Інтернет змінив світ, і разом з ним – готельний бізнес. Від перших веб-сайтів із простим дизайном до сучасних платформ для онлайн-бронювання, готельний сайт пройшов довгий шлях розвитку. Давайте зануримось в історію та подивимось, як все починалося і до чого ми дійшли сьогодні.
Перші готельні сайти: цифрова візитка
У 90-х роках готельні веб-сайти були нічим іншим, як цифровими візитками. Вони мали статичний текст, кілька фотографій і базову контактну інформацію. Бронювати онлайн? Це ще здавалося фантастикою. Основна мета сайту була лише представити готель у цифровому просторі та надати номер телефону для бронювань. Навігація була обмеженою, а дизайн мінімалістичним.
Перші системи онлайн-бронювання: прорив
На початку 2000-х з’являються перші спроби інтеграції систем онлайн-бронювання. Це вже стало справжньою революцією для індустрії, адже тепер гості могли не тільки бачити номер готелю, а й бронювати його без дзвінків чи факсів. Системи були простими, але вже змінювали правила гри: запити на вільні номери, перевірка доступності та можливість залишити запит на бронювання.
Дизайн 2000-х: акцент на функціональність
Сайти стали більше уваги приділяти дизайну, але основною метою залишалася функціональність. Веб-сайти наповнилися фотографіями, описами номерів і зручностей, а також інтерактивними елементами, як-от календарі бронювання. Хоча швидкість завантаження залишала бажати кращого, сайти почали набирати форму, яку ми знаємо сьогодні.
Сучасні сайти: зручність для користувачів і інтеграція
Сьогодні готельні сайти стали справжніми багатофункціональними платформами. Окрім основних функцій бронювання, вони інтегровані з каналами соціальних мереж, відгуками гостей, системами динамічного ціноутворення і персоналізації пропозицій. Усе це працює разом, щоб зробити досвід користувачів максимально зручним і швидким. Гості можуть легко перевірити доступність номерів, дізнатися про знижки та спеціальні пропозиції, скористатися промокодами, і все це – в кілька кліків.
Mobile-first: нова ера
Сьогодні більшість бронювань здійснюються з мобільних пристроїв, тому сайт має бути адаптованим до смартфонів. Технології “mobile-first” стали стандартом: сайти повинні бути швидкими, зручними у використанні на телефонах і забезпечувати безперебійний досвід, незалежно від того, де знаходиться користувач.
Що далі?
Зі стрімким розвитком автоматизації ми бачимо майбутнє, де готельні сайти будуть ще більш інтерактивними та персоналізованими. Гості отримуватимуть пропозиції на основі своїх попередніх бронювань, а спілкування з чат-ботами дозволить миттєво вирішувати всі питання. І хоча подорож від перших сайтів до сучасних платформ була довгою, це тільки початок.
Сучасний сайт готелю – це не просто вітрина, а інструмент для управління продажами, взаємодії з гостями та підвищення лояльності. Завдяки рішенням від Smart Planet ви зможете створити сучасний готельний сайт, що відповідатиме всім вимогам сьогоднішнього ринку, забезпечуючи безперебійний процес бронювання та підвищуючи рівень взаємодії з гостями.
Зображення, яке ви бачите, піднімає важливе питання для всіх, хто працює в готельній індустрії: що робить ваш готель особливим? У наш час гості все більше цінують не тільки комфорт і чистоту, але й дрібні, продумані деталі, які роблять їхнє перебування незабутнім. На цьому зображенні ми бачимо приклад того, як один з таких “маленьких, але значних” жестів може викликати усмішку у гостей – книга з неординарною тематикою, яка підкреслює турботу про індивідуальні потреби клієнта.
Такі деталі можуть стати потужним інструментом для створення унікальної атмосфери у вашому готелі. Наприклад, можна запропонувати гостям спеціальні “нічні набори” з книгами, чаєм і ароматичними свічками, що створюють атмосферу затишку. Іншою ідеєю може бути використання місцевих природних матеріалів у дизайні номерів, що підкреслить екологічну відповідальність готелю і дозволить гостям відчути зв’язок із природою.
Для сімейних гостей можна підготувати невеликі набори з іграми або заняттями для дітей, що допоможе розважити малечу та зробити відпочинок більш комфортним для батьків. А для мандрівників-одинаків можна запропонувати спеціальні карти з рекомендаціями щодо місцевих прихованих перлин, які вони можуть дослідити самостійно.
Подумайте, наскільки важливі подібні жести для персоналізованого сервісу, який залишає незабутнє враження на ваших гостей. Чи є у вашому готелі якісь “thoughtful ideas,” які піднімають настрій вашим клієнтам? Можливо, це саме ті моменти, які виділяють ваш готель на тлі інших і перетворюють ваш заклад на вибір номер один для багатьох відвідувачів.
