості вирішують, бронювати ваш готель, чи ні

Сприяння отриманню доходу

Для багатьох готелів, кількість резервувань, залучених прямим бронюванням, може бути нижчою в порівнянні з OTA, але в такому випадку відсутні значні комісії.

А коли готелі користуються послугами OTA, то з‘являються витрати на комісійні, але частота замовлень стає вищою.  

Обидва способи є критично важливими для готельного бізнесу для того щоб підтримувати рух грошових коштів.

Внесок в репутацію бренду готеля

І OTA, і ваш сайт є критично важливими для готельного бізнесу. 

Досвід гостей, набутий під час бронювання номеру через сайт вашого готелю, впливає на репутацію торгової марки вашого готеля. Бездоганний досвід бронювання приносить очко в скарбничку готеля та OTA, і сайт з модулем бронювання забезпечує саме те, що необхідно.

Дозволяє готелям приймати бронювання цілодобово

Лістинг вашого готелю в OTA, а також ваш сайт дозволяють вашим існуючим/потенційним гостям можливість здійснювати бронювання в будь-який час та в будь-якій точці світу. Все що їм потрібно, це смарт-пристрій з доступом до мережі Інтернет для того щоб забронювати у вас номер.

Інтернет зробив бронювання справді простим, а OTA та прямі он-лайн бронювання перемогли у грі над традиційними способами бронювання. 

Нижче наведено основні відмінності:

OTA забезпечує більшу видимість та охоплення

OTA забезпечує багато переваг для готелів, і «Білборд ефект» один із них. Люди частіше шукають ваш готель та відвідують ваш сайт після того, як вони побачили його на OTA.

Крім цього, OTA хочуть отримувати більший дохід. Тому вони забезпечують широкий маркетинг для готелів, допомагаючи їм отримати більш широку аудиторію та згенерувати більше замовлень.

Пряме бронювання допомагає побудувати кращі взаємовідносини з гостями

Щоразу, коли гість здійснює бронювання через OTA, його дані фіксуються, і саме ці дані OTA може використовувати для зв’язку з вашими гостями.

Але OTA не може досягнути рівня тісних стосунків з гостями, які вибудовує безпосередньо готель. 

Ось в чому перевага прямого бронювання. 

Це дозволяє готелям збирати дані про гостей, щоб розвивати більш тісні стосунки. Крім цього, готелі можуть застосовувати персоналізований підхід у обслуговуванні гостей, що в свою чергу культивує лояльність. 

Пряме бронювання зберігає частку доходу

OTA є більш поширеним каналом бронювання. Однак готелі зазвичай платять 15 – 30% від вартості замовленого номера, що насправді є дуже великим відсотком.

Тепер просто подумайте, якщо ви отримаєте більшість ваших замовлень через ваш сайт або сторінку у Facebook, а не через будь-яку OTA, скільки фактично коштів ви могли б заощадити.

Збільшення сталого доходу є кінцевою метою готелів. І в готелях, які зосереджені на прямому бронюванні, досягається саме такий результат. 

В даному сценарії OTA проти прямого бронювання, пряме бронювання знімає вершки. 

OTA забезпечують ефективний досвід

Однією з основних причин, чому люди звертаються до ОТА є те, що вони мають можливість побачити та порівняти багато готелів. Крім того, процес бронювання є справді швидким та зручним.

І оскільки потенційні гості звертаються до OTA, готелі також приєднуються до цих систем.

Отже, тепер коли ми знаємо про схожість та відмінності між OTA та прямим бронюванням, чи можемо ми сказати, що є кращим?

Обидва підходи до бронювання номерів мають свої плюси і мінуси, але це не означає, що готелі можуть покладатися лише на один канал. 

Можна приводити аргументи, що готелі працювали добре навіть до буму ОТА. Але це не виправдовує існуючого сценарію OTA проти прямого бронювання.

Світ значно змінився і все відбувається в мережі Інтернет. Це не готелі вивели OTA в тренди, це туристи вважають, що ОТА є насправді привабливим ресурсом.

Таким чином, підведемо підсумок, і OTA, і пряме бронювання є однаково важливими для готелів. Готелям просто необхідно розробити правильну стратегію своїх продажів. І це приводить нас до наступного пункту.

Як знайти правильний баланс між OTA та Прямим бронюванням?

Незважаючи на те, що існує конфлікт між OTA та прямим бронюванням, ви можете планувати та розвивати ваш готельний бізнес переосмисливши вашу стратегію дистрибуції. І найкращий спосіб це зробити, це ефективно використовувати ціни, спеціальні пропозиції, політики, надання гостям стимулів, тощо.

Ось кілька порад, які ви могли б розглянути:

Пропонування програм лояльності

В OTA, туристи не можуть отримати доступ до програм лояльності та винагород готеля. І це те, що готелі можуть використовувати в якості своєї переваги для забезпечення прямого бронювання.

Наприклад: Ви можете започаткувати акцію, за якої гості, які забронювали номер безпосередньо у вас,  отримають доступ до басейну та тренажерного залу, безкоштовний сніданок та інші зручності.

Більше того, ви також можете перевести програму лояльності та винагород на новий рівень, орієнтуючись на колишніх гостей. Ви вже знаєте їх уподобання та поведінку, і виходячи з цього, ви можете підготувати персоналізовані пакети. 

Ось інший приклад: ваш готель знаходиться недалеко від аеропорту, і є ймовірність того, що більшість ваших гостей буде тими, хто очікує на виліт, через затримку або хтось, хто знаходиться у відрядженні. Ви завжди можете створити пакети лояльності для цих груп подорожуючих. Надайте їм ексклюзивні переваги для відпочинку, якщо вони бронюють безпосередньо у вас.

