Автор: Sm@rtPRW

Чи знали ви, що коли ви користуєтеся Google Hotel Ads, ви платите тільки тоді, коли гість бронює номер?

Нещодавно ми анонсували інтеграцію модуля бронювання RoomsWizard та Google Hotel Ads і вже багато з наших клієнтів відчули на собі збільшення прямих бронювань. 

Є вагома причина, чому ми постійно говоримо про використання Google Hotel Ads. Метапошук вже давно став необхідністю, коли мова заходить про стратегію розвитку прямих продажів готелів. За оцінками, Google займає 90,46% світового ринку пошукових систем, обробляючи приблизно 5,6 мільярда пошукових запитів на день.

Розміщення на Google Hotel Ads дозволяє вам продавати ваш готель напряму (з вашими найкращими цінами!) поруч з онлайн туристичними агенціями (OTA), коли хтось розпочинає пошук вашого готелю в Google. Не можна недооцінювати збільшення видимості вашого готеля (прямого каналу продажів) для потенційних клієнтів, що шукають готель у вашому місті. Як результат, ви отримуєте все більше і більше прямих бронювань з низькими витратами, набагато нижчими ніж при отриманні бронювань через канали OTA (чи не мрія для готелярів?). 

Якщо ви використовуєте щось на зразок Booking, в середньому ви платите від 15 до 18% комісії за бронювання. Завдяки набагато нижчим комісійним ставкам Google Hotel Ads ви можете безпосередньо конкурувати з онлайн туристичними агенціями (OTA), інформуючи своїх гостей про ваші найкращі ціни.

Використання Google Hotel Ads також допоможе вам значно збільшити прямий якісний трафік на ваш сайт, що, в свою чергу, надасть вам більше інформації про ваших гостей. Це допоможе підтримувати прямі та більш лояльні відносини з вашими гостями, відкриє можливості підтримувати відносини ще довгий час після того, як ваші гості виїхали з готелю, у вас буде можливість запрошувати їх повертатися знову і знову.

Після інтергації модуля бронювання RoomsWizard BE з Google Hotel Ads ми відзначаємо, що показники бронювань в рамках розміщення готелів на Google Hotel Ads є значно позитивними і кількість прямих бронювань готелів, що підключилися до даної послуги, зростають з місяця в місяць.

Завдяки прямому підключенню модуля бронювання RoomsWizard BE до Google Hotel Ads ми раді, що допомагаємо все більшій кількості готелів отримувати більше і більше прямих бронювань, переводячи їх з посередницьких каналів OTA на пряме бронювання.

Як розмістити пряме бронювання на Google Hotel Ads?

Вам необхідно створити обліковий запис для вашого готелю на сторінці Google My Business. Переконайтеся, що ви надали всю інформацію, яку необхідно знати гостям, включаючи:

• Назва вашого готелю
• Фотографії номерів і готелю
• Переваги
• Адреса та номер телефону
• Посилання на ваш сайт

Не нехтуйте своїми відгуками в Google.

Відгуки клієнтів можуть вплинути на вашого гостя і його рішення!

93% покупців читають онлайн-відгуки перед покупкою товару.

Відповідати на них так само важливо, як читати їх, тому вважайте їх такою ж складовою частиною вашого профілю, як назва та дані вашого готелю.

Після цього вам необхідно звернутися до нашої служби підтримки, яка, за вашою заявкою, допоможе вам активувати прямі продажі на Google Hotel Ads.

Наступний крок – ціни. Ваші гості зіткнуться з вибором цін на запитувану дату, і вони, очевидно, будуть шукати найкращу пропозицію. Ось де і вступає в гру ваша стратегія найкращої ціни – чи виставляєте ви вашу найкращу пропозицію на своєму прямому каналі? Не втрачайте можливість отримувати прямі бронювання, дозволяючи посередникам (онлайн туристичним агенціям або OTA) пропонувати кращу ціну за ваш номер. 

Ми допоможемо вам правильно використовувати Google Hotel Ads для отримання прямих бронювань. Ви платите тільки за отримані замовлення, а не за кліки, ваші пропозиції завжди будуть мати попит через платформу. Ви не програєте, це безпрограшний варіант.

Ваш вебсайт також має значення.

Якщо ви хочете отримувати більше прямих бронювань за допомогою Google Hotel Ads, варто також переконатися що ваш вебсайт оптимізовано для мобільних пристроїв, адже величезна кількість ваших гостей будуть бронювати за допомогою мобільних пристроїв. 

Вебсайт повинен мати зрозумілу навігацію, представляти ваш бренд, просувати ваші пропозиції та послуги, а також інформувати гостей про те, хто ви є.
За допомогою нашого продукту RoomsWizard WEB ви можете отримати сучасний готельний сайт. 

Почніть заробляти більше вже сьогодні. 

Ваші можливості розширюються!
Отримуйте з нами ще більше гарантованих передплачених бронювань.
З радістю повідомляємо про нову інтеграцію нашого модуля бронювання Rooms Wizard з платіжною системою ХPAY.

Рішення від XPAY для готелів дозволяє приймати платежі з тарифом 2,3%.
В рамках співпраці Ви отримаєте:

• особистий кабінет, з можливістю виставляти інвойси гостям;
• можливість автоматичного списання коштів з платіжної картки гостя за послуги готелю;
• оплата гаманцями ApplePay та GooglePay.