Однак, варто також замислитися над тим, як знайти баланс між креативністю та етикою в таких рішеннях. Як запобігти ситуації, коли подібні ідеї можуть викликати негативну реакцію у гостей? Адже важливо, щоб кожен гість почувався комфортно і розумів, що в центрі уваги завжди залишаються його індивідуальні потреби та вподобання.
Ваш сайт – це обличчя вашого готелю в інтернеті, і від того, наскільки він привабливий, залежить кількість ваших прямих бронювань. Ось кілька хитрощів, які допоможуть перетворити відвідувачів на гостей:
1. Простота і стиль: Ваш сайт має бути таким, щоб хотілося гортати його далі. Зручний, зрозумілий дизайн, який приваблює око і працює на будь-якому пристрої – це ваша візитівка.
2. Швидкість – наше все: Ніхто не любить довго чекати, і ваші потенційні гості – не виняток. Швидкий сайт – це не просто приємність, це необхідність.
3. Заманливі кнопки: Не ховайте свої кнопки бронювання! Розмістіть їх так, щоб гості не змогли пройти повз, і додайте трохи інтриги в текст, наприклад: “Забронюй мрію” або “Встигни першим”.
4. Живі картинки: Професійні фото й відео – це як магніт для гостей. Покажіть, чому ваш готель – саме те місце, де варто зупинитись.
5. Процес бронювання – як по маслу: Ніхто не любить складнощів, тож зробіть процес бронювання максимально простим і безпечним. До речі, зручні інструменти на кшталт Rooms Wizard можуть значно полегшити цей процес, як для вас, так і для ваших гостей.
6. Ексклюзивні пропозиції: Заманюйте гостей вигідними пропозиціями, які можна знайти тільки на вашому сайті. Вони повинні відчути себе особливими!
7. Відгуки, що гріють душу: Відображайте відгуки ваших гостей прямо на сайті. Це як друг, що радить вам кращий вибір.
8. Оптимізація під пошукові системи: Дайте вашому сайту шанс бути на видноті. Оптимізуйте його для пошукових систем, щоб більше людей могли вас знайти.
9. Сайт, що любить мобільні пристрої: Зробіть так, щоб користуватись вашим сайтом було зручно з будь-якого пристрої. Це збільшить кількість бронювань у рази.
10. Живий чат – живе спілкування: Додайте опцію живого чату, щоб гості могли швидко отримати відповіді на свої питання і не сумнівались у своєму виборі.
Клієнти нашої компанії часто запитують: Як збільшити кількість прямих бронювань гостей на нашому сайті готелю? Змагатися з онлайн-турагентами (OTA) може здатися складним та непростим завданням, але є речі, які можна зробити і тим самим простимулювати гостей здійснити пряме бронювання з сайту.
Ми склали керівництво з 5 кроків, щоб допомогти клієнтам нашої компанії. Слідуйте цим крокам і результат не змусить себе чекати!
Крок 1. Віднесіться до створення сайту відповідально!
Створити відмінний веб-сайт і нехай він виглядає як захоплююча історія про готель.
Коли потенційні клієнти приходять на ваш сайт безпосередньо, а не через OTA або приходять на сайт через OTA (порівняють ціни, а це буває часто), переконайтеся, що ви тримаєте потенційних гостей. Гості хочуть знати, чим готель примітний і що відрізняє його від конкурентів.
Переконайтеся, що ваш сайт підкоряється інтуїтивно-логічному порядку з кнопками «Забронювати зараз» та іншими закликами до дії (зателефонуйте нам, зв’яжіться з нами тощо). Перевірте зайвий раз, що у вас є дійсно якісні та переконливі фотографії, які розповідають історію.
Покажіть гостям докладні фотографії рецепції готелю, холів, ресторанів та різних номерів та дайте гостям точно знати, що вони отримують за власні кошти. Увімкніть короткі відео, оскільки це чудовий спосіб для людей «відчути» досвід проживання у вашому готелі.
Вкажіть визначні пам’ятки, які можуть бути важливими, оскільки вони, швидше за все, будуть використовуватися потенційними гостями, які шукають, де зупинитися.
Не забудьте зосередитися на «враженні» — спокусить гурманів чудовими зображеннями вишуканих страв із вашого ресторану або, можливо, охолодженим коктейлем із бару на терасі. Використовуйте текст для підтримки своєї візуальної історії та переконайтеся, що він не тільки має бездоганну орфографію та граматику, але також включає ключові слова та добре оптимізований. Підберіть шрифти для текстів та визначте основні кольори, які використовуватимете. Переконайтеся, що ваш сайт заслуговує на довіру. Ви не хочете давати привід повернутися гостям до ОТА!
Крок 2. Будьте публічними!
Існує безліч добре відомих методів цифрового маркетингу, щоб залучити трафіку на сайт вашого готелю. Переконайтеся, що ви виконуєте якнайбільше з них і виділяєте бюджет для цього.
