У готельному бізнесі існує безліч стратегій залучення гостей, але жодна з них не є
універсальною. Успішний готель має вміти гнучко поєднувати прямі бронювання через
власний сайт та використання онлайн-тревел-агентств (OTA) для досягнення найкращих
результатів. Давайте розглянемо, як правильно комбінувати ці канали для збільшення
доходів та оптимізації витрат.
Переваги OTA та коли їх варто використовувати
- Широкий доступ до глобального ринку. OTA надають можливість готелям представляти свої послуги на міжнародному ринку, де без їхньої допомоги було б важко залучити гостей. Якщо ваш готель планує привернути увагу іноземних гостей, OTA стають незамінними партнерами.
- Ефективність у низький сезон. Під час низького сезону витрати на прямий маркетинг можуть бути високими, особливо коли важливо зекономити бюджет. OTA забезпечують постійне покриття та видимість на ринку без додаткових витрат для готелю. OTA працюють за моделлю комісії, тому якщо немає бронювань, немає й комісійних витрат. Це дозволяє готелю залишатися видимим та залучати гостей, навіть коли попит низький.
- Впровадження нових готелів. Якщо ваш готель тільки-но відкрився або ви запустили новий напрямок, OTA – це чудовий інструмент для отримання перших гостей та створення бази постійних клієнтів. Використовуючи потужну маркетингову машину OTA, готель швидше стає видимим на ринку та привертає увагу великої кількості мандрівників.
Як розумно поєднувати OTA та прямі бронювання
- Грамотна цінова стратегія. Використання OTA не означає, що ви маєте знижувати ціни до мінімуму. Натомість, важливо створювати привабливі пакети, які не конфліктують із вашими прямими бронюваннями. Наприклад, пропонуючи спеціальні умови тільки для гостей, що бронюють через ваш сайт, ви мотивуєте клієнтів обирати прямий канал у майбутньому.
- Використання OTA як маркетингового інструменту. OTA можуть слугувати інструментом для підвищення впізнаваності бренду готелю. Залучивши нових клієнтів через OTA, ви можете забезпечити їм незабутній досвід, який спонукатиме їх бронювати безпосередньо через ваш сайт у майбутньому. Для цього важливо забезпечити персоналізований сервіс та залишити хороше враження про ваш готель.
- Аналіз ефективності каналів. Не слід сліпо покладатися на жоден з каналів бронювання. Важливо аналізувати результати і вартість клієнтів, залучених через OTA, у порівнянні з прямими бронюваннями. Це дозволить оптимізувати бюджет і знайти оптимальний баланс між використанням сторонніх платформ та розвитком власного каналу бронювання.
Коли робити акцент на прямі бронювання?
Хоча OTA можуть бути чудовими партнерами, у довгостроковій перспективі саме прямі бронювання приносять найбільшу вигоду для готелю. Вони дозволяють контролювати ціноутворення, зберігати більше доходу та будувати довірчі відносини з гостями. Тому важливо розвивати власний сайт та інтегрувати сучасні інструменти для зручності гостей. Наприклад, модуль бронювання RoomsWizard BE від Smart Planet допоможе готелям надавати високоякісні послуги та забезпечувати зручний і швидкий процес бронювання безпосередньо на сайті.
Підсумок
Комбінація прямих бронювань та OTA може бути виграшною стратегією, якщо використовувати її розумно. OTA дають доступ до широкої аудиторії та допомагають заповнити номери під час низького сезону, але для побудови тривалих відносин із гостями та підвищення доходу, важливо акцентувати увагу на розвиток власного каналу бронювання. Інтегруючи професійні рішення, такі як RoomsWizard BE від Smart Planet, готелі можуть ефективно залучати гостей і забезпечувати найвищий рівень сервісу.