Автор: Sm@rtPRW

Багато готелів уже кілька років «працюють з Google».
Хтось запускав рекламу.
Хтось пробував Google Hotel і вимикав через місяць.
Хтось досі впевнений, що Google — це лише про маркетинг.

І саме тут починається головна помилка.

Google для готелю — це не рекламний інструмент.
Це повноцінний канал продажів, який дуже часто працює ефективніше, ніж звичні OTA.

Але тільки за однієї умови: якщо його сприймають саме як канал продажів, а не як ще один банер.

Звідки взялася плутанина

У класичній логіці готелю все було просто:

• реклама → маркетинг
• бронювання → OTA або сайт
• Google → «щось для маркетолога»

Google довгий час дійсно асоціювався з рекламою: пошукові оголошення, банери, брендові компанії.
Тому коли з’явився Google Hotel Finder, більшість готелів автоматично віднесли його в ту ж саму категорію.

І це була стратегічна помилка.

Google Hotel — це не про охоплення.
Це про намір гостя купити.

Що насправді робить Google Hotel

Гість не «бачить рекламу».
Він уже шукає готель.

Він:

• знає місто або конкретний готель
• обирає дати
• порівнює ціни
• готовий бронювати тут і зараз

У цей момент Google просто показує варіанти:

• OTA
• офіційний сайт готелю
• інші доступні канали

Фактично Google стає вітриною продажів, а не рекламною платформою.

Різниця принципова:

• реклама створює попит
• Google Hotel працює з уже сформованим попитом

Чому багато готелів кажуть «ми пробували — не працює»

Цю фразу можна почути дуже часто.
І майже завжди причина однакова.

Google запускали як рекламу.

Типовий сценарій:

1. підключили канал
2. виділили мінімальний бюджет
3. не перевірили паритет цін
4. сайт не готовий до конверсії
5. бронювання пішли в OTA
6. зробили висновок: «Google не працює»

Насправді Google працював ідеально.
Просто продавав не вам.

Головна правда, яку не люблять озвучувати

Google не приводить гостей на сайт.
Google розподіляє бронювання між каналами.

І якщо:

• ціна на OTA нижча
• умови зрозуміліші
• сайт гальмує або складний
• шлях до бронювання довший

Google без емоцій віддасть бронювання туди, де гостю простіше.

Це не покарання.
Це алгоритм.

Чому Google часто вигідніший за OTA

Коли Google налаштований правильно, він дає готелю одразу кілька переваг:

• контроль над прямими бронюваннями
• меншу вартість залучення гостя
• прозору аналітику
• зростання частки продажів з сайту
• менший тиск комісій OTA

Фактично Google стає посередником із фіксованою логікою, а не з агресивною моделлю комісій.

Але знову ж таки — лише якщо готель керує каналом, а не просто «підключений».

Чому маркетинговий підхід тут не працює

Маркетолог мислить трафіком:

• кліки
• покази
• CTR
• охоплення

Google Hotel мислить інакше:

• ціна
• наявність
• умови
• швидкість бронювання
• довіра до джерела

Тому Google Hotel — це зона відповідальності продажів і revenue, а не лише маркетингу.

І поки в готелях це не усвідомлять, канал буде працювати «в пів сили».

Що насправді потрібно готелю, щоб Google працював

Без складних схем і теорій:

1. Чітка стратегія: Google як канал продажів
2. Контроль паритету, а не сліпа віра OTA
3. Швидкий і зрозумілий сайт
4. Коректна інтеграція модуля бронювання
5. Аналітика не кліків, а доходу

Це не про бюджет.
Це про управління.

Висновок, який часто ігнорують

Google не «не працює».
Google просто працює чесно.

Він показує гостю те, що вигідніше і зручніше саме для нього.
А завдання готелю зробити так, щоб вигідніше було бронювати напряму.

І тоді Google перестає бути рекламою.
Він стає тим, чим є насправді – каналом продажів.

Відтепер ми — Customer Success Team, а не Client Support Team.

Це не просто нова назва. Це зміна підходу до роботи з готелями.
У чому різниця?