За деталями звейртайтеся до нашого відділу продажів за телефоном (044) 394-94-16 або до представника XPYA Євгена за телефоном (050)2152210

З радістю повідомляємо, що провідна платформа для аналізу даних в індустрії гостинності OTA Insight (представником якої в Україні є SmartPlanet) починаючи з 04.08.21 запустилановий продукт Market Insight в ще одному місті Східній Європі – і це наш Київ!

З його допомогою ви зможете аналізувати попит на авіа квитки в напрямку Києва, що дозволить вам розуміти прогнозований потік туристів та більш ефективно формувати вашу цінову стратегію.

Так Market Insight, підтверджує що Туреччина і Саудівська Аравія фігурує в топі попиту на авіаквитки в наступні 90 днів для Києва!

Щодо використання продукту, звертайтеся до нашого відділу продажів: +38(044)394 94 16sales@smart-planet.com.uaБудемо раді відповісти на всі Ваші запитання.

Вже наступного тижня починається літо, і мрія про відпочинок та пригоди поступово починає перетворюватися на те, що являє собою потенційну реальність. Люди мріють, вивчають та бронюють свої наступні місця відпочинку у рідній країні. До числа цих мрійників входять сім’ї, котрі цього літа складуть величезну частину ринку відпочинку! Аби збільшити кількість сімейних бронювань, вам потрібно переконатись, що в Інтернеті ваш готель створює враження «місця для сімейного відпочинку». 

Як переконатись, що ваш готель в Інтернеті виглядає як «місце для сімейного відпочинку»? 

Визначте та підкресліть унікальні особливостівашоїпропозиції 

Цей крок є першим та вирішальним, оскільки, здійснивши його, ви зможете виокремити ваш бізнес на фоні інших об’єктів, які конкурують на ринку сімейного відпочинку. Подумайте про створення сімейного розділу на вашому вебсайті саме для того, аби виділити ці унікальні продажні характеристики, та створіть посилання на цей розділ на вашій домашній сторінці. Зверніться до свого відділу бронювання, щоб отримати огляд питань, котрі клієнти задають їм по телефону, аби висвітлити відповіді на найпоширеніші питання на своєму сайті. 

Питання, на які потрібно буде відповісти, можуть включати щось на зразок наступних:

• О котрій годині мені найкраще буде обідати? 
• Чи зможе моя сім’я користуватися місцями для розваг та відпочинку? 
• Які у вас правила щодо безпеки та охорони здоров’я у зв’язку з Covid-19? 

Візуальна складова, як завжди, є дуже важливим елементом під час продажу вашої пропозиції. Переконайтесь, що у вас є необхідні зображення, котрі демонструють ті сторони вашого готелю, котрі приваблюють сімейних відпочивальників, а саме сімейні номери, клуб для дітей, басейн тощо. 

Збільшення кількості сімейних бронювань на вашому вебсайті 

• Коли ви визначитесь із правильним контентом та інформацією, яку слід розмістити на сімейній сторінці вашого сайту, подумайте, як саме вона відображається – це так само важливо, як і сама інформація, яку ви надаєте. Зробіть так, щоб сторінка була легкою для читання. Це може означати використання маркованих списків, виділення конкретних слів, використання абзаців замість відображення одного довгого кремезного текстового блоку інформації. 
• Розкажіть про дрібниці! Такі речі, як наявність Смарт ТВ та доступ до Netflix у вашому номері, не можна недооцінювати. Це саме ті речі, яких прагнуть люди аби зробити свій відпочинок максимально повним, дрібниці здатні приносити нам більше радощів, ніж будь-що інше. 
• Переконайтесь, що відображаються всі підходящі типи номерів. Якщо це можливо, можете, додайте план ваших сімейних номерів та суміжних з ними кімнат/приміщень, аби ваші сімейні клієнти могли наочно уявити розташування всього, що їх оточуватиме. 
• Переконайтесь, що до налаштувань типів номерів у вашому модулі бронювання включені всі можливі варіації розміщення, що необхідні для сімї, наприклад, 1 дорослий, 1 дитина, або 2 дорослих, 3 дитини тощо. 
• Включіть до переліку всі дрібні деталі, що стосуються таких речей, як розкладні ліжка для використання у приміщеннях, розкладні ліжка для кемпінгу, дитячі ліжечка, двомісні/ одномісні номери. Ці речі можуть здаватися незначними, але вони мають значення! 
• Спробуйте зробити відповідний акцент та детально висвітліть місцеві атракціони для сімейного відвідування, що розташовані навколо вашого готелю.

Чи є ваші ціни привабливими для сімейного ринку? 

Не забувайте про конкурентноздатність! Споживачі, в даний час надзвичайно чутливі до цін. Обов’язково перегляньте свою цінову політику. Якщо у вас все ще залишається багато вільних номерів на певні дати, тоді зараз можна було б запропонувати певні знижки, а потім поступово підвищувати ціну; це буде краще, ніж тримати її на надто високому рівні спочатку, а потім в паніці швидко скидати ціни в останню хвилину. Якщо ваші ціни на літо занадто високі, це не зробить вам доброї послуги. Наразі на ринку багато конкурентів! 

Чи є зручним ваш процес бронювання для сімейних клієнтів? 

Тепер перейдемо до нашого клієнта. Вам потрібно максимально спростити механізм он-лайн бронювання, аби ваші гості відразу поринули у процес бронювання та легко забронювали своє місце відпочинку! 