Зосередьтеся на якісному контенті з сильною пошуковою оптимізацією (SEO), ключовими словами, заголовками, метатегами та описами.
Обов’язково рекламуйте свої найкращі ціни, в тому числі мета опису головної сторінки, оскільки саме це буде відображатися в результатах пошуку Google.
Регулярно створюйте та ділитесь новими актуальними блогами з переконливим закликом до дії.
Використовуйте канали соціальних мереж для залучення трафіку на ваш сайт.
Відповідайте на коментарі та відгуки, навіть якщо вони негативні.
Налаштуйте PPC-кампанії в Google AdWords. Створюйте кам- панії прямого маркетингу — наприклад, надсилайте персо- налізовані та цільові електронні листи зі спеціальними пропози- ціями, ювілеями бронювання (повідомляйте гостю, що він 5 років тому відпочивав у вашому готелі), спеціальними заходами тощо.
Створюйте програми лояльності, щоб гості знову та знову повернулися на ваш сайт.
Створюючи бізнес-аккаунт Вашого готелю, пам’ятайте, що йому просто необхідна участь у Google Hotel Ads, де серед переліку ОТА обов’язково має бути посилання на бронювання з сайту. Інакше інакше ви знову віддаєте ОТА свого гостя.
5 кроків як побудувати збалансовані он лайн продажі
Крок 3. Спростіть бронювання і не спантеличуйте своїх клієнтів по дорозі
Переконайтеся, що Ваша систе- ма бронювання на сайті проста у використанні та не дає збоїв, вона така ж швидка, як і будь-яке інше OTA у готельній індустрії, та працює на всіх пристроях, особливо мобільних. Зробіть цілком очевидним, куди натиснути далі, щоб весь процес займав максимум чотири кліки.
Ваша система бронювання має надсилати гостям електронного листа з підтвердженням про бронювання. Подякуйте гостям за бронювання та напишіть нестандартний текст у підтвердженні про бронювання, наприклад: «Чому б не справити враження на кохану пляшкою шампанського після прибуття чи не організувати екскурсію під час вашого перебування?». Це може допомогти вам максимізувати кількість додаткових послуг, які не куплені в процесі бронювання.
І звичайно ж, Ваша система бронювання повинна бути своєрідним бутиком. Вона має максимально розповісти про номерний фонд готелю, не забуваючи про оснащення кожної категорії номера. І обов’язково система бронювання має бути в одній колірній гамі із сайтом готелю.
Нарівні з ОТА Ваша система бронювання має бути підключена до менеджера каналів окремим ка- налом, це позбавить вас від ручної зміни кількості номерів та цін у системі. Використовуйте менеджер каналів з гарною репутацією та потужними функціоналом. Це дозволить відразу ж і відстежувати прямі бронювання із сайту, порівнюючи з кількістю бронювань з ОТА.
Крок 4 . Запропонуйте гостям гарну цінову пропозицію! Впевненість має значення
Переконайтеся, що потенційні гості будуть впевнені, що вони не знайдуть найкращої ціни номера, перейшовши до того чи іншого ОТА. У цьому вам допоможе менеджер каналів, адже саме з нього ви керуєте цінами. Якщо ваша цінова стратегія не дозволяє встановлювати тарифи на деякі OTA, відмінні від тарифів під час прямого бронювання, ніщо не заважає вам запропонувати інші додаткові послуги, такі як безкоштовний напій після прибуття, пляшку шампанського або коробку шоколадних цукерок у номері при прямому бронюванні з сайту.
Ще один чудовий спосіб збільшити кількість прямих бронювань готелів – це створювати індивідуальні пакети, які доступні лише на вашому веб-сайті, а не через OTA. Спа-пакети, романтичні канікули та пакети місцевих заходів – чудові ідеї, і їх слід використовувати.
Тетяна Кондратенко, CEO Vitiana в Україні, експерт у галузі менеджменту та маркетингу в туризмі вважає, що все ж таки поки готелі не особливо пропонують цікаві тарифи на своїх сайтах і Booking.com різноманітніший у цьому відношенні і саме з ним в основному конкурує їх компанія.
Крок 5. Повідомляйте хороші новини та відгуки про готель!
Як людям, нам усім подобається знати, що думають та роблять інші. Переконайтеся, що ваші потенційні клієнти можуть читати онлайн-огляди та відгуки. Нагороди та сертифікати третіх осіб зміцнюють довіру і мають бути помітними, а не просто застрягати у нижньому колонтитулі, особ- ливо якщо вони важливі. Увімкнення доказів того, що інші люди бронюють номери у вашому готелі, дає їм почуття впевненості в тому, що вони приймають правильне рішення, а також створює важливе відчуття терміновості. Тож роблять ОТА, чому б це не зробити на Вашому сайті чи системі бронювання?