Запровадження розумної стратегії ціноутворення

Ціна, яку ви встановлюєте на готельні номери, має вирішальне значення для вашого бізнесу. І хоча ви хочете досягти рівноваги між вашим бронюванням через OTA та прямим бронюванням, конкретні стратегії ціноутворення є обов’язковими.

Правильна ціна, правильний час та правильний шлях – це ключ до підвищення заповнюваності та прибутковості.

Крім того, ви також можете інвестувати в послуги з управління доходами. Спеціалісти з управління доходами допоможуть вам розробити стратегію ціноутворення, яка ґрунтується на даних аналізу, а не покладатися на інстинкти чи здогадки.

Необхідно мати ефективну політику анулювання та повернення коштів

Гнучка та досконала політика анулювання замовлень є ще одним чудовим способом забезпечити все більше і більше прямих бронювань. Коли хтось анулює замовлення в OTA, він здебільшого чекає на повернення коштів. Процес анулювання замовлень та повернення коштів на більшості OTA не приваблює багатьох людей.

Але ви завжди можете використовувати цей сценарій в якості вашої переваги і пропонувати швидке повернення коштів та гнучку політику анулювання замовлень при прямому бронюванні.

Оптимізуйте ваш сайт та OTA

Оптимізований веб-сайт готелю, який простий у використанні та навігації, має належний механізм бронювання, механізм бонусів та заохочень, швидше за все, сприятиме більшій кількості безпосередніх бронювань. 

Також, для готелю важливо оптимізувати свій лістинг в ОТА. Профіль готелю в OTA повинен мати всю оновлену інформацію — опис, зображення високої якості, належну політику анулювання та ін. 

Чи то на сайті, чи в ОТА, якісний контент є свого роду гачком для туристів. 

Крім того, готелі повинні підтримувати паритет тарифів між різними OTA; не тільки щоб не зменшити прибуток вашого готелю, а й щоб не заплутати клієнтів. Для цього використовують менеджер каналів.

Конвертуйте бронювання з OTA в Прямі бронювання

Щоразу, коли гість робить замовлення на проживання у вашому готелі за допомогою OTA, ви завжди можете спробувати переконати їх забронювати готель безпосередньо у вас під час наступного візиту.

Запропонуйте їм знижку або якийсь комплімент при наступному бронюванні через ваш сайт. Це одна з недооцінених стратегій, але якщо все зробити правильно, це може бути дійсно ефективно.

FAQ (Питання та відповіді)

Чи можна працювати одночасно з прямими бронювання та ОТА?

Так. Насправді це чудова стратегія роботи як із прямими бронюваннями, так і за допомогою OTA. Вам просто потрібно переконатися, що у вас є правильний баланс і правильна система, щоб працювати з будь-якими помилками.

Як я можу отримати більше прямих бронювань?

Є декілька шляхів для збільшення прямих бронювань:
– ставка на ваш сайт. Зробіть його настільки оптимізованим та зручним для SEO, наскільки це можливо;
– збільшуйте та контролюйте якість маркетингового контенту;
– використовуйте модуль он-лайн бронювання;
– перетворіть свою сторінку в Facebook в потенційне джерело прямого бронювання;
– увійдіть в лістинг в механізмах метапошуку – Google Hotel Finder;
– підтримуйте баланс між OTA та прямим бронюванням;
– пропонуйте програми лояльності;
– пропонуйте індивідуальні пакети;
– залучайте на ваш сайт гостей, що вже проживали у вашому готелі;
– використовуйте електронний маркетинг;

Що таке модуль бронювання?

Модуль бронювання це програмне забезпечення, яке дає можливість здійснювати прямі бронювання готелю на вашому сайті, а також в соціальних мережах.

Як я можу отримати більше бронювань через OTA?

Є декілька шляхів підвищення бронювань через OTA:
– знайти правильні OTA для вашого готелю;
– використовувати менеджер каналів продажів;
– використовуйте якісні фотографії ваших номерів;
– подбайте про відображення всіх необхідних даних в описі вашго готеля на OTA;
– проведіть аналіз конкурентів для покращення своєї стратегії;
– реагуйте на відгуки гостей (відповіді на негативні коментарі також);
– аналізуйте ефективність OTA;
– використовуйте всі інструменти та аналітику надану OTA;

Що таке менеджер каналів продажів?

Менеджер каналів дозволяє вам управляти бронюваннями з OTA. Він також дозволяє вам оновлювати ціни та наявність номерів на різних каналах в режимі реального часу, виклучає проблеми овербукінгу.

Висновок

ОТА є на ринку та будуть лише зростати в найближчі роки. Незважаючи на те, що готелі не хочуть платити комісійні, вони в певній мірі зобов’язані співпрацювати з ними, враховуючи вигоди, які вони приносять.

Але, щоб підвищити доходи, готелі завжди можуть вдосконалити свою стратегію із залучення прямих бронювань. Нехай OTA все ще залишаються для вас основним каналом бронювань, але також варто зосередитися на розвитку механізмів прямих бронювань. 

Незважаючи на боротьбу OTA проти Прямого бронювання, застосовуючи правильні стратегії, ви завжди можете досягнути ідеального балансу та забезпечити стабільне зростання вашого бізнесу.