• Переконайтесь, що під час бронювання ваших сімейних номерів у замовлення можуть бути додані діти, а не лише 2 дорослих. 
• Враховуйте вік дітей – чи можете ви, наприклад, створити різні вікові категорії гостей для немовлят (0-3 роки), дітей (4-12 років) та підлітків (13-15 років)? В модулі бронювання RoomsWizard BE ви легко зможете створити необхідні групи гостей. 
• В тих тарифних планах, де на розміщення дітей немає додаткових витрат, чітко окресліть це в описі тарифного плану. 
• У тарифних планах, в котрі включаються діти, детально розкажіть в описі тарифного плану, що саме включено за додаткову вартість. Переконайтесь, що додаткові послуги є конкурентоспроможними та видаються клієнту цінними! 
• Подивіться на інші типи номерів, де є можливість додати дітей до переліку гостей: чи правильно вони налаштовані, і чи запропонували ви можливість обрати додаткове ліжко, якщо його можна поставити у номер? Модуль бронювання RoomsWizard BE дозволяє враховувати наяність доступних в готелі додаткових ліжок і пропонувати їх тільки в обраних категоріях номерів.
• Перегляньте опис вашоих номерів – зробіть маркований перелік переваг номеру для більш чіткого і легкого сприйняття.
• Подумайте про додавання інформації про розташування точок атракції, наприклад «10 хвилин їзди до парку» або «5 хвилин пішки до найближчого пляжу». Пам’ятайте, що зручність – це головне для батьків! 
• Переконайтеся, що ви завантажили світлини ваших типів номерів. 
• Важливо пам’ятати, що до заголовка тарифного плану слід включити важливі деталі вашого пакету послуг. Наприклад «Сімейний тариф з включеним харчуванням та відвідуванням пляжу”
• Додайте поле «спеціальні запити», щоб під час бронювання гості могли додати будь-які примітки щодо тих речей, котрі будуть їм потрібні під час гостювання. 
• Закінчивши завантаження тарифних планів, дістаньте свій мобільний телефон та пройдіть самостійно весь процес бронювання на вашому вебсайті, щоб переконатися, що всі нюанси мають сенс! Більш ніж 70% трафіку на готельних сайтах приходить з мобільних пристроїв. 

На які акції слід націлити сімейних клієнтів? 

Всі ми пройшли через багато що за останній час, і всі ми втомилися. Намагайтеся позиціонувати себе на одному рівні з людьми, котрі можуть бути вашими потенційними клієнтами, і котрі почуваються так само, як і ви. Це допоможе вам у виборі правильної тональності та передачі відповідних меседжів. Покладіть потреби своїх гостей в основу ваших рекламних акцій. 

• Використовуйте чуйні заголовки кампаній, щоб привернути увагу гостей, наприклад: «Дозвольте нам доглянути за вами цього літа!», «Заново відкрийте приховану красу нашого краю!», «Мрійте зараз! Завітайте до нас скоріше!» 
• Зосередьтеся на поширених пошукових словах та ключових словах із великою кількістю пошукових запитів, таких як «сімейний відпочинок», «сімейні канікули» та «готелі для сім’ї» 
• Продемонструйте сильний список додаткових зручностей, таких як: клуб для дітей, вечора кінопереглядів, іграшки / ігри в номері, Netflix тощо 
• Приверніть увагу цінною пропозицією: «Безкоштовний сніданок», «Діти їдять безкоштовно», «Діти залишаються безкоштовно в середині тижня», «Привітальний напій / безалкогольний коктейль під час заїзду», «Ранній заїзд / пізній виїзд» тощо. 
• «Забронюйте напряму та отримайте знижку 10% у готельному ресторані / барі!» – це заохочує гостей не лише забронювати ваш номер, але й також залишитися та поїсти у ресторані вашого готелю 
• Секретні пропозиції (промо-коди), що пропонують знижки постійним гостям – «На знак подяки за вашу лояльність ми підготували для вас секретну пропозицію цього літа!» 
• Пакети «все включено» для сімей з малими дітьми, наприклад, пропозиція 2 ночівлі та сніданки та 2 обіди 
• Забезпечте гнучкість та пропонуйте пакети «лише ночівлі та сніданки» для сімей із старшими дітьми 
• Створіть пакети для сімей з дітьми раннього підліткового віку, які вже занадто дорослі для дитячого клубу, але можуть зрадіти іншим активностям, наприклад, «Вечорам кінопереглядів» 
• Понизьте ціну на недільне гостювання влітку – «Залишайтеся у нас довше, подовжте свій літній вікенд та отримайте спеціальну ціну! Недільна знижка 30%!» / «Недільна ночівля» 
• Немає вільних місць у вихідні дні? Змініть ціни між серединою тижня та вихідними – «Уникніть натовпу, завітайте до нас між неділею та четвергом, та отримайте спеціальну ціну! Знижка до 30%» 

Все це дуже легко реалізувати за допомгою модуля бронювання RoomsWizard BE

Маркетинг вашого меседжу 

• По-перше, переконайтесь, що вся ваша маркетингова активність в оффлайні підтримуються потужною онлайн-кампанією, та на всіх платформах зберігається узгодженість. 
• Проведіть кампанію на Facebook / Instagram, націлену на місцевих батьків з дітьми до 12 років або підлітками. Це потужний ринок для націлювання на Facebook, тому для вас важливо скористатися ним. 
• Підтримуйте сильну органічну присутність у соціальних мережах, демонструючи всі ваші зручності – ваші клієнти будуть шукати по всіх каналах! 
• Надсилайте регулярні електронні листи з сильними заголовками, пропозиціями та змістом. Переконайтеся, що меседж вашої пропозиції є однаковим та послідовним на всіх каналах – використовуйте однакові зображення та меседжи. 
• Підкріпіть свої пропозиції в соціальних мережах та електронні розсилки потужною кампанією ремаркетингу в Google Ads, нагадуючи всім тим, хто побував на вашому сайті, але не здійснив бронювання, повернутися та завершити його! 
• Переконайтесь, що ви використовуєте будь-які маркетингові цільові сторінки, які у вас є, та спробуйте спрямувати відповідний трафік на ці сторінки. 