Client Support — це реактивна модель:

відповісти на запит, вирішити технічне питання, допомогти, коли «щось не працює».

Customer Success — це про результат.

Ми працюємо не лише з інструментами, а з вашим доходом:
аналізуємо канали продажу, ціни та видимість, допомагаємо заробляти більше, а не просто користуватися системою бронювання.
Що це означає для вас на практиці?

Як Customer Success команда, ми:

проактивно аналізуємо ефективність ваших каналів продажу (OTA, Google, direct)
звертаємо увагу на ціновий паритет і можливості зростання direct-бронювань
підказуємо, де готель втрачає дохід і як це виправити фокусуємось на довгостроковому результаті, а не лише на швидких рішеннях

Наша мета проста:

успіх вашого готелю = наш успіх.
Якщо у вас є питання або хочете обговорити можливості саме для вашого готелю ми завжди на звʼязку.

Ми раді повідомити, що ми успішно завершили інтегрування модуля бронювання RoomsWizard BE із Google Hotel Finder! Це важливий крок, який відкриває для готелів нові можливості та перспективи для залучення гостей.

Що таке Google Hotel Finder?

Google Hotel Finder – це потужний інструмент, який дозволяє клієнтам знаходити готелі, порівнювати ціни та бронювати номери безпосередньо через Google. Завдяки інтеграції ваш готель буде видимий на платформах Google Search, Google Maps і Google Travel, що суттєво збільшує шанси залучити більше гостей.

Чому це важливо для готелів?

1. Збільшення видимості. Мільйони користувачів щодня шукають готелі через Google. Завдяки інтеграції ваш готель отримає більший охоплення та приверне увагу нових клієнтів.
2. Зростання прямих бронювань. Інтеграція з Google Hotel Finder дозволяє мандрівникам бронювати номери безпосередньо через ваш сайт, що допомагає зменшити залежність від OTA та скоротити витрати на комісії.
3. Довіра клієнтів. Бронювання через Google викликає більше довіри у гостей, оскільки вони отримують прозору інформацію про ціни, відгуки та умови проживання.
4. Конкурентна перевага. Готелі, які інтегровані з Google Hotel Finder, мають більше шансів виділитися серед конкурентів завдяки оптимізованим і актуальним пропозиціям.

Як це працює з RoomsWizard BE?

Інтеграція RoomsWizard BE з Google Hotel Finder дозволяє автоматично синхронізувати ціни, доступність номерів і спеціальні пропозиції з пошуковими результатами по вашому готелю в Google. Усе це оновлюється в режимі реального часу, забезпечуючи точність і оперативність інформації, що відображається для клієнтів.

Що це означає для вашого бізнесу?

• Більше прямих бронювань. Ваша пропозиція буде доступною для мільйонів користувачів Google.
• Мінімізація витрат на комісії. Ви зможете спрямовувати гостей безпосередньо на свій сайт.
• Покращення клієнтського досвіду. Проста і зручна система бронювання робить процес вибору номера максимально комфортним.

Зв’яжіться з нами!

Ми готові допомогти вам налаштувати інтеграцію та зробити ваш готель ще більш доступним для гостей. Зв’яжіться з нашим відділом продажів, щоб дізнатися більше про переваги інтеграції та отримати індивідуальні рішення для вашого бізнесу.

sales@smart-planet.com.ua
+38 (044) 394-94-16

---

Інтеграція з Google Hotel Finder – це ваш шанс зробити великий крок уперед. Долучайтеся до світових стандартів разом із RoomsWizard BE!

Ми раді повідомити про завершення інтеграції нашого модуля бронювання RoomsWizard BE і платформи Google Hotel Ads, за допомогою якої гість може не тільки побачити ваш готель за пошуковим запитом в Google або на Google Картах, але і забронювати номер з сайту вашого готеля, минаючи посередницькі системи он-лайн бронювання (OTA).