Як захиститися від фішингових атак

Фішинг – це кіберзлочинність, коли шахраї намагаються отримати вашу конфіденційну інформацію, таку як особисті дані, паролі або навіть дані банківських та кредитних карток, маскуючи себе як надійне джерело. Використовуйте наведені нижче поради, щоб уникнути шахрайства та дізнайтеся, що робити, якщо ви вважаєте, що ваша особиста інформація була викрадена.

Як розпізнати фішинг?

Шахраї постійно змінюють та вдосконалюють свою тактику, але є деякі онаки, які допоможуть вам легко розпізнати фішинг е-мейли. Фішингові електронні листи можуть створювати враження, що їх надіслали компанії чи особи, яких ви знаєте. Ці електронні листи часто заохочують користувачів відкрити вкладення, що містять шкідливе програмне забезпечення.

  • Існує кілька ознак, які можуть допомогти вам визначити фішинг електронні листи та текстові повідомлення:
  • Адреса електронної пошти відправника написана неправильно або написана дивною мовою.
  • Електронний лист виглядає інакше, ніж інші електронні листи, отримані від компанії.
  • Електронна пошта, на яку надыйшов лист, відрізняється від тієї, яку ви надали цій компанії для комунікацій.
  • В електронному листі міститься  запит особистої інформації (номер кредитної картки, пароль облікового запису тощо).
  • Електронний лист містить вкладення.
  • Електронний лист містить заклик до негайних дій, таких як прохання негайно натиснути на посилання або надіслати конфіденційну інформацію.

Фішингові електронні листи можуть містити наступну інформацію або вкладення:

  • повідомлення, що у вас проблеми з вашим рахунком;
  • інформацію про підозрілі дії;
  • повідомлення про спробу входу в систему;
  • вкладений фальшивий рахунок-фактуру;
  • запрошення натиснути на посилання для здійснення платежу;
  • пропозицію підтвердити особисту інформацію;
  • інформацію, що ви маєте право зареєструватися для отримання грошових відшкодувань;
  • пропозиція безкоштовних купонів.

Як уникнути фішингу та інших шахрайств

Більшість провайдерів сервісу електронної пошти класифікують такі електронні листи як спам, тому не переносьте їх в основну папку, якщо вони потрапили у спам. Але шахраї завжди намагаються перехитрити спам-фільтри, тому краще скористатися наступною порадою, яка допоможе вам захистити себе та свою організацію:

  • Не відкривайте підозрілі електронні листи. Якщо це схоже на фішинг, не відповідайте та видаляйте цей електронний лист.
  • Не натискайте на посилання та не відкривайте вкладення в підозрілих електронних листах.
  • Не надсилайте фінансову інформацію електронною поштою. Довірена організація ніколи не буде просити вас надати їм дані банківського рахунку, паролі чи будь-яку іншу конфіденційну інформацію електронною поштою.
  • Використовуйте спам-фільтри, які можуть допомогти вам заблокувати електронні листи від незбажаних джерел.
  • Використовуйте антивірусний захист. Використовуйте сучасне антивірусне програмне забезпечення на комп’ютері та смартфоні.
  • У разі будь-яких підозр зв’яжіться зі своїм співробітником служби інформаційної безпеки, щоб переконатися, що ваші дані в безпеці.

Як вчинити, якщо ви відповіли на фішинг-лист

Ось кілька кроків, які ви можете зробити, щоб захистити себе від викрадення особистих даних, якщо ви відповіли на фішинг-шахрайство:

  • Зайдіть на сайт IdentityTheft.gov, якщо вважаєте, що вашу особисту інформацію викрадено. Цей веб-сайт запропонує процес відновлення.
  • Якщо ви натиснули підозріле посилання або відкрили підозріле вкладення, яке завантажило шкідливе програмне забезпечення, оновіть систему безпеки комп’ютера та виконайте сканування.

Як працює “Білборд ефект”?

В попередній публікації ми згадували про “Білборд ефект”.
Цього разу хочемо більш детально розкрити суть цього визначення.

Узагальнюючи, «Білборд ефект» означає, що навіть якщо гості знайшли ваш готель через онлайн-туристичне агентство (OTA), вони в кінцевому підсумку можуть вирішити забронювати безпосередньо у вас напряму. Перевага полягає в тому, що ви підвищуєте впізнаваність вашого бренду завдяки маркетингу OTA, але бронювання здійснюється напряму без комісії.

Наприклад, директор відділу продажів готелю «Море» в Одесі відчуває, що збільшення, яке він побачив у своїх прямих замовленнях, може бути пов’язане з «Білборд ефектом», спричиненим його посиленою присутністю в Інтернеті.
“Нещодавно ми додали ще один новий канал, але поки що не отримували жодного бронювання з нього. Однак, ми викликали додатковий інтерес для відвідування нашого сайту і наші прямі бронювання безсумнівно зросли, і їх вже навіть більше, ніж через OTA “, каже директор відділу продажів готею «Море».

Реєстрація на веб-сайтах OTA допомагає збільшувати присутність вашого готелю в Інтернет і підвищує його впізнаваність. Але якщо ви не приділяєте належної уваги вашому прямому каналу продажів, сайт вашого готелю неякісний, на ньому відсутній функціональний і зручний модуль онлайн бронювання, то вам не вдасться підвищити через нього кількість прямих бронювань.

Білборд ефект
Як працює “Білборд ефект”

Ось що ви можете зробити.

Задля збільшення «Білборд ефекту», необхідно попрацювати над вдосконаленням процесу онлайн-бронювання на сайті вашого готелю.
Процес бронювання безпосередньо на сайті готелю повинен бути більш простим і зручним ніж на сайті OTA. Крім того, пряме бронювання повинно давати гостю більшу цінність (наприклад, безкоштовний ранній заїзд або пізній виїзд, додаткова знижка на проживання, тощо).