Сподіваємося ці поради будуть для вас корисними та допоможуть залучити більше сімейних туристів у літній період. 

Що спільного у печерної людини та нашого сучасника, який займається продажами та маркетингом? Ні, це не питання з підступом… 

Ось вам відповідь: як древні мешканці печер, так і сучасні спеціалісти з продажів та маркетингу знають ціну розповідям. 

Раніше люди використовували розповіді, щоб зближуватися та ділитися життєво важливими знаннями. Сьогодні ми розповідаємо вже інші історії, але ми все одно використовуємо їх для побудови зв’язків. 

І саме тут в кадрі з’являються продажі та маркетинг. Розповідання історій (сторітелінг) виявилося цінним бізнес-інструментом для готелів, оскільки воно допомагає їм не лише налагоджувати зв’язки з потенційними гостями, але й стимулювати бронювання. 

Можливо, ви вже досить багато займаєтесь сторітелінгом на своєму веб-сайті та на каналах в соціальних мережах. Тепер прийшов час застосувати цю техніку для апселінгу.

Що таке сторітелінг?

Перш ніж ми розглянемо, як розповідання історій може спонукати більшу кількість гостей приймати від вас більш дорогі пропозиції, давайте розберемося з визначенням, що це взагалі таке. 

Сторітелінг (або розповідання історій) означає використання фактів та/або розповідей з метою передати меседж вашій аудиторії. 

Сторітелінг може мати кілька різних цілей, причому часто – одночасно. Ось як це виглядає для процесу бронювання номерів. 

1. Представте ваш готель: перша мета – презентувати ваш об’єкт власності, послуги та бренд, щоб ваші гості знали, з ким вони мають справу. 
2. Створіть у гостей бажання прийняти вашу пропозицію: презентуйте свою пропозицію так, щоб вони були втягнуті та відчули емоційний сплеск. 
3. Побудуйте зв’язок та довіру: зв’яжіть себе зі своїми потенційними гостями шляхом демонстрації тих переваг та переживань, які ви їм пропонуєте. Використовуйте фактор своєї соціальної значимості, щоб показати, що ви гідні довіри та виконуєте свої обіцянки. 
4. Розмістіть заклик до дії: попросіть гостей забронювати ваш номер. 

Коли дійде до апселінгу, ці кроки будуть подібними, але у вас буде менше часу на кожен з них. 

Незалежно від того, чи робите ви апселінг до прибуття гостей, чи під час їхньої реєстрації, вам потрібно передати свій меседж якомога швидше та ефективніше. 

Добрі новини в тому, що ваш гість вже знає вас і довіряє вам, тому ви можете відразу перейти до суті зі своєю пропозицією. Завдання полягає у створенні стислого оповідання, яке робить ваші додаткові пропозиції неспростовними. 

Як використовувати сторітелінг в апселінгу 

Апселінг – це шанс покращити та персоналізувати досвід перебування гостей у вашому готелі ще до того, як вони туди прибудуть. Це також дозволяє вашим гостям під час гостювання створити власну історію, якою вони охоче поділяться з іншими. Проведіть їх на шляху до ідеального відпочинку, представляючи свої пропозиції захоплююче. 

Для найкращих результатів використовуйте силу функціонального сторітелінгу, щоб створити зв’язок зі своїми клієнтами на емоційному рівні. Як результат, більше гостей забронюють ваші пропозиції, і вони також будуть готові витратити на них більше грошей. 

Давайте розглянемо деякі пункти, які повинні виконувати ваші апселінгові пропозиції, аби досягти результату. Зверніть увагу, що вам не потрібно застосовувати їх усі кожного разу Натомість виберіть ті з них, які найкраще підходять у конкретному випадку. І завжди пам’ятайте, важливо, щоб ваші пропозиції були короткими та чіткими. 

Створіть інтерес та зацікавленість 

З самого початку поясніть свою пропозицію. Ваш заголовок повинен розкривати загальну ідею пропозиції. Ви отримуєте бонусні бали за заголовок, який створює зацікавленість і змушує людей переходити за посиланням, щоб дізнатися більше. 

Основний текст повинен містити всі відповідні деталі. Це не означає, що треба просто скласти нудний список. Застосуйте ілюстрацію, щоб ваші гості побачили, як насолоджуються вашою пропозицією, але залиште їм трохи місця для фантазії. 

Вирішіть проблему або задовольніть потребу гостей 

Почніть з того, що дізнайтесь, чого від вас хочуть і чого потребують ваші гості. Відгуки та «Відповіді на поширені запитання» (FAQ) – ось прекрасне місце, де можна віднайти цю інформацію. Подивіться, яку потребу чи проблему може вирішити ваша пропозиція. Виділіть це та зосередьтесь на перевагах, які ваші гості можуть отримати, здійснивши бронювання відповідних пропозицій. 

Візьмемо для прикладу трансфер з аеропорту. Виділіть, скільки часу це заощадить гостю та наскільки це зручніше, ніж таксі чи громадський транспорт. Такий акцент на перевагах може зробити навіть прості пропозиції привабливими. 

Зверніться до загальнолюдських емоцій 

Що відчувають ваші гості, готуючись до поїздки? Зверніться до цих почуттів, коли ви представляєте свої пропозиції. 