Виконайте ці прості 5 кроків і ви будете на вірному шляху до збільшення кількості прямих бронювань! Більше того, ви покращите імідж свого бренду та попутно створити базу лояльних клієнтів. У результаті, що ви візьмете під контроль прямі онлайн-продажі і знизити комісію, яку ви платите OTA.
Це те, що ми розповідаємо клієнтам компанії Smart Planet Ukraine на початку роботи з ними. Вам потрібна допомога та ви хочете збільшити кількість прямих бронювань? Ми маємо чудову команду і ми готові допомогти в цьому: створенні стильного та сучасного сайту, підключення менеджера каналів YieldPlanet, офіційним представником якого в Україні ми є і нашого модуля бронювання Rooms Wizard Be, розробленого нашою компанією. Будемо раді допомогти!
Наші контакти: support@smart-planet.com.ua Viber/Telegr.: +380 (67) 335 99 01. Команда Smart Planet Ukraine
Раді повідомити, що тепер у нашому модулі Rooms Wizard BE можна при онлайн-бронюванні номера в готелі видавати гостю фіскальні чеки в режимі реального часу за допомогою сервісу від платіжної системи AssetPayments
Новий метод оплати від AssetPayments – це можливість не тільки прийняти платіж від ваших клієнтів, а автоматично фіскалізувати його з видачею фіскального чека.
Платіжні функції AssetPayments включають:
підтримку таких методів як Visa/MasterCard/Приват24/ApplePay/GooglePay,
зняття з картки та холдування,
повне та часткове повернення платежу,
швидка зміна компанії, яка отримує виплати,
та розподіл обороту між кількома компаніями, або ФОП.
Фіскальні функції включають
фіскалізацію оплати через сервіс Checkbox,
повернення та скасування чека,
підтримку податкових ставок включаючи різні ставки в одному чеку,
реєстрацію дисконтів та знижок,
відправлення чеків клієнту електронною поштою та смс.
Спробуйте новий метод оплати від AssetPayments та переконайтеся у його перевагах на власному досвіді! Не пропустіть можливість підняти сервіс обслуговування клієнтів на новий рівень! Для налаштування оплати під ваш бізнес, пишіть на пошту: Новий метод оплати від AssetPayments – це можливість не тільки прийняти платіж від ваших клієнтів, а й автоматично фіскалізувати його з видачею фіскального чека.
Платіжні функції AssetPayments включають:
підтримку таких методів як Visa/MasterCard/Приват24/ApplePay/GooglePay,
зняття з картки та холдування,
повне та часткове повернення платежу,
швидка зміна компанії, яка отримує виплати,
та розподіл обороту між кількома компаніями, або ФОП.
Фіскальні функції включають
фіскалізацію оплати через сервіс Checkbox,
повернення та скасування чека,
підтримку податкових ставок включаючи різні ставки в одному чеку,
реєстрацію спеціальних пропозицій та знижок,
надсилання чеків клієнту електронною поштою та смс.
Спробуйте новий метод оплати від AssetPayments та переконайтеся у його перевагах на власному досвіді! Не пропустіть можливість підняти сервіс обслуговування клієнтів на новий рівень! Для налаштування оплати під ваш бізнес, пишіть на пошту: support@smart-planet.com.ua або Viber/Telegr.: +380 (67) 335 99 01 – ми будемо раді допомогти!
Portmone – перша компанія в Україні, що пройшла міжнародний аудит за стандартом PCI DSS. Сервіс для онлайн-оплат дозволяє розрахуватися за бронювання на сайті картками Visa та Mastercard, випущеними будь-яким українським або міжнародним банком. Дані банківської картки під надійним захистом.
З питання підключення платіжної системи та нашого модуля бронювання звертайтесь за телефоном до служби клієнтської підтримки: +38 (044) 394 94 15
Маючи велику клієнтську базу готелів і допомагаючи їм у прямих продажах з сайту, ми неодноразово замислювалися, що чудово було би об’єднати модулі бронювання наших клієнтів в один канал, в одну платформу, що збільшило б продажі готелю ще більше. І разом із платформою VISIT Ukraine ми зробили це!
Visit Ukraine – ресурс для інформації іноземних гостей, і те, що готель представлений на цьому сайті, дає широку аудиторію та легку доступність готелів України для онлайн бронювання тими, хто цікавиться ночівлею в Україні в цей непростий час. А компанія SmartPlanet забезпечила технічну частину проекту. Тепер, разом з Visit Ukraine ми можемо запропонувати сервіс бронювання у різних містах України з можливістю вибору потрібного міста, цінового діапазону та одночасного використання звичайного сервісу модуля бронювання Rooms Wizard BE: надання знижок, акцій, політик гарантій та правил анулювання бронювань.
У важкий час для нашої країни ми розуміємо, як важливо завжди рухатися вперед і виводити технології в галузі дистрибуції готельних послуг на новий рівень.