1. Удосконалити процес бронювання.

Переконайтеся, що ви …

Зачепили готся за живе.

Найкращий спосіб продати – викликати позитивні емоції та бажання залишитися у вашому готелі, з тих причин, які найбільше відповідають емоційному стану гостя.
Це у значній мірі залежить від типу вашого готелю та від того, кого ви намагаєтеся залучити. Щоб викликати емоції, потрібно переконатися, наприклад, що гості хочуть уявити себе, як комфортно перебувають у вашому готелі, відпочивають у СПА зоні під час своєї відпустки. Забезпечте якісний медіаконтент на вашому сайті.
Переконайтеся, що ваш сайт містить вичерпну інформацію про місцевість – гості не будуть проводити весь часу в номері або ресторані готелю.

Зробили процес оплати зручним.

Багато потенційних клієнтів залишають сайт готелю саме з причини незручностей при оплаті послуг. Щоб запобігти цьому, ваш спосіб оплати на сайті повинен бути:

Повністю захищеним. Дві третини гостей переймаються безпекою при перенаправленні на платіжний шлюз.
Простим. Багато мандрівників кажуть, що часто зіштовхуються із занадто складною процедурою оплати.
Гнучким щодо валюти. Третина мандрівників відмовляться від онлайн оплати, якщо не можуть побачити остаточну суму у своїй локальній валюті.

Зменшили відчуття сумнівів

Щойно гість здійснить бронювання, вам потрібно зменшити відчуття того, що називається “сумнівом покупця”! Як? Підкріплюючи той факт, що вони щойно прийняли чудове і правильне рішення.
Система бронювання вашого готелю повинна надіслати автоматичний електронний лист з підтвердженням і всіма деталями бронювання відразу після того, як гість введе свої дані для оформлення бронювання.
Зазвичай при броюванні потрібна кредитна картка, тому метою цього електронного листа також є запевнення гостя в тому, що бронювання і оплата були успішними.

2. Знизьте свої тарифи для певної аудиторії


Для підвищення прямих бронювань ви можете надавати додаткові цінові переваги вашим прямим клієнтам, Отримання прямого бронювання навіть зі знижкою, буде всеодно більш вигідним для вас ніж бронювання з повною вартістю від посередника, адже посереднику ви сплачуєте 15-20% комісії. Також, ви можете давати додаткові переваги для певних аудиторій, шляхом надання промокодів для доступу до спеціальних тарифів, використовуючи для інформування FaceBook, Twitter, e-mail розсилки.
Не забудьте запросити клієнтів приєднатися до цих аудиторій за допомогою закликів до дії на сайті вашого готелю. Повідомте їх, що вони можуть отримувати спеціальні знижки та акції, недоступні деінде.

3. Зробіть ексклюзивні пакети, щоб зробити вашу пропозицію більш привабливою.


Ви можете підвищити цінність прямої пропозиції, додавши такі елементи, як безкоштовна парковка, квитки на місцеві події, безкоштовний ранній заїзд або пізній виїзд, тощо.
OTA може продавати тільки номер, але ви можете, за допомогою модулю бронювання, на власному сайті продавати додаткові послуги та наповнювати вашу пропозицію додатковими перевагами, тим самим роблячи пряме бронювання більш вигідним для гостя ніж бронювання на сайті OTA.

З приводу консультацій щодо каналів, які можна підключити за допомогою менеджеру каналів YieldPlanet та використання маркетингових функцій модулю бронювання RoomsWizard для підвищення прямих продажів, ви можете звертатися до спеціалістів служби підтримки за телефоном (044) 3949415 або по електронній пошті support@smart-planet.com.ua

З повагою,
Ваша команда Smart Planet
https://www.smart-planet.com.ua/
sales@smart-planet.com.ua
+380 (44) 394-94-15

Чотири поради для тих, хто не боїться, а робить

В останні роки спостерігається тенденція в он-лайн продажах: гості, які знайшли і вибрали готель на OTA, намагаються знайти особистий сайт готелю.
Більшість туристів, що використовують OTA для пошуку готелів, надалі шукають особистий сайт готелю.

Готелі, які активно співпрацюють з OTA і розширюють список он-лайн партнерів, спостерігають збільшення прямих продажів через власний сайт.

1. Про вас повинні знати. Збільшіть свою присутність в Інтернеті.

Приклад: ваш готель «Море» знаходиться в прекрасному місті Одеса. Гість, вперше загорівся бажанням відвідати Одесу, не знає про існування вашого готелю. Що він зробить? У пошуковій системі Google він введе: «готель в Одесі» і натисне на перші 3-4 посилання запропонованого списку. Швидше за все, це будуть сторінки Booking, Expedia, TripAdvisor, Hotels (можливі варіації). Подальші кроки гостя зрозумілі: він перейде на 2-3 сайти, задасть критерії відбору (зірковість, вартість і т.д.) і займеться пошуком. Потенційний клієнт, порівнюючи пару-трійку сайтів, не побачивши назву вашого готелю на початку списку, безсумнівно забронює вашого конкурента, чиє ім’я з’являлося частіше. Далі другої сторінки пошуку піде не кожен гість. Якщо ваш рейтинг не великий, то ймовірність бронювання вкрай мала.

Вердикт суворий: якщо ви працюєте з малим числом систем, то ваc просто не помітять серед великого числа готелів.