Наприклад, відпочиваючі дуже зрадіють перспективі весело провести свій час подалі від роботи. Зверніть увагу на це очікування в тих пропозиціях, які ви створили для цього сегменту гостей. 

Ділові мандрівники, навпаки, будуть шукати можливості для того, аби зробити все більш ефективним. Покажіть їм, як ваші пропозиції зроблять їх перебування простішим та безпроблемним. 

Поділіться знаннями 

Історії легше запам’ятовувати та вони стимулюють мозок більше, ніж перелік особливостей, фактів чи цифр. Використовуйте це на свою користь, включаючи до опису вашої пропозиції цікавий фрагмент інформації, який її стосується. Найкращою пропозицією буде така, при котрій гості зможуть дізнатись більше таких цікавих фактів або випробувати їх на власному досвіді. 

Ось приклад: 

Якщо ви рекламуєте екскурсію містом, поділіться дивними подробицями про сусідній район, коли робите гостю пропозицію на більш високу ціну. Повідомте гостей, що вони зможуть дізнатися більше подібних деталей, якщо приєднаються до екскурсії. 

Коли ви пропонуєте оздоровчий пакет, наведіть гостю якийсь факт стосовно здорового способу життя. Підкресліть, як саме пакет вашої пропозиції максимально відповідає цьому факту, та які переваги він надає. 

Надихайте та мотивуйте 

Не всі пропозиції повинні приносити додатковий дохід. Ви також можете виділити справу, до якої ви та ваші гості небайдужі, і дати їм можливість підтримати її. Це може бути що завгодно, від благодійності до раціонального використання природних ресурсів. Окресліть той позитивний вплив, який ваші гості можуть спричинити, аби спонукати їх зареєструватися. 

Прекрасним прикладом є пропозиція «Збережи навколишнє середовище за піцу». Кожен, хто обирає цю пропозицію, відмовляється від послуги прибирання номеру та отримує за це безкоштовну піцу. Гостям це подобається. Вони обмінюють послугу, яка їм не потрібна, на піцу, і водночас зменшують екологічний слід своєї поїздки. 

Розважайте своїх гостей 

Іноді найкращий спосіб змусити когось забронювати пропозицію – це викликати в нього посмішку. Використовуйте смішні та позитивні візуальні вставки, аби ваші апселінгові пропозиції помітили та збільшилася кількість замовлень. 

Під час проведення мозкового штурму виходьте за рамки понять практичності та зручності. У такі часи, як зараз, нам всім не буде зайвим знайти додатковий привід для гарного настрою. І не лише це… Ваші шанси побудувати дружні стосунки з гостями покращаться, якщо ви продемонструєте, що, незважаючи на пропонований чудовий сервіс, ваш готель не завжди сприймає себе надто серйозно! 

А реалізувати продаж всіх апселінгових пропозицій на сайті вашого готелю допоможе модуль бронювання RoomsWizard. 

Служба підтримки Smart Planet із задоволенням допоможе вам реалізувати та правильно налаштувати акції, пакети та додаткові пропозиції на вашому сайті. 

Щоб покращити веб-сайт вашого готелю, корисно знати про ті тенденції, що наразі панують в Інтернеті; так ви зможете забезпечити собі максимальні шанси на збільшення кількості прямих бронювань. 

Пандемія змінила нашу рольову поведінку як клієнтів. З огляду на це, пропонуємо вам кілька порад та підказок щодо готельних веб-сайтів, які, як ми сподіваємось, допоможуть та надихнуть вас при підготовці до літніх бронювань та під час них. 

Які тенденції спостерігаються наразі у сфері готельних веб-сайтів? 

Віртуальні екскурсії 

Захоплюючі відео, що створюють ефект присутності, існували вже задовго до пандемії, але якраз вони стали саме тим інгредієнтом, котрому приділяється набагато більше значення відтоді, як більша частина з нас на місяці перейшла в режим локдауну, не маючи жодної іншої інформації для прийняття рішень, ніж те, що ми можемо побачити в Інтернеті. Люди не перестануть занурюватися в пошуки тих місць, де вони хотіли б зупинитися, і чим більше ви зможете продемонструвати їм свої пропозиції, тим краще. Саме з цієї причини розглянути можливість віртуальних екскурсій по вашому готелю – це гарна ідея. Ви також можете розглянути можливість створення віртуального туру на місце проведення весілля. Скористайтеся усіма варіантами, котрі маєте у своєму розпорядженні, аби дати майбутнім клієнтам додатковий стимул. 

Геометричні сітки 

Сітки – це чіткий та стильний спосіб представити ваш контент; до того ж вони забезпечують вам велику гнучкість та опції його відображення. Сітка не повинна складатися з повністю однакових частин; ідея полягає в тому, щоб дати вашому контенту чіткий простір для відображення – без зайвих нагромаджень. 

Приємна палітра 

Останній рік був важким для очей всіх тих з нас, хто більшу частину свого часу дивився на екран, полишаючи його лише у разі нерегулярних прогулянок та, можливо, перерв на каву. Це означає, що величезна частина ваших гостей відчуває перенапруження очей через те, що занадто багато свого часу вони провели, дивлячись на свої екрани. Тому цілком зрозуміло, що веб-дизайнери в усьому світі наразі використовують приглушені кольорові палітри та схеми, котрі роблять досвід користування веб-сайтами більш комфортним. Розглядаючи колірну гамму веб-сайту вашого готелю, пам’ятайте про м’які кольорові палітри, такі як тепла зелена, пастельна блакитна, м’яка коричнева та сіра або світло-рожева. Ідея полягає в тому, що ці кольори допоможуть викликати у користувачів вашого веб-сайту почуття спокою. 