Гість знайде ваш готель у Google, побачить ціну безпосередньо з сайту вашого готеля, натисне кнопку забронювати, відкриється модуль бронювання RoomsWizard BE, вибере номер і забронює. Наявність номерів моментально оновиться в усіх системах бронювання, з якими ви працюєте.
За допомогою модуля бронювання RoomsWizard BE від Smart Planet та Google Hotel Ads ви отримаєте потужний інструмент з підвищення прямих продажів та зможете значно збільшити прибутковість вашого готеля.

Не зволікайте, почніть отримувати більше прямих бронювань вже зараз.
Будемо раді відповісти на ваші запитання.
Команда SmartPlanet
https://www.smart-planet.com.ua

З початком війни в Україні багато галузей економіки опинилися під загрозою, і готельний бізнес не став винятком. У відповідь на кризу деякі онлайн-тревел-агентства (OTA) зробили важливий жест – скасували комісійні за бронювання, щоб підтримати готелі в цей складний період. Ця ініціатива тривала майже два роки, але нещодавно OTA повернули сплату комісії. Цікаво, що подібні випадки були і в інших країнах під час кризових періодів. Що можемо дізнатися з їхнього досвіду?

Чим цей крок був корисний для готелів?

• Фінансова підтримка в критичний час. Скасування комісій дозволило готелям зберегти більше доходів у ситуації, коли потік гостей був різко знижений через війну. Ці додаткові кошти стали важливими для виживання бізнесу та підтримки базових операцій.
• Збільшення конкурентоспроможності. Відсутність додаткових витрат на OTA дозволила готелям пропонувати привабливі ціни для гостей, що стимулювало бронювання в умовах низького попиту.
• Підтримка співпраці. Цей крок зміцнив довіру до OTA серед українських готельєрів, які оцінили їхню готовність допомогти в надзвичайній ситуації.

Чи це унікальний досвід, чи є подібні випадки у світі?

Український досвід не є унікальним. Подібні кроки OTA спостерігалися під час глобальних криз:

• Пандемія COVID-19 (2020-2022 роки):
  • У багатьох країнах OTA, такі як Booking.com та Expedia, знизили або тимчасово скасували комісії для підтримки готелів. Це дозволило багатьом готелям залишатися на плаву, коли туристичний потік був мінімальним.
  • Наприклад, у деяких регіонах Азії OTA пропонували пільгові умови для готелів, щоб стимулювати внутрішній туризм.
• Економічні кризи в окремих країнах:
  • У Греції під час фінансової кризи 2010-х років окремі OTA тимчасово зменшили комісії для залучення туристів, що підтримало місцевий готельний бізнес.
  • У Латинській Америці, під час економічних колапсів, OTA також використовували зниження комісій як спосіб утримання співпраці з готелями.

Чи розслабило це готелі в плані формування прямих продажів?

На жаль, скасування комісії часто призводило до залежності від OTA. Багато готелів, які отримали “відстрочку” від комісій, не приділяли достатньо уваги розвитку прямих продажів. Це викликало такі проблеми:

• Менший акцент на власних каналах. Готелі зосередилися на бронюваннях через OTA, не інвестуючи в розвиток власних сайтів чи програм лояльності.
• Втрата бази постійних клієнтів. Нездатність активно залучати гостей через прямі бронювання послабила довгострокові стосунки з клієнтами.

Позитивні та негативні наслідки для готелів

Позитив:

• Фінансова стабільність. Скасування комісій дозволило уникнути серйозних фінансових втрат у найкритичніший момент.
• Простота операцій. OTA брали на себе значну частину роботи, пов’язаної з маркетингом і залученням клієнтів.

Негатив:

• Залежність від OTA. Готелі стали менш автономними, покладаючись на сторонні платформи як основне джерело бронювань.
• Зниження прибутковості. У гонитві за низькими цінами, які сприяють високому рейтингу, готелі могли втратити частину своєї маржі.
• Недостатня адаптація. Відсутність інвестицій у власні інструменти продажів (сайти, модулі бронювання) залишила багато готелів без конкурентних переваг.

Як діяти після повернення комісії?