Висновок: розміщуйтесь на більшій кількості систем он-лайн бронювання, керуючи цінами і наявністю номерів, правилами продажу через менеджер каналів YieldPlanet. Канал приносить 1-2 бронювання на місяць? Повірте, розміщення на цьому каналі допомагає вам краще продаватися на інших сайтах, та підвищувати прямі продажі, як абсурдно б вам це не здалося на перший погляд.

2. Дотримуйтесь паритету серед каналів OTA. Дбайте про свій рейтинг

Приклад: готель «Море» продається на 5 сайтах, начебто справи йдуть добре, та рейтинг не великий. В чому справа? Найчастіше готелі помилково вважають, що рейтинг складається суто з відгуків гостей.

Проста ситуація: адміністратор готелю «Море» вирішує знизити ціни на 100 гривень. «Booking приносить багато бронювань – поміняю ціни там, На Agoda міняти нічого не буду – не страшно, а з HRS працювали ще до мене, боюся навіть заходити туди», – думає адміністратор. Змінює ціни на Booking, забуваючи, що в договорі з усіма системами готель погоджувався на гарантію кращої ціни (дотримання паритету цін – виставляння однієї і тієї ж ціни на різних системах бронювання). Що відбувається в цей час? Автоматичний моніторинг цін конкурентів системи X виявляє, що у Booking кращі умови продажу. Жодна система не орієнтована на втрату своєї комісії. Надаєте гірші умови каналу? Знайдуться ті, хто дотримується правил договору.
Результат: Ви падаєте в рейтингу. Найгірший результат: система може розірвати з вами договір.

Висновок: усвідомте важливість іміджу не тільки свого готелю, але і системи, що представляє ваш готель в онлайні. Дотримуйтесь паритету між сайтами OTA. Тим більше, що з менеджером каналів YieldPlanet це легко можна реалізувати.
Звертаємо увагу, що дотримання паритету важливо для каналів OTA, але на власному сайті завжди повинна бути найкраща пропозиція.

3. Використовуйте якомога більше тарифів і спецпропозицій. Будьте цікавіше!

Приклад: готель «Море» будучи прихильником стабільності і порядку виставляє ціни раз на рік. Так, ніякого головного болю! Однак, рівень завантаження готелю незадовільний. «Що я роблю не так?», – задається питанням директор.

Пояснення: онлайн = постійний рух. У той час як ви виставили ціни на рік вперед, ваші конкуренти поміняли ціни два рази за день. Для чого? Гість, що ретельно планує свою поїздку заздалегідь, швидше за все, не прийматиме миттєве рішення забронювати. Онлайн – той же ринок, покупці прицінюються. Ваш конкурент ставить ціну в 1000 гривень, клієнт прицінюється і йде. На наступний день, заходячи на сторінку того ж готелю, він бачить уже 900 гривень і вирішує забронювати номер, адже хто знає ?, може, ціна завтра підніметься. А в цей час, ще один потенційний клієнт, у якого різко змінилися плани, бронює готель «День в День» (за тарифом LastMinute). Ваші конкуренти запропонували знижку, комусь вона стала у нагоді.

Підсумок: обопільна перемога. Що в цей час робите ви? Просто чекаєте бронювання за стандартною ціною, в той час як готель на сусідній вулиці заробляє гроші.

Окрема розмова, спецпропозиції.

З практики: бронюючи готель, ми завжди ставимо головне питання: «У вас є знижки?». Більш неправильної відповіді, ніж «Киньте, які знижки? У нас і так дешево. Думаєте, ми спонукаємо готелі необгрунтовано знижувати ціни? Ні. Ми радимо бути гнучкими. У вас погане завантаження в вихідні дні? Створіть «Тариф вихідного дня», надайте 10% знижки. В результаті, обидві сторони виграють. У вас кожен день залишаються номера? Створіть тариф “LastMinute” – 30-40%. Гість в перспективі буде знати, що у вас можна зупинитися в той же день набагато дешевше, прямі контакти – ніколи не бувають зайвими.

Висновок: Всі ми любимо розпродаж в магазинах, чим онлайн – не той же торговельний центр? Думайте про своїх гостей, пропонуйте кращі умови. Бронювання не змусять себе чекати. Менеджер каналів YieldPlanet – найкращий інструмент для управління тарифами.

4. Збільшіть продажі через власний сайт

До чого прагнуть готелі? Вірно, всі готелі хочуть більше грошей. «Ех, мати б більше прямих клієнтів», – мріє директор все того ж готелю «Море», щомісяця направляючи 20% прибутку з онлайн-продажів на виплати комісії OTA. У чому ж справа? Використовуйте свій сайт. Люди, що давно подорожують, знають, що кращих умов, ніж безпосередньо на сайті готелю не знайти. Чи отримають вони щось більше, ніж автоматично надіслане підтвердження, бронюючи на сайті посередника? Сумнівно. Сайт готелю – інша справа. Сайт, в першу чергу – ваша візитівка. Деякі гості формують свою думку про готелі саме по сайту, і на основі цього вже вирішують бронювати чи ні. Більш того, гість, здійснюючи бронювання через модуль на вашому сайті, сподівається на пряму підтримку з будь-яких питань: сніданки, ліжечко для дитини, трансфер, тощо. А якщо у вас стоїть модуль онлайн-бронювання? Відмінно. Не потрібно чекати – миттєве підтвердження. Гість може йти і сміливо купувати квитки на автобус / поїзд / літак. Більш того, ваш сайт – необмежений простір для спецпропозицій, пакетів, акцій і додаткових послуг. Використовуйте можливості по максимуму.