Для більш детальної інформації щодо умов бронювання Вашого готеля на Visit Ukraine, Ви можете зв’язатися з нами за телефоном (044)3949417, або email amoroz@smart-planet.com.ua See less
Google Hotel Ads — це система метапошуку готелів, яка керується Google та інтегрована з іншими службами компанії, включаючи її основну пошукову систему, службу Google Maps та службу на базі штучного інтелекту Google Assistant. Запуск системи в роботу відбувся у 2011 році, та раніше вона була відома під назвою Google Hotel Finder.
Система являє собою інструмент, який дозволяє користувачам шукати та бронювати номери в готелях через Google, Google Places або Google Maps, а також порівнювати розцінки, наявність місць за необхідними датами та відгуки інших гостей.
Платформа працює шляхом представлення інформації про готелі та доступність номерів користувачам, які вводять відповідні пошукові запити безпосередньо у пошуку Google. Для кожної відображеної реклами готелю Google Hotel Ads також надає можливість швидко порівняти ціни на номери та пропонує посилання на різні платформи для здійснення бронювань, що дозволяє клієнтам знайти найбільш привабливий тариф з можливих.
Що саме ця послуга пропонує користувачам (потенційним гостям)?
Інформацію про ціни на готельні послуги, що дозволяє швидко прийняти рішення.
Порівняння цін на готельні послуги, які виставляють онлайн-тур-агенції (OTA) та власний вебсайт готелю.
Динамічні та свіжі дані про розцінки та наявність номерів, при цьому користувач може змінювати дати, на які він бажає зробити бронювання.
Що краще: Google Hotel Ads чи Google Ads?
Платформа Google Hotel Ads забезпечує чудовий спосіб підвищити помітність вашої реклами на сторінках результатів пошуку системи Google, але також важливо розуміти, що служба Hotel Ads відрізняється від основної служби Google Ads.
Завдяки Google Hotel Ads в рекламі надається інформація про наявність номерів та поточні розцінки в режимі реального часу. Це також дозволяє користувачам порівнювати ціни з іншими платформами, які пропонують бронювання для того самого готелю. Найважливішим є те, що у разі відсутності в готелі вільних місць, які відповідають пошуковому запиту користувача, реклама для нього не відображатиметься.
Натомість Google Ads є більш традиційною рекламною платформою, побудованою на моделі «оплата за кліки». Готелі та інші компанії створюють оголошення, а потім використовують платформу Google Ads для встановлення ставок за релевантними ключовими словами. Потім оголошення відображаються користувачам, які здійснюють пошук за цими ключовими словами, незалежно від поточної доступності номерів, при цьому готель платить за кожен створений клік. Система Google Hotel Ads націлена на створення бронювань, тоді як система Google Ads націлена на створення трафіку на сайт через кліки.
У чому різниця між Google Hotel Ads та OTA
Фундаментальна відмінність між Google Hotel Ads та онлайн-тур-агенціями (OTA) полягає в тому, що Google Hotel Ads є системою метапошуку. Це означає, що вона пропонує інформацію про пропозиції на інших платформах, включаючи OTA та вебсайти готелів, що дозволяє користувачам легко порівнювати ціни.
Метапошукові системи готелів надають посилання на різні платформи, де користувачі можуть здійснювати бронювання. Для порівняння, OTA фактично продають номери від імені готелю, як правило, зберігаючи відсоток від доходу в якості комісійних. OTA отримують доступ до актуальної інформації про наявність пропонованих послуг та їхніх цін або з менеджеру каналів напряму від готелю, або підключаючись до глобальних систем дистрибуції.
Для тих, хто працює в готельній індустрії, можливість зробити рекламу прямих бронювань помітною на сторінках результатів пошукової системи Google може бути привабливою. Без цього вебсайт вашого власного готелю може легко потонути серед результатів пошуку за списками OTA. Більш того, за бронювання, здійснені через OTA, вам необхідно сплачувати їм суттеві комісійні, тоді як у випадку прямих бронювань витрати значно менші.
Поки ви не приділяєте цьому питанню уваги, ваш готель рекламують та продають виключно посередники. Ось приклад готелю, який не представляє свою пряму пропозицію на Google Hotel Ads:
Та приклад готелю, який дає, поруч з пропозиціями від посередників, свою власну пропозицію.
Якщо у першому випадку готель не надає потенційним клієнтам пряму пропозицію, то у другому випадку, надаючи свою власну пропозицію поруч з пропозиціями OTA, готель активно збільшує свої прямі продажі.
Які переваги надає Google Hotel Ads?
Окрім підвищення помітності вашого готелю в Інтернеті, використання Google Hotel Ads має ряд додаткових переваг, деякі з яких можуть допомогти в управлінні готелем та оптимізації доходу.