• Розвивайте власний канал бронювання.
  • Інвестуйте у свій вебсайт, інтегруючи сучасні інструменти, такі як RoomsWizard BE, щоб зробити процес бронювання простим і привабливим.
  • Використовуйте програми лояльності та ексклюзивні пропозиції для гостей, які бронюють напряму.
• Аналізуйте ефективність OTA.
  • Оцініть реальний дохід з урахуванням комісій, щоб зрозуміти, які канали є найбільш вигідними.
  • Скоротіть залежність від OTA, які вимагають найвищих комісій, і зосередьтеся на каналах з оптимальними умовами.
• Збалансований підхід до OTA.
  • Використовуйте OTA для залучення нових гостей, але орієнтуйте повторні бронювання на власний сайт.

Досвід готелів, які повернулися до комісій: уроки для України

У країнах, де OTA повернули комісії, успішні готелі впроваджували такі стратегії:

• Інтеграція CRM-систем для збору даних про гостей – це допомагало будувати програми лояльності.
• Створення персоналізованих пропозицій для повторних клієнтів.
• Збільшення інвестицій у рекламу прямих бронювань, щоб зменшити залежність від OTA.

Висновок

Скасування комісій було важливим підтримуючим фактором для готелів, але повернення комісій вимагає від готелів перегляду своїх стратегій. Українському готельному бізнесу важливо враховувати не лише локальні умови, але й досвід інших країн, щоб адаптуватися до змін і залишатися конкурентоспроможним. Завдяки професійним рішенням, таким як RoomsWizard BE, готелі можуть ефективно балансувати між OTA та прямими бронюваннями, зберігаючи фінансову стабільність і розвиваючи незалежність.

У готельному бізнесі існує безліч стратегій залучення гостей, але жодна з них не є
універсальною. Успішний готель має вміти гнучко поєднувати прямі бронювання через
власний сайт та використання онлайн-тревел-агентств (OTA) для досягнення найкращих
результатів. Давайте розглянемо, як правильно комбінувати ці канали для збільшення
доходів та оптимізації витрат.

Переваги OTA та коли їх варто використовувати

1. Широкий доступ до глобального ринку. OTA надають можливість готелям представляти свої послуги на міжнародному ринку, де без їхньої допомоги було б важко залучити гостей. Якщо ваш готель планує привернути увагу іноземних гостей, OTA стають незамінними партнерами.
2. Ефективність у низький сезон. Під час низького сезону витрати на прямий маркетинг можуть бути високими, особливо коли важливо зекономити бюджет. OTA забезпечують постійне покриття та видимість на ринку без додаткових витрат для готелю. OTA працюють за моделлю комісії, тому якщо немає бронювань, немає й комісійних витрат. Це дозволяє готелю залишатися видимим та залучати гостей, навіть коли попит низький.
3. Впровадження нових готелів. Якщо ваш готель тільки-но відкрився або ви запустили новий напрямок, OTA – це чудовий інструмент для отримання перших гостей та створення бази постійних клієнтів. Використовуючи потужну маркетингову машину OTA, готель швидше стає видимим на ринку та привертає увагу великої кількості мандрівників.

Як розумно поєднувати OTA та прямі бронювання

1. Грамотна цінова стратегія. Використання OTA не означає, що ви маєте знижувати ціни до мінімуму. Натомість, важливо створювати привабливі пакети, які не конфліктують із вашими прямими бронюваннями. Наприклад, пропонуючи спеціальні умови тільки для гостей, що бронюють через ваш сайт, ви мотивуєте клієнтів обирати прямий канал у майбутньому.
2. Використання OTA як маркетингового інструменту. OTA можуть слугувати інструментом для підвищення впізнаваності бренду готелю. Залучивши нових клієнтів через OTA, ви можете забезпечити їм незабутній досвід, який спонукатиме їх бронювати безпосередньо через ваш сайт у майбутньому. Для цього важливо забезпечити персоналізований сервіс та залишити хороше враження про ваш готель.
3. Аналіз ефективності каналів. Не слід сліпо покладатися на жоден з каналів бронювання. Важливо аналізувати результати і вартість клієнтів, залучених через OTA, у порівнянні з прямими бронюваннями. Це дозволить оптимізувати бюджет і знайти оптимальний баланс між використанням сторонніх платформ та розвитком власного каналу бронювання.