З практики: «Та у нас сайт ніякий. Хто там забронює?», – відповідають деякі готелі на пропозиції щодо встановлення модулю бронювання. Відповідь очевидна – займіться сайтом, вкладіть час і кошти, просувайте усіма можливими способами (e-mail розсилка, соціальні мережі, пошукова оптимізація, тощо). Сайт – довгострокові інвестиції. Ви не пошкодуєте про виконану роботу, пожинаючи плоди своєї праці в майбутньому.
Готель будь-якого типу і розміру номерного фонду, хостел, мережа готелів, компанія з оренди житла можуть скористатися перевагами модулю бронювання RoomsWizard

З приводу консультацій щодо каналів, які можна підключити за допомогою менеджеру каналів YieldPlanet та використання маркетингових функцій модулю бронювання RoomsWizard для підвищення прямих продажів, ви можете звертатися до спеціалістів служби підтримки за телефоном (044) 3949415 або по електронній пошті support@smart-planet.com.ua

10 порад, які допоможуть підвищити прямі продажі готелю за допомогою модуля бронювання RoomsWizard від компанії SmartPlanet

Ми сподіваємося, що у вашого готеля вже є модуль онлайн-бронювання RoomsWizard. Давайте розберемо кілька секретів, за допомогою яких можна збільшити кількість прямих бронювань.

1. Використання різноманітних спецпропозицій – основний засіб збільшення продажів.

Бронювання з модуля – це ваші прямі продажі, і ви не платите велику комісію як у випадку з іншими сайтами посередниками (OTA). Тому, щоб вигідно відрізнятися від систем онлайн-бронювання, запропонуйте гостю додаткову вигоду, використовуючи спеціальні пропозиції.

Нижче – найпоширеніші з них:

  • три доби за ціною двох;
  • знижка при бронюванні в день заїзду (Last minute);
  • знижка на тривалі бронювання (Long Stay);
  • знижка при ранньому бронюванні (Early bird).

Ви можете поглянути на свій список бронювань і побачити, що, наприклад, у вас прекрасно продаються суботи. Чому б не почати продавати разом з ними і сусідні дні тижня, встановивши обов’язковий термін проживання в два-три дня мінімум? Таким чином, створюється Тариф вихідного дня.

Розділ маркетинг в модулі бронювання RoomsWizard дозволить вам налаштувати акції будь якого типу з урахуванням всіх передбачених вами правил продажу та політик гарантії та скасування.

2. Покажіть гостю його фінансову вигоду.

Якщо ви застосовуєте на певні періоди знижки або акційні ціни, використовуйте функціонал перекреслення старої ціни, тим самим показавши гостеві його пряму вигоду. Якщо ціна зі знижкою вказується без перекреслення старої ціни, новому гостю на сайті буде неможливо оцінити вигоду, оскільки він зазвичай не знайомий з вашими стандартними цінами.

Ви можете активувати функцію показування ціни до знижки й після у загальних налаштуваннях модуля бронювання RoomsWizard.

3. Дозвольте сімейним парам з дітьми зручно підібрати для себе варіант розміщення.

Якщо у вас в готелі є можливість ставити додаткові ліжка в номери, надайте гостям можливість їх вибрати в процесі бронювання, тим самим дозволивши визначити індивідуально, чи хочуть гості щоб їхні діти розміщувалися на ліжку з батьками або на окремому ліжку. Ціна за розміщення може відповідним чином змінюватися, в залежності від політики готелю з надання додаткового ліжка. В загальних налаштуваннях модуля бронювання RoomsWizard ви можете визначити кількість доступних додааткових ліжок (їх наявність враховується при бронюванні); кількість дитячих ліжок; платна чи безкоштовна дана послуга; нараховується додатково харчування чи ні при розміщенні на додаткових ліжках; враховувати чи ні знижку на додаткові місця, якщо застосовується знижка до основного розміщення. 

4. Зробіть деякі послуги опциональнимі, тим самим, знизивши свої тарифи.

Добре, коли у гостя при бронюванні є можливість відмовитися від якихось опцій, тим самим, знизивши вартість бронювання. Наприклад, щоб зробити ціну за номер більш привабливою для клієнта, зробіть основний тариф без сніданку, а сніданок опцією, яка може бути обрана гостем додатково. Модуль бронювання RoomsWizard дозволяє додавати багато різних опцій харчування. Ви можете запропонувати гостю сніданок, напівпансіон або повний пансіон. Крім того, ви можете додатково налаштувати чи застосовувати знижку на харчування, якщо надається знижка на розміщення; визначити окрему вартість харчування для дітей; визначити чи однакова вартість харчування при розміщенні на основному та додатковому місці.

5. Впізнавайте ваших постійних і корпоративних клієнтів і надавайте їм персональні знижки за допомогою промо-кодів.

Функція промо-кодів корисна готелям, які працюють з постійними клієнтами: корпоративними, індивідуальними або турфірмами. Всі типи клієнтів зможуть отримувати свої власні ціни, ввівши унікальний промо-код на модулі бронювання RoomsWizard.

Ви можете видавати промо-коди гостям при виїзді, розсилати їх поштою, використовувати в рекламі, влаштовувати лотереї та багато іншого. Промо-коди можуть бути як одноразові, так і багаторазові (ви можете визначати яку кількість разів може бути використано конкретний промо-код). Знижка по ним може змінюватися в залежності від сезону. В якісь періоди промо-код може бути не активний.

Промо-коди – це також зручний спосіб надавати кращі тарифи своїм гостям, дотримуючись при цьому паритету цін з системами бронювання.

6. Продаж додаткових послуг збільшує вартість бронювання.