1. Привабте подорожуючих, які шукають готель у певному районі
Багато подорожуючих, які шукають готель у певному районі, почнуть свій пошук через Google, тому має сенс спробувати охопити цих людей, переконавшись, що ваш готель відображається в Google Hotel Ads. Рекламні оголошення не тільки включатимуть назву вашого готелю та ціни послуг, але й міститимуть посилання на системи бронювання, щоб клієнт міг швидко та легко забронювати номер. Крім того, реклама відображатиметься лише тоді, коли ви дійсно маєте вільні номери.
2. Збільште кількість прямих бронювань, які генерує ваш готель
Google Hotel Ads презентує інформацію про ціни з різних онлайн-платформ, що дозволяє клієнтам легко порівнювати ціни на номери, і ваш власний вебсайт може бути однією з них. Це може суттєво збільшити кількість створених вами прямих бронювань, замість надходження клієнтів, які здійснюють бронювання через онлайн-тур-агенції. Це вигідно, оскільки ви зможете зберегти більшу частину доходу від кожного бронювання через відсутність необхідності платити високу комісійну винагороду.
3. Отримайте контроль над усіма аспектами подорожі вашого клієнта
Коли клієнт бронює номер у вашому готелі через OTA або офлайн-тур-агенцію, третя сторона відразу стає учасницею подорожі вашого клієнта. Однак використання Google Hotel Ads для створення прямих бронювань може допомогти вам отримати контроль на всій дистанції. Система може допомогти вам з тим, щоб запропонувати клієнтам вищий рівень послідовності при наданні послуг, а також створює вам можливості для додаткових та перехресних продажів.
4. Отримайте переваги від розширеного доступу до інформації про клієнтів
Нарешті, використання Google Hotel Ads для збільшення прямих бронювань також має значний ефект, оскільки надає вам ціннішу інформацію про ваших клієнтів, зокрема їхні контактні дані. Коли вони здійснюють бронювання в онлайн-тур-агенції, інколи буває неможливо отримати ці дані, що може обмежити обсяг спілкування з клієнтом, який буде вам доступний до його гостювання, під час та після нього. Контактна інформація може допомогти з додатковими та перехресними продажами, а також в питаннях, пов’язаних з підтримкою вашої репутації.
Підключення до служби Google Hotel Ads означає, що ваш готель стане видимим на кількох платформах Google. Нижче ви знайдете інформацію про ці платформи та про те, як саме вони можуть бути корисними для працівників готельної індустрії.
Де саме ваш готель відображається в Google?
1. Пошук Google
Першим та найочевиднішим місцем, де буде рекламуватися ваш готель, є сторінки результатів пошукової системи Google, коли шукачем вводиться відповідний пошуковий запит. Користувачі зможуть побачити назву вашого готелю, перевірити наявність місць на певні дати та порівняти ціни на номери, що пропонуються різними OTA, а також власним вебсайтом вашого готелю.
2. Google Maps
Результати пошуку готелю також відображаються, коли користувачі здійснюють загальний або конкретний пошук, пов’язаний із готелем на Картах Google. На додаток до відображення варіантів готелів, платформа дозволяє користувачам натискати певні готелі, щоб дізнатися про них більше або забронювати номер. Крім того, розташування готелів показане на карті, що може бути вигідним у тому випадку, якщо це місце розташування є однією з ваших унікальних переваг.
3. Google Assistant / Google Home
Спосіб здійснення пошуку користувачами розвинувся з плином часу, та нині багато хто покладається на Google Assistant, який дозволяє користувачам здійснювати пошук за допомогою голосових або введених команд. Наприклад, користувач може запустити Google Assistant, а потім використати голосову команду: «Знайди мені готель у Львові». У такому випадку відобразяться відповідні готелі, підключені до Google Hotel Ads.
4. Google Hotel Search
Нарешті, ваш готель також буде відображатися на платформі Google Hotel Search (https://www.google.com/travel/hotels). Використовуючи цю службу, користувачі мають можливість ввести назву готелю або назву місця призначення, а також вказати дати свого планованого перебування та кількість гостей. Після цього Google покаже відповідні результати пошуку готелів.
Як додати свій готель до Google Hotel Ads?
Ви можете підключити свій готель до Google Hotel Ads використовуючи на своєму сайті модуль бронювання, який має інтеграцію з Google та авторизований виводити рекламу готеля. Таким модулем є RoomsWizard BE від компанії SmartPlanet. Не зволікайте, контролюйте ваші прямі продажі, та використовуйте можливості, які вам надає модуль бронювання RoomsWizard BE для максимізації прибутку вже сьогодні.
Висновок: те, що ви можете продавати послуги свого готелю через Google, стає все більш важливим, якщо ви хочете і далі не відставати від конкурентів та сучасних тенденцій; саме для цього існує Google Hotel Ads.
Використовуючи цей інструмент, ви можете збільшити прямий трафік, свій дохід, отримати кращу помітність, а також інформацію від ваших гостей для своєї бази даних та багато інших переваг.