Коли робити акцент на прямі бронювання?

Хоча OTA можуть бути чудовими партнерами, у довгостроковій перспективі саме прямі бронювання приносять найбільшу вигоду для готелю. Вони дозволяють контролювати ціноутворення, зберігати більше доходу та будувати довірчі відносини з гостями. Тому важливо розвивати власний сайт та інтегрувати сучасні інструменти для зручності гостей. Наприклад, модуль бронювання RoomsWizard BE від Smart Planet допоможе готелям надавати високоякісні послуги та забезпечувати зручний і швидкий процес бронювання безпосередньо на сайті.

Підсумок

Комбінація прямих бронювань та OTA може бути виграшною стратегією, якщо використовувати її розумно. OTA дають доступ до широкої аудиторії та допомагають заповнити номери під час низького сезону, але для побудови тривалих відносин із гостями та підвищення доходу, важливо акцентувати увагу на розвиток власного каналу бронювання. Інтегруючи професійні рішення, такі як RoomsWizard BE від Smart Planet, готелі можуть ефективно залучати гостей і забезпечувати найвищий рівень сервісу.

Ми з радістю повідомляємо про запуск нової функції в модулі бронювання RoomsWizard BE – маркетингові сповіщення. Це інноваційний інструмент, який надає готелям можливість безпосередньо взаємодіяти з потенційними клієнтами на власному вебсайті. Сповіщення допоможуть інформувати гостей про спеціальні пропозиції, знижки або акції в реальному часі, що сприяє підвищенню ефективності бронювання та загального доходу.

Що це таке і як працює?

Функція маркетингових сповіщень дозволяє створювати індивідуальні повідомлення, які будуть видимі на сторінці бронювання вашого сайту. Це може бути інформація про акції, спеціальні знижки або важливі новини, які вплинуть на рішення клієнтів. Завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу, ви можете легко налаштовувати текст повідомлення, додавати відповідний банер та вказувати, у який період це сповіщення буде відображатися. Ви також можете розробити різні версії для мобільної та десктопної версії сайту, що дасть можливість врахувати потреби різних користувачів.

Основні переваги маркетингових сповіщень на власному сайті готелю:

1. Гнучке та просте налаштування: Створення сповіщень – це процес, який займає лише кілька хвилин. Ви можете адаптувати зміст повідомлень під поточні потреби вашого бізнесу: від тимчасових акцій до стратегічних довгострокових пропозицій. Також, ви можете визначати тривалість дії повідомлень, що дозволяє легко адаптувати їх до змін у вашій пропозиції.
2. Максимальна видимість: Ваші спеціальні пропозиції завжди будуть у фокусі клієнтів, оскільки сповіщення відображаються на основних етапах процесу бронювання. Клієнти бачать актуальні пропозиції під час вибору номерів або безпосередньо перед завершенням бронювання. Це допомагає прискорити процес прийняття рішення, зменшуючи можливість відкласти покупку на потім.
3. Збільшення прямих бронювань та підтримка бренду: Цей інструмент надає можливість зміцнити взаємодію з клієнтами через власний сайт, що знижує залежність від сторонніх каналів бронювання. Просуваючи спеціальні пропозиції безпосередньо через ваш ресурс, ви зберігаєте більше контролю над процесом продажу, збільшуєте кількість прямих бронювань і, відповідно, рентабельність вашого готелю. Завдяки такій стратегії, клієнти отримують відчуття ексклюзивності та особливої уваги з боку готелю.

Як це впливає на досвід клієнтів?

Коли клієнти заходять на ваш сайт, вони одразу бачать актуальні пропозиції – знижки на номери, спеціальні акції або інші вигоди, які створені саме для них. Така інтерактивна взаємодія значно підвищує зацікавленість гостей і стимулює їх не відкладати бронювання.

Крім того, персоналізовані повідомлення на кожному етапі бронювання роблять процес зручним і привабливим, підвищуючи довіру до вашого готелю.