В модулі бронювання RoomsWizard ви можете запропонувати гостю вибрати додаткові послуги, тим самим підвищивши вартість бронювання. До додаткових послуг відносяться: трансфер, візова підтримка, екскурсійне обслуговування і т.д. Чим різноманітніше вибір, тим більше спокуса гостя щось замовити. Крым того, ви можете в налаштуваннях кожноъ окремоъ послуги визначити чи нараховуэться вона один раз на весь перыод проживання, або в залежності від кількості гостей і ночей. Також можна додати опції послуги (наприклад, різні типи автомобіля для трансферу). 

7. Утримайте гостя в разі якщо на запитуваний період немає вільних номерів.

За допомогою функції «Лист очікування» в модулі бронювання RoomsWizard, гість може залишити свій запит. Надалі, якщо у вас будуть скасування і з’являться вільні номери, гість автоматично отримає повідомлення про те, що з’явилися номери на потрібну йому дату і зможе продовжити бронювання на вашому сайті, перейшовши за посиланням із повідомлення.

8. Зробіть бронювання на вашому сайті максимально зручним і простим для гостя.

Зазвичай, перед тим як здійснити замовлення, гість відвідує сторінку з описом номера. Розміщуйте на сторінках віджети (кнопка «Забронювати»). Таким чином, вибравши номер, гість отримає в модулі RoomsWizard результат конкретно по цьому номеру, а не весь список номерів, в якому йому знову прийдеться шукати ту категорію, яка йому сподобалася. Теж стосується спеціальних пропозицій і акцій. На кожній відповідній сторінці сайту з описом варто розміщувати Call to Action – кнопку «Забронювати».

9. Використовуйте якомога більше мов.

Чим більше мов вашої цільової аудиторії ви будете використовувати, тим більше замовлень від іноземців ви будете отримувати. Зрозуміло, що багато іноземців говорять по-англійськи, проте, якщо німець прочитає опис вашого готелю на німецькій мові, це може стати визначальним фактором у вирішенні, який готель він забронює. Модуль бронювання RoomsWizard підтримує 14 мов. 

10. Просіть гостей гарантувати бронювання, щоб убезпечити себе від скасувань і незаїзду.

Модуль бронювання RoomsWizard дозволяє налаштовувати різні способи гарантії бронювання:

  • Запит інформацію про кредитну картку. Ви можете зберігати дані кредитної картки гостя як гарантію заїзду. У разі no-show ви завжди зможете списати встановлену суму штрафу з карти;
  • Вимога передплати. Ви можете запитувати передоплату, активувавши в модулі бронювання  RoomsWizard одну з платіжних систем. Певна сума буде списуватися прямо в процесі бронювання і моментально надходити на рахунок готелю. В налаштуваннях політики гарантії до тарифного плану ви можете визначити чи буде певний процент передплати, або повна сума за увесь період проживання.
  • Виставлення рахунку. Разом з підтвердженням бронювання, гість отримає рахунок для проведення банківського платежу. 

З приводу консультацій щодо використання маркетингових функцій модуля бронювання RoomsWizard для підвищення прямих продажів, ви можете звертатися до спеціалістів служби підтримки за телефоном (044) 3949415 або по електронній пошті support@smart-planet.com.ua

З повагою,
Ваша команда Smart Planet
https://www.smart-planet.com.ua/
sales@smart-planet.com.ua
+380 (44) 394-94-15

Організація продажів через власний веб-сайт готелю

В умовах, коли зараз в Інтернеті представлена величезна кількість порталів для бронювання готелів, сайту готелю доводиться конкурувати за право надати свій ресурс споживачеві для бронювання. Особливо актуально це в поточних умовах економії, коли важливо оптимізувати власні витрати. Вигоди стимулювання продажів на власному сайті для готелю очевидні. Уявімо, що номер у якомусь готелі для гостя коштує 2000 гривень за ніч, і бронювання відбувається безпосередньо на сайті готелю. У цьому випадку готель отримує повну вартість ночі за мінусом незначних витрат на обслуговування сайту.

У разі ж, коли споживач звертається до сайту-посередника, готель отримує значно менше коштів, якщо бути більш точним – близько 1500-1700 гривень, так як маржа посередника зазвичай складає 15-25% від ціни, яку платить кінцевий споживач. Таким чином, посередник заробляє, а готель втрачає на цій угоді до 25% ціни тільки тому, що був обраний непрямий канал бронювання.

Для того щоб максимізувати використання веб-сайту як каналу бронювання, менеджмент готелю повинен слідувати певним алгоритмам. У спрощеному вигляді його можна представити у вигляді замкнутої послідовності: генерування попиту (більше відвідувань сайту, кліків) – підвищення ступеня корисних відвідувань (більше проданих номерів) – оптимізація доходів (максимізація доходу на одне бронювання) – утримання клієнтів (програми лояльності, підтримання відносин) – генерування нового попиту.

Веб-сайт готелю – єдиний онлайн ресурс, який ви контролюєте повністю як з позиції ціноутворення, так і з позиції пропонованих послуг. Модуль бронювання RoomsWizard допоможе підвищити прямі продажі через сайт вашого готелю.

З повагою,

Ваша команда Smart Planet

sales@smart-planet.com.ua

+380 (44) 394-94-15

Основні особливості менеджера каналів YieldPlanet

Понад 15 000 готельних закладів у 60 країнах довіряють менеджеру каналів YieldPlanet як найкращому професійному рішенню в галузі управління каналами продажів.