Ви зацікавлені в тому, щоб вести прямі продажі на Google та збільшити свій прибуток? Пам’ятайте, що наша система бронювання сертифікована Google для цього підключення. Зв’яжіться з нами за цими контактними даними:
А чи знали ви, що створення та управління промоакціями Booking тепер доступне безпосередньо у менеджері каналів YieldPlanet?
Так, це дуже зручно! Вам достатньо в менеджері каналів зайти у розділ Promotions, який знаходиться у меню Settings і обрати партнера Booking.
Ви побачите всі акції, які вже існують по вашому готелю у Booking, зможете їх редагувати, а також створювати нові акції, які відразу запустяться на Booking.
Також, ви зможете зручно переглянути ефективність акцій – кількість використань, дохід, номеро-ночі.
Які акції можливі?
1. Basic – надання знижки на існуючі тарифи на певні проміжки часу.
2. Last Minute – для бронювань у останню хвилину.
3. Early Booker – знижка для тих, хто планує поїздку заздалегідь.
4. Business Booker – спеціальні цінові пропозиції для туристів, що подорожують у справах.
5. Geo Rate – спеціальні пропозиції для мандрівників з певних країн.
6. Mobile Rate – спеціальна ціна для тих, хто бронює готель з мобільних пристроїв.
Тепер ви маєте ще більше можливостей для управління вашими продажами, з допомогою менеджеру каналів YieldPlanet.
Звертайтеся за консультаціями до нашої служби підтримки. Ми завжді раді вам допомогти.
Коли мова заходить про дистриб’юцію, у вашого готелю є декілька опцій. Ви можете отримувати прямі бронювання через свій вебсайт або по телефону, розміщуватися на сайтах онлайн-бронювання Інтернет агентств подорожей (OTA), а також користуватися безліччю інших каналів для просування свого бізнесу. Але щоб максимізувати прибуток вашого готелю, надзвичайно важливо використовувати поєднання каналів, які відповідають потребам вашого цільового ринку (або ринків).
Нижче ми розглянемо кілька найпопулярніших каналів дистриб’юції готелів, а також стратегії та приклади використання цих каналів.
Що таке канал дистриб’юції для готелю?
На найвищому рівні канал дистриб’юції для готелю – це майданчик, розташований де завгодно, онлайн чи офлайн, на котрому засіб розміщення може продавати свої номери потенційним клієнтам. Прикладами каналів дистриб’юції для готелів є готельні вебсайти, Інтернет агентства подорожей (OTA), глобальні системи дистриб’юції (GDS), сайти метапошуку, прямі бронювання по телефону тощо.
Як побудувати стратегію дистриб’юції:
Стратегія дистриб’юції для вашого готелю – це план бронювання номерів задля отримання прибутку за допомогою різноманітних каналів. Правильна для вас стратегія буде враховувати ваші ціни, цільову аудиторію, місце розташування, маркетингові ресурси тощо.
Щоб створити правильну стратегію для вашого готелю, вам слід враховувати кілька ключових речей:
Визначте свої бізнес-цілі. Метою більшості стратегій дистриб’юції для готелів є підвищення видимості для ваших гостей, тим самим збільшуючи кількість замовлень. Переконайтеся, що ваша стратегія дистриб’юції відповідає вашим цілям продажів і цільовим показникам.
Знайдіть свою цільову аудиторію. Ваш бренд, швидше за все, буде привабливим для певних демографічних груп і типів клієнтів, та буде менш привабливим для інших. Ваша стратегія дистриб’юції має враховувати вашу аудиторію, аби ваша видимість була найкращою для вашого цільового ринку. Наприклад, деякі канали, як-от бронювання по телефону, приваблюють переважно літню аудиторію, тоді як такі канали, як прямі бронювання в соціальних мережах, можуть бути більш привабливими для молодшої аудиторії.
Порівняйте ключові показники різних каналів. Після того, як ви визначите, які показники важливі для вашого готелю на основі ваших цілей і завдань, вам потрібно буде порівняти їх у своїх каналах дистриб’юції. Деякі канали забезпечать більшу видимість, ніж інші, але також можуть мати більшу вартість або меншу маржу. Правильна стратегія поєднує видимість, прибутковість та оптимізоване донесення меседжу про ваш бренд («бренд-меседжінг»).
Тестуйте та оптимізуйте з часом. Ваша стратегія дистриб’юції не повинна бути статичною. Вам слід постійно тестувати нові канали, оптимізувати існуючі та переконуватися, що ваші основні канали дають прибуткові результати.
Популярні види готельних каналів дистриб’юції:
1. Прямі бронювання через вебсайт
Якщо ваш готель працює подібно до більшості інших, ваш вебсайт, ймовірно, є основним джерелом для отримання прямих бронювань. Прямі бронювання часто є більш прибутковими, з більшою імовірністю призводять до повторних відвідувань, а також є краще оптимізованими для апселлiнгу. Через це більшість готелів вважають свій вебсайт каналом дистриб’юції №1 у своїй дистриб’юторській стратегії.