Smart Planet допомагає готелям підвищувати ефективність управління та залучати гостей через інноваційні рішення. Використовуючи маркетингові сповіщення у RoomsWizard BE, ви не лише спрощуєте процес бронювання для своїх клієнтів, але й підвищуєте рівень конверсії, збільшуючи дохід від прямих продажів. Це рішення дозволяє вам створювати персоналізовані пропозиції, що відповідають потребам ваших гостей, і робити їхній досвід справді незабутнім.

Оскільки ми отримали резонні зауваження від наших читачів, хотіли би зробити акцент саме на портреті споживача готельних послуг в Україні 2025 року

Ми отримали багато відгуків щодо нашої попередньої публікації, і дійсно, портрет потенційного клієнта готелів у світі може дещо відрізнятися від українських реалій. Тому сьогодні ми говоримо про Україну. Країну, яка з 24 лютого 2022 року живе в умовах повномасштабної війни. Країну, де люди стали ще сильнішими, ще сміливішими, але й де реальність стає більш непередбачуваною.

Яким буде український споживач готельних послуг у 2025 році? Що зміниться? І головне – як готелям адаптуватися до нових викликів?

Невизначеність і обережність

Ми всі знаємо, що війна змінює людей. Вона змінює спосіб мислення, змушує переосмислювати кожен крок. У 2025 році українські клієнти будуть ще більш обережними, ніж будь-коли. Вони шукатимуть безпеку, і це не тільки про фізичний захист – це про впевненість у завтрашньому дні, про стабільність.

Клієнти очікуватимуть можливості змінити бронювання або скасувати його без штрафів. Вони будуть шукати готелі, які розуміють їхній стан і готові адаптуватися до непередбачуваних обставин.

Попит на короткострокові подорожі та “безпечні зони”

Невизначеність буде підштовхувати багатьох мандрівників у межах України до короткострокових подорожей. Вони не плануватимуть подорожі на місяці вперед, а шукатимуть можливості для коротких вилазок у відносно безпечні регіони. Тож у найближчі роки саме туристичні напрямки в західній Україні можуть бути у фокусі. Це місця, де люди намагатимуться знайти спокій і тишу, нехай навіть ненадовго.

Готелі повинні бути готові до короткострокових бронювань, навіть з можливістю бронювання “на вчора”. Швидкість і простота процесу бронювання – ось що буде важливим для споживача.

Потреба у комфорті та турботі

Українські клієнти будуть шукати більше, ніж просто місце для ночівлі. Вони хочуть турботи, хочуть відчути, що їхня подорож – це нагода для відновлення, а не просто ще один день у готелі. Після стресів, невизначеності, втрат – люди прагнуть комфорту й уваги.

Персоналізація стане важливим інструментом. Навіть маленькі жести, такі як вітальний лист або індивідуальні пропозиції, можуть створити теплі враження і залишити позитивні спогади.

Підтримка локальних ініціатив та екологічна свідомість

Незважаючи на важкі обставини, українці стали ще більш свідомими у своїх виборах. Підтримка місцевих ініціатив і бізнесів, а також екологічна відповідальність – це те, що впливатиме на вибір готелів у найближчі роки.

Готелі, які підтримують місцевих виробників, впроваджують екологічні практики, наприклад, мінімізацію пластику або використання відновлюваних ресурсів, отримають більшу лояльність від українських клієнтів.

Новий споживач – нові очікування

У 2025 році українські клієнти будуть іншими. Їхні очікування змінилися. Вони будуть обережнішими, але потребуватимуть турботи й комфорту. Вони шукатимуть не тільки безпеку, а й місце для душевного відновлення. Готелі, які зрозуміють ці потреби і зможуть швидко адаптуватися, отримають довіру і вдячність.

Smart Planet, розуміючи ці всі особливості, надає рішення, що дозволяють готелям ефективно управляти продажами, враховуючи змінені потреби українських клієнтів.

Реальність змінюється. Люди змінюються. Готелі повинні бути готові до нових вимог і бажань своїх гостей у 2025 році. Український споживач готельних послуг шукає не тільки номер – він шукає розуміння, турботу і комфорт у світі, який став ще складнішим.

Готельний бізнес постійно розвивається, і щоб залишатися конкурентоспроможним, важливо розуміти, як змінюються потреби та поведінка потенційних клієнтів. Наступного року нас чекають нові виклики і можливості, а портрет “ідеального букера” вже починає вимальовуватися. Як готелям готуватися до цих змін, щоб забезпечити найкращий досвід для своїх гостей? Давайте розглянемо основні тенденції.

1. Цінують гнучкість понад усе
   Характеристика: Пандемія та нестабільність останніх років навчили мандрівників бути обережними. У 2025 році гнучкість стане ключовим очікуванням потенційних букерів. Вони будуть шукати готелі, які пропонують можливість безкоштовної відміни або зміни дати, а також гнучкі умови бронювання.
   Очікування: Готелі повинні пропонувати умови, які дозволять гостям змінювати свої плани
   без значних штрафів. Потенційні гості очікують, що зможуть легко адаптувати свої бронювання до непередбачуваних змін у своїх графіках.
   Що робити готелям: Використання системи RoomsWizard BE дозволить вам автоматизувати цей процес, надаючи гостям можливість гнучкого управління своїми бронюваннями. Це значно підвищить рівень задоволеності клієнтів.

2. Екологічна свідомість і стійкі рішення
   Характеристика: Сучасний мандрівник стає все більш екологічно свідомим. Вони шукають готелі, які впроваджують стійкі рішення та зменшують свій вуглецевий слід.
   Очікування: Гості очікують бачити екологічні ініціативи в діях готелів: від зменшення пластику до використання енергоефективних технологій. Вони все частіше обирають готелі, що роблять свій внесок у захист довкілля.
   Що робити готелям: Окрім впровадження реальних екологічних ініціатив, важливо також комунікувати про них на вашому вебсайті. Система RoomsWizard WEB допоможе інтегрувати спеціальні сторінки або розділи, присвячені сталим практикам, що допоможе залучити екологічно свідомих букерів.

3. Швидкість і простота процесу бронювання
   Характеристика: Сучасні букери цінують свій час і прагнуть максимально простого та швидкого процесу бронювання. Будь-яка затримка або складність на цьому етапі може стати причиною відмови від бронювання.
   Очікування: Гості хочуть зробити бронювання в кілька кліків без необхідності заповнювати довгі форми або чекати на підтвердження. Швидкість і зручність стануть ключовими факторами вибору готелю.
   Що робити готелям: Використання RoomsWizard BE дозволить вам оптимізувати процес бронювання, зробивши його швидким і зручним для користувачів. Чим простіше і зрозуміліше цей процес, тим більша ймовірність успішного завершення бронювання.

4. Інтерактивність і персоналізація
   Характеристика: Гості очікують індивідуального підходу. Вони хочуть, щоб їхні потреби враховувалися ще до прибуття в готель. Інтерактивність і персоналізація стають важливими характеристиками сервісу.
   Очікування: Потенційні гості хочуть, щоб готелі надавали персоналізовані пропозиції, засновані на їхніх уподобаннях і попередньому досвіді. Це можуть бути спеціальні пропозиції на послуги або пакети, створені саме для них.
   Що робити готелям: Завдяки можливостям RoomsWizard BE, ви можете аналізувати дані та пропонувати гостям персоналізовані тарифи та додаткові послуги ще на етапі бронювання. Персоналізовані пропозиції підвищують рівень задоволення та мотивацію до бронювання.

5. Соціальний доказ і онлайн-відгуки
   Потенційні гості все більше покладаються на онлайн-відгуки та соціальні докази перед тим, як зробити вибір на користь певного готелю.
   Очікування: Гості очікують, що готель матиме позитивні відгуки на різних платформах, а також хочуть бачити, що готель взаємодіє з відгуками, надаючи відповіді та дякуючи за зворотний зв’язок.

Що робити готелям:

Забезпечте інтеграцію відгуків на вашому вебсайті за допомогою RoomsWizard WEB. Це допоможе потенційним букерам побачити реальні відгуки і впевнитись у високій якості сервісу вашого готелю.

Чого чекати у 2025 році?