Оптимістичний голос 

Залишатися оптимістом – це єдиний шлях вперед! Нехай ваш тон та образність передають почуття оптимізму та захоплюючої грайливості у передчутті літа та взагалі. Ми всі пройшли крізь великі складнощі та негаразди. Ніколи не було більш підходящого часу, аби відчути себе на одному рівні зі своїми гостями та стимулювати в них почуття одностайності. Ви можете почати робити це через контент вашого веб-сайту. 

Чи готовий ваш веб-сайт до успіху? 

Вам потрібен веб-сайт, котрий: 

• Спрямовуватиме трафік безпосередньо на ваш сайт (та подалі від Інтернет агентств подорожей!) 
• Представлятиме цікавий та унікальний контент, який позиціонує ваш готель як найкращий варіант для бронювання 
• Рекламуватиме ваші номери та їхні переваги (подумайте, що саме шукатимуть люди після пандемії) 
• Буде інтегрований з найбільш підходящою щойно оновленою системою бронювання RoomsWizard BE, котра зробить пряме бронювання легким та приємним 
• Забезпечить користувачам зручність та відчуття відсутності жодних клопотів у разі здійснення замовлення 

З чого слід почати? 

Простота та легкість 

Подумайте про перші враження. Ваша домашня сторінка повинна бути чистою, чіткою та неймовірно простою для навігації. Вона також повинна швидко завантажуватися та бути повністю оптимізованою під мобільні пристрої. 

Користувачі зроблять свої висновки за лічені секунди, і тому вам бажано дати їм те, що їм потрібно без зайвих відволікань та думок. 

Ваш заклик до дії є ключовим елементом 

Як ваші гості зрозуміють, яких саме дій ви від них очікуєте далі, якщо ви їм цього не скажете? Чіткі заклики до дії є найважливішим елементом на сторінках вашого веб-сайту. 

Текст або кнопки, що спонукають «бронювати зараз» або «шукати далі», будуть утримувати відвідувачів на вашому сайті та скеровувати їх на кожному кроці в процесі бронювання. На сайті готелю “Пасаж” можна побачити заклики, спрямовані на тих гостей та замовників, які бажають забронювати номер. Ці кнопки являють собою чіткі заклики до дії, які потрапляють у поле вашого зору негайно, як тільки ви опиняєтесь на їхньому сайті. 

Важливо забезпечити продумане розташування непереборних закликів до дії впродовж усього процесу бронювання, щоб у ваших замовників не виникало жодних питань щодо того, куди їм слід йти далі. 

Максимально спростіть процес бронювання 

Якщо ваші гості стикаються з будь-якими перепонами в процесі бронювання – будь то заплутана форма, або спосіб оплати, до якого вони не звикли – вважайте, що ви їх втратили. 

Це може означати, що вам потрібно враховувати такі речі, як пропонування вашим гостям різноманітних способів оплати та огляду того, що саме вони замовляють, перш ніж натиснути кнопку «бронювати зараз». Тому ми рекомендуємо використовувати для автоматизації бронювання сучасну та інтуітивно зрозумілу систему RoomsWizard BE

Додавайте супутні послуги, знижки та пакети послуг 

Деякі покращення можуть допомогти вам збільшити середню вартість бронювання, особливо зараз. Подумайте про такі речі, як: 

• Дитячі пакети, що включають такі речі, як желейні цукерки, книжки-розмальовки, кольорові олівці або фломастери, дослідницькі карти місцевих зоопарків або парків, міні-іграшку  
• Пакети для мами і тата, в котрих книжки-розмальовки та желейні цукерки замінено на пляшку вина, пиво, чіпси 
• Пікнік на винос для сімей, котрим вони зможуть насолодитися на вашій території 
• Пакет оздоровлення або релаксації після прибуття, що включає маски для обличчя, ароматерапевтичні олії для ванни, можливо, килимки для йоги в номері та посилання на ексклюзивні тренування, які проводять експерти-тренери вашого тренажерного залу 

За допомогою нашого продукту RoomsWizard Web ви можете легко та швидко отримати сучасний веб-сайт. Пропозиція також включає:

• Оформлення сайту
• Інтеграція Модулю Бронювання
• Створення багатомовного сайту
• Інтуітивно зрозумілий інтерфейс
• Базова SEO-оптимізація
• Адаптивний дизайн сайту

Проблеми паритету цін можуть бути вкрай шкідливими для об’єкту вашої власності, якщо їх не контролювати належним чином. Вирішення проблем паритету є постійним завданням, успішне виконання котрого може викликати складнощі. Ця стаття являє собою покрокове керівництво для більш ефективного вирішення питань, що виникають при роботі з паритетом цін. 

Паритет цін – це один з найважливіших ключових факторів успіху для готелів, які хочуть збільшити свою популярність на сайтах он-лайн тревел агентів (OTA), а також власну рентабельність та кількість прямих бронювань. 

Однак, цієї мети досить нелегко досягти, якщо у вас немає таких коштів, які мають великі мережі готелів. 

Це керівництво допоможе власникам незалежних готелів успішно вирішити проблеми з паритетом цін. 

Що таке проблема паритету цін?

Паритет готельних цін – це інструмент, за допомогою котрого готельєри намагаються підтримувати однакові ціни у всіх каналах продажу. 

Проблеми з паритетом цін, також відомі як неузгодженість цін – це така ситуація, коли ви виявляєте різні тарифи в різних каналах продажу. 