Ваш вебсайт пропонує багато можливостей для підкреслення ваших унікальних переваг, демонстрації вашого засобу розміщення з використання високоякісних зображень, та підвищення зацікавленості за допомогою відео, інтерактивного контента та відгуків.
Щоб збільшити кількість прямих готельних бронювань, переконайтеся, що мобільна версія вашого вебсайту оптимізована для здійснення простих і швидких бронювань. Зараз багато гостей шукають та бронюють готелі на мобільних пристроях, навіть не відкриваючи веб-браузер на комп’ютері, тож вам точно не бажано упустити цю бізнес-можливість.
Вам також потрібно переконатися, що ваш вебсайт оптимізований для пошукових систем та містить терміни, що стосуються місцеположення, які необхідні для збільшення його видимості. Чітка навігація, адаптивний дизайн та безперебійне бронювання підвищать шанси, що гості оберуть цей канал готельної дистриб’юції, саме завдяки його особливим цінним якостям.
Деякі демографічні групи цільової аудиторії, наприклад літні люди, туристичні агенти та організатори подій, можуть вважати, що пряме бронювання по телефону є найбільш корисним способом встановити зв’язок з вашим готелем. Це особливо актуально, якщо у потенційних клієнтів є конкретні запитання, пов’язані з їх перебуванням, або якщо їхнє бронювання якимось чином ускладнене.
Ваш кол-центр, лінія бронювання та стійка реєстрації – це канали, які пропонують можливість людського зв’язку та індивідуального обслуговування клієнтів. Переконайтеся, що ваш персонал навчений приймати бронювання, навіть якщо гість дзвонить на стійку реєстрації.
Цей канал дистриб’юції часто є недорогим, оскільки це пряма лінія зв’язку з вашими гостями. Ви також можете отримати цінний відгук на цьому каналі, оскільки матимете можливість почути, чому саме гість зробив бронювання (або чому він вирішив його не робити).
3. Інтернет агентства подорожей (OTA)
Без них ніяк не обійтися: Інтернет агентства подорожей є всюдисущою і невід’ємною частиною процесу бронювання готелів. Такі сайти, як Booking, Priceline, Expedia і Orbitz, мають величезну аудиторію та пропонують чудовий спосіб охоплення тих гостей, котрих ви інакше могли б і не охопити.
Ви не маєте повного контролю над тим, як саме Інтернет агентство подорожей доносить меседж вашого готелю, але ви можете оптимізувати свою пропозицію за допомогою фотографій, підкреслити певні зручності та запропонувати привабливі ціни для аудиторії Інтернет агентства подорожей. Аби зменшити ваші витрати, вам слід зосередитися на тих Інтернет агентствах подорожей, які ваша цільова аудиторія використовує та розуміє.
4. Глобальні системи дистриб’юції
Глобальні системи дистриб’юції (GDS) є важливим каналом дистриб’юції для здійснення зв’язку з туристичними агентствами. Турагенти використовують цю систему, щоб переглядати готелі, їхні тарифи та перевіряти наявність місць. До відомих глобальних систем дистриб’юції належать Amadeus, Worldspan, Sabre та Travelport.
Глобальні системи дистриб’юції корисні для підтримання актуальності вашої інформації в системах туристичних агентств по всьому світу, а також для надання інформації про ціни та наявність місць в реальному часі. Щоб у повній мірі скористатися перевагами цього каналу, встановіть свої розцінки на рівнях, які залишатимуться конкурентоспроможними порівняно із подібними засобами розміщення, але достатньо високими для того, аби ви могли покрити комісію GDS.
5. Сайти метапошуку
На один рівень вище Інтернет агентств подорожей стоять метапошукові системи. Ці сайти, такі як Tripadvisor, Trivago та Google Hotels, стягують з готелів та Інтернет агентств подорожей платню за бронювання за принципом оплати за клік або комісії.
Взаємодія з користувачами на сайтах метапошуку, як правило, є особливо хорошою, завдяки простому процесу бронювання та доступній для пошуку інформації про ваш готель.
6. Оптові торговці
Оптові торговці (Whoolesalers) служать важливою сполучною ланкою між Інтернет агентствами подорожей та компаніями з надання туристичних послуг. Хоча прибуток від цього каналу може бути невеликим, але це корисний спосіб заповнити місце у вашому готелі в останній момент, або забронювати велику кількість номерів. Хоча цей канал має важливе значення для збільшення заповнюваності, він не повинен бути одним із ваших основних каналів дистриб’юції.
Технології, які ви можете використовувати для керування каналами вашого готелю:
1. Менеджер каналів YieldPlanet – допомагає керувати стратегією дистриб’юції, відстежуючи всі ваші канали та надаючи корисну статистику. Дуже корисний для того, щоб зберігати все необхідне в одному місці, та переконуватися, що вся ваша інформація стосовно цін, наявності та правил продажу є актуальною.