Завдяки вдосконаленим можливостям Channel Manager YieldPlanet може запропонувати користувачеві інтуїтивне та інтелектуальне рішення, що на 100% орієнтоване на оптимізацію доходу та вирішення сучасних задач розподілу та управління доходами в Інтернет, з якими готелі стикаються щодня.


Клієнти, які обрали YieldPlanet , можуть використовувати універсальний інструмент, що дозволяє їм приймати необхідні рішення стосовно управління всіма готельними каналами продажів.
Менеджер каналів допомагає збільшити продажі в Інтернет як за допомогою OTA, так і прямих продажів.


Нижче наведені основні функції менеджера каналів YieldPlanet, і ми розкажемо, як його окремі функції допоможуть у більш ефективному впровадженні стратегії управління доходами Вашого готелю в Інтернет, незалежно від його розміру та місцезнаходження
Основні переваги менеджера каналів YieldPlanet

Централізованість – управління всіма онлайн-бронюваннями з однієї точки контролю.
Менеджер каналів YieldPlanet дозволяє централізовано керувати онлайн-бронюванням з однієї точки контролю. Модульна структура інструменту дозволяє використовувати необхідні функції та активувати додаткові функції залежно від Ваших потреб.
Ваш готель отримує унікальний інструмент, який дозволить Вам легко контролювати продажі в Інтернет, сприяти підвищенню ефективності та зменшенню кількості помилок, що виникають у повсякденному управлінні каналами.
Менеджер каналів пристосований для підтримки двостороннього зв’язку: як для завантаження бронювань із систем OTA, так і для подальшої їх передачі до системи управління готелем (PMS).
Бронювання, здійснене в системах онлайн-бронювання, може бути автоматично передане безпосередньо до Вашої PMS.
За допомогою нашого менеджера каналів Ви зможете заощадити час та легко проаналізувати онлайн продажі.
Ви отримаєте результати, які допоможуть швидко покращити онлайн позицію Вашого готелю, збільшивши дохід та максимізувати вигоди.

Синхронізація даних – з’єднання менеджера каналів YieldPlanet з усіма каналами продажів.
Покращуйте свою щоденну роботу за допомогою синхронізації даних з різних джерел за допомогою менеджера каналів YieldPlanet.
Ця функція дозволить синхронізувати всі дані Вашого готелю з сотнями каналів OTA та GDS, а також власним веб-сайтом.
Швидке реагування дозволить Вам використати всі ринкові можливості, мінімізувати помилки, мінімізувати ризик перебронювання та уникнути розбіжностей в цінах та наявності номерів.
Функція управління доступністю та цінами також дозволяє встановлювати окремі ціни для кожного каналу або окремих каналів, замість того, щоб надсилати однакові дані на всі канали розподілу за замовчуванням.

Автоматизація – управління ціною та доступністю.
Менеджер каналів YieldPlanet економить час завдяки автоматизації процесів управління каналами.
Готель, де всі процеси автоматизовані, приносить більші доходи та мінімізує ризик перебронювання.
Коли Ваші кімнати стануть недоступними для бронювання – YieldPlanet автоматично закриє доступність на усіх каналах та повідомить Вас електронною поштою. Таким чином, Ви можете бути впевнені, що маєте повну інформацію про зміну доступності.

Інтелектуальність – підтримка складних та гнучких стратегій розподілу
Менеджер каналів YieldPlanet – це інструмент, який забезпечує точну та ефективну розробку складних та гнучких стратегій розподілу, завдяки чому Ви швидко працюєте в умовах, що динамічно змінюються.
Функція аналізу продажів дозволять швидко оцінити ефективність підключених каналів продажів, надаючи дані в режимі реального часу про бронювання та доходи.
Функція правил доходу дозволить програмувати дії, які слід вживати у разі збільшення або зменшення доступності. Наприклад, за низької доступності ви можете встановити підвищення ціни за номер на певну суму або відсоток або закрити всі канали OTA, щоб продавати останні номери лише через власний веб-сайт.

Дуже гнучкий інструмент – пристосований до будь-якого типу готелів.
Менеджер каналів YieldPlanet – найбільш гнучкий інструмент на ринку.
Він легко адаптується до потреб готелів будь-якого розміру, як невеликих незалежних закладів, так і великих мережевих. Завдяки легкому пристосуванню до індивідуальних потреб, менеджер каналів YiedlPlanet, на даний час, використовують 15000 об’єктів розміщення різного типу та розміру у понад 60 країнах світу.
Його функції пропонують користувачеві можливість найкращим чином керувати каналами продажів. Наприклад, цінові шаблони дозволяють створювати кілька десятків різних цінових сценаріїв і швидко змінювати тарифи, коли завгодно. Це один з найдосконаліших способів управління цінами через Channel Manager.

Доступний та простий у налаштуванні інструмент – швидке впровадження та налаштування менеджера каналів YieldPlanet у Вашому готелі.
Впровадження та налаштування менеджера каналів YieldPlanet є доволі простими. Усі готелі отримують технічну підтримку з моменту початку використання продукту.
Завдяки онлайн курсам навчання персоналу та допомозі з налаштуванням системи, впровадження менеджера каналів у Вашому готелі може бути дуже швидким.
Вибравши менеджер каналів YieldPlanet, Ви можете бути впевнені, що будете використовувати високотехнологічний інструмент для управління та будете отримувати оперативну підтримку з будь-яких питань налаштування.


Менеджер каналів YieldPlanet – це продукт за вигідною ціною.
Для отримання додаткової інформації про менеджер каналів YieldPlanet та його функції, будь ласка, зв’яжіться з нами.


З повагою,
Ваша команда Smart Planet
sales@rooms-wizard.com
+380 (44) 394-94-17