Наприклад, ви можете знайти свій готель на Booking.com на певну дату з сумою 1000 гривень за ніч, але в Expedia для того ж самого номеру та дати ціна становитиме лише 900 гривень за ніч. 

Така ситуація може виникнути з багатьох різних причин.

Чому паритет цін має важливість для готельєрів?

Паритет тарифів важливий для готельєрів, оскільки він може вплинути на наступні сфери. 

• Рейтинг у OTA 
• Прямі бронювання 
• Розміри прибутків 
• Імідж бренду 
• Партнери дистриб’ютори 

У деяких випадках може бути вигідним тримати розбіжність у цінах. Наприклад, ви можете зосередити свої маркетингові зусилля на одному OTA, такому як Booking.com, оскільки вони надсилають вам більше бронювань або можете просувати прямі бронювання за нижчою ціною, оскільки прямі бронювання, навіть зі знижкою, більш вигідні, ніж бронювання від посередника. 

Однак, якщо OTA знайде більш низькі ціни в інших каналах, вони докладатимуть менше зусиль для просування вашого готелю. 

Як виявити проблеми з паритетом готельних цін? 

По-перше, створіть список усіх каналів, де ви продаєте свої номери. Список популярних OTA включає Booking.com, Expedia, Agoda та їхні дочірні компанії, такі як Hotels.com, що належить Expedia, а тарифи надходять від Expedia Partner Central. 

Організуйте свою роботу та створіть таблицю

Тепер, коли у вас є список каналів, вам треба буде занотувати свої спостереження. Найпростіший спосіб це зробити – створити електронну таблицю. 

Створіть стовпці з датами заїзду, датами виїзду та тривалістю перебування, котру ви плануєте перевірити. 

Вам потрібно перевірити кілька дат та варіювати тривалість перебування, оскільки тарифи можуть відрізнятися в залежності від тривалості або дат перебування. 

Перевірте загальнодоступні тарифи на своїх каналах продажів

Завітайте на Booking.com та почніть пошук дат, які ви внесли до своєї електронної таблиці. Потім зазначте ціну у відповідній колонці. 

Повторіть ту саму операцію для інших дат заїзду та виїзду. 

Потім повторіть те саме для кожного каналу продажів. 

Ви бачите, що це трудомістке завдання. Тому можна використовувати спеціальні програми, які дозволяють моніторити ціни на OTA.

Важливо перевірити кілька дат, щоб ви з більшою ймовірністю виявили проблеми з паритетом ціни. 

Як виправити проблеми з паритетом готельних цін

Ви перевірили свої тарифи і виявили деякі проблеми з їхнім паритетом – отже, настав час їх виправити! 

Проблеми з паритетом цін можуть бути спричинені різними причинами. Ми проведемо вас через процес виявлення причини проблеми, та покажемо способи її усунення. 

Можливі причини проблем із паритетом цін 

Ось список найпоширеніших факторів, які можуть спричинити проблеми з паритетом ціни: 

• Проблеми з менеджером каналів та підключенням до OTA 
• Неправильні акції та спеціальні пропозиції 
• OTA створило знижки, які вони дають за рахунок власної комісії 
• B2B партнери, торговельні посередники та оптові продавці (wholesalers), що продають ваші номери OTA 

Менеджер каналів та зв’язок з OTA

Перше, що вам потрібно перевірити, це те, чи надсилаєте ви правильні тарифи та чи правильно їх отримує OTA. Це надасть можливість визначити, чи є у вас проблеми із підключенням. 

Якщо ви не користуєтеся менеджером каналів, вам потрібно перевірити, чи правильно ви ввели тарифи в екстранеті OTA. 

Однак ми рекомендуємо вам використовувати менеджер каналів YieldPlanet 

Спочатку увійдіть до свого менеджера каналів та перевірте з’єднання з каналом та налаштування мапінгу. 

Перейдіть на DashBoard менеджера каналів YieldPlanet, аби перевірити стан з’єднання. Якщо іконка зеленого кольору, значить, все добре. Однак, якщо вона помаранчова або червона, це означає, що вам потрібно вирішити проблему. 

Можливо, вам доведеться зв’язатися зі службою підтримки та звернутися до них за допомогою, якщо це технічна проблема. Вони нададуть вам рішення щодо того, як вирішити проблему. Якщо ви не можете вирішити проблему самостійно, зв’яжіться зі службою підтримки SmartPlanet за телефоном (044) 394-94-15 або e-mail support@smart-planet.com.ua , і ми зможемо вирішити її замість вас. 

Якщо ви не виявили жодних проблем із менеджером каналів, тоді вам потрібно перевірити ціни в екстранеті OTA. 

На Booking.com ви можете перейти до перегляду календаря, аби перевірити ціни. Вам потрібно порівняти ціни та список номерів із тим, який ви бачите у своєму менеджері каналів. Вони повинні бути однаковими. 

Якщо всі ціни правильні, тоді ми можемо перейти до наступного кроку. Якщо на цьому етапі вами була виявлена проблема, ви можете зв’язатися з Booking.com і попросити пораду. 

Ви можете виконати ті самі дії щодо інших OTA. 

Неправильні акції та спеціальні пропозиції 

Тепер, коли ми впевнені, що у нас немає проблем із підключенням, нам потрібно перевірити, чи створили ми узгоджені рекламні акції на всіх каналах продажу. 

Увійдіть в екстранет OTA, де ви знайшли проблему, та перевірте сторынку з налаштуваннями промо акцій. Необхідно також увійти на сайти інших OTA для порівняння відповідних промо акцій. 