Готелям слід готуватися до того, що клієнти у 2025 році будуть ще вимогливішими та обережнішими у своєму виборі. Важливо створювати гнучкі, персоналізовані пропозиції, інтегрувати екологічні практики і забезпечити бездоганний досвід на кожному етапі взаємодії з гостем – від першого візиту на сайт до моменту виїзду. Smart Planet пропонує всі необхідні рішення для того, щоб ваш готель зміг успішно адаптуватися до нових потреб ринку:
RoomsWizard BE для легкого та швидкого бронювання й персоналізації пропозицій;
YieldPlanet для управління цінами та ефективного управління каналами продажів;
RoomsWizard WEB для створення сучасного, інтерактивного сайту, що задовольнить потреби сучасних гостей.

Потенційні букери у 2025 році очікують гнучкості, швидкості, екологічних рішень і персоналізації. Важливо бути готовим до цих змін і запропонувати клієнтам ті рішення, які залишать у них найкращі враження.

Інтернет змінив світ, і разом з ним – готельний бізнес. Від перших веб-сайтів із простим дизайном до сучасних платформ для онлайн-бронювання, готельний сайт пройшов довгий шлях розвитку. Давайте зануримось в історію та подивимось, як все починалося і до чого ми дійшли сьогодні.

Перші готельні сайти: цифрова візитка

У 90-х роках готельні веб-сайти були нічим іншим, як цифровими візитками. Вони мали статичний текст, кілька фотографій і базову контактну інформацію. Бронювати онлайн? Це ще здавалося фантастикою. Основна мета сайту була лише представити готель у цифровому просторі та надати номер телефону для бронювань. Навігація була обмеженою, а дизайн мінімалістичним.

Перші системи онлайн-бронювання: прорив

На початку 2000-х з’являються перші спроби інтеграції систем онлайн-бронювання. Це вже стало справжньою революцією для індустрії, адже тепер гості могли не тільки бачити номер готелю, а й бронювати його без дзвінків чи факсів. Системи були простими, але вже змінювали правила гри: запити на вільні номери, перевірка доступності та можливість залишити запит на бронювання.

Дизайн 2000-х: акцент на функціональність

Сайти стали більше уваги приділяти дизайну, але основною метою залишалася функціональність. Веб-сайти наповнилися фотографіями, описами номерів і зручностей, а також інтерактивними елементами, як-от календарі бронювання. Хоча швидкість завантаження залишала бажати кращого, сайти почали набирати форму, яку ми знаємо сьогодні.

Сучасні сайти: зручність для користувачів і інтеграція

Сьогодні готельні сайти стали справжніми багатофункціональними платформами. Окрім основних функцій бронювання, вони інтегровані з каналами соціальних мереж, відгуками гостей, системами динамічного ціноутворення і персоналізації пропозицій. Усе це працює разом, щоб зробити досвід користувачів максимально зручним і швидким. Гості можуть легко перевірити доступність номерів, дізнатися про знижки та спеціальні пропозиції, скористатися промокодами, і все це – в кілька кліків.

Mobile-first: нова ера

Сьогодні більшість бронювань здійснюються з мобільних пристроїв, тому сайт має бути адаптованим до смартфонів. Технології “mobile-first” стали стандартом: сайти повинні бути швидкими, зручними у використанні на телефонах і забезпечувати безперебійний досвід, незалежно від того, де знаходиться користувач.

Що далі?

Зі стрімким розвитком автоматизації ми бачимо майбутнє, де готельні сайти будуть ще більш інтерактивними та персоналізованими. Гості отримуватимуть пропозиції на основі своїх попередніх бронювань, а спілкування з чат-ботами дозволить миттєво вирішувати всі питання. І хоча подорож від перших сайтів до сучасних платформ була довгою, це тільки початок.

Сучасний сайт готелю – це не просто вітрина, а інструмент для управління продажами, взаємодії з гостями та підвищення лояльності. Завдяки рішенням від Smart Planet ви зможете створити сучасний готельний сайт, що відповідатиме всім вимогам сьогоднішнього ринку, забезпечуючи безперебійний процес бронювання та підвищуючи рівень взаємодії з гостями.