Наприклад, якщо проблемним каналом є Booking.com, ми повинні увійти в екстранет Booking.com, а потім перейти на сторінку Акції. 

Перевірте, чи проводите ви рекламну акцію, яку ви не налаштували на інших каналах. Якщо це так, то вам потрібно відредагувати свої акції, аби вони узгоджувалися між собою. 

Золоте правило – це узгодженість! Якщо ви проводите рекламну акцію або приєднуєтесь до кампанії на одному каналі, вам потрібно створити таку ж рекламну акцію на інших каналах! Різні канали мають різні методи створення рекламних акцій, і іноді це може вас заплутати. Якщо вам потрібна допомога у налаштуванні акцій, зв’яжіться з SmartPlanet, і ми з радістю проконсультуємо вас яким чином зробити це найкраще. 

Якщо ви виявите, що всі ваші акції однакові та все налаштовано правильно, вам потрібно буде перейти до наступного кроку. 

OTA створило знижки 

Здебільшого проблеми з паритетом цін бувають викликані самими OTA! OTA завжди прагнуть поліпшити свою частку ринку. 

Іноді вони додають рекламну акцію, аби залучити клієнтів, які шукають найкращу пропозицію. Вони надають знижку зі своєї власної комісії, тож ви все одно отримуєте той самий дохід. Однак це впливає на паритет ваших цін. 

Вам потрібно буде зв’язатися зі своїм менеджером з маркетингу, аби він вирішив цю проблему для вас. 

Щоб виграти частку ринку, OTA готові піти на скорочення своєї націнки, запровадження спеціальних пропозицій та купонів на конкретну дату та рекламу цих тарифів на сайтах метапошуку, щоб отримати більше замовлень.
Можливі навіть ситуції, коли один і той же готель на однакові дати пропонується на OTA за різною ціною. Якщо бронювати його з IP адреси країни, в якій знаходиться готель, ціну показує ту яку виставив готель, а якщо бронювати з іншої країни – може бути застосована знижка, яку надає сама OTA за рахунок своєї комісії.

Представники OTA часто відключають подібну рекламу за зверненнями готелів, але існує ймовірність, що через пару днів або тижнів ця проблема повториться ще раз, і вам доведеться вимагати від них, аби вони знову припинили свою акцію.

Ця проблема є постійною і потребує пильної уваги. 

B2B партнери, торговельні посередники та оптові продавці (wholesalers)

Якщо ви помітили дешевші тарифи на веб-сайті OTA, які не відповідають внесеним у вашому календарі в менеджері каналів, можливо, вони отримали цю ціну від одного з ваших B2B партнерів або оптових продавців. 

Наприклад, ви можете мати угоду з місцевою туристичною агенцією чи оптовим продавцем готельних номерів, за якою тарифи на номери набагато дешевші, ніж ті, котрі ви вставляєте публічно. Потім цей партнер переходить до Agoda і пропонує їм тариф, який є нижчим за ваші прямі тарифи. 

Деякі OTA відображатимуть ціни, запропоновані вашими B2B партнерами, поряд із вашими тарифами. Наприклад Agoda та Ctrip. 

Це нечесно, але якщо ви погодились продати іншому партнеру номери за набагато дешевшою ціною, вам слід укласти з ним договір, який забороняє йому публічно рекламувати більш дешевий тариф в Інтернеті. 

Цей сценарій є найгіршим і таку проблему вирішити найважче. У деяких випадках її взагалі не вдасться вирішити, і вам доведеться переглянути умови договорів з вашими офлайн-партнерами. 

По-перше, вам потрібно визначити, який туристичний агент або оптовий продавець продає ваші готельні номери в Інтернеті. Можливо, вам доведеться звернутися до своїх партнерів і прямо попросити їх припинити це робити. 

Якщо ви не можете дізнатись, який оптовик пропонує дешевшу ціну, ви можете звернутися до регіонального менеджера OTA. Однак вони часто відмовляють у наданні такої інформації. 

Таким чином, останній з доступних вам варіантів – це зробити фальшиве бронювання самостійно. Знайдіть дешевший тариф та забронюйте номер. Коли бронювання буде оброблено та підтверджено, ви зможете визначити джерело бронювання. 

В електронному листі з підтвердженням бронювання вам повідомлять, хто саме щойно зробив бронювання, або безпосередньо ваш партнер зв’яжеться з вами для його узгодження. У будь-якому випадку, ви дізнаєтесь, звідки взялося це бронювання. 

Тепер ви маєте всю інформацію, необхідну для вирішення проблеми для визначення  вашого B2B партнера, який причиною знижених тарифів в Інтернеті. 

Як вирішити проблему паритету цін

Проблеми з паритетом цін мають великий вплив на показники вашої діяльності в Інтернеті, тому дуже важливо слідкувати за цим. 

Перевірка паритету цін – це постійне завдання, яке необхідно виконувати на регулярній основі. 

Дотримуючись цього покрокового процесу перевірки різних проблемних аспектів, ви заощадите свій час. Якщо ви виявили проблему з паритетом ціни, список можливих негараздів, які вам потрібно перевірити, включає наступне: 

1. Проблеми з менеджером каналів та підключенням до OTA 
2. Неправильні акції та спеціальні пропозиції 
3. OTA створило знижки, які вони дають за рахунок власної комісії 
4. B2B партнери, торговельні посередники та оптові продавці, що продають ваші номери OTA 

І головне не забувайте, що найбільш прибутковим для готеля є пряме бронювання. Тому на власному сайті завжди треба мати найкращу цінову пропозицію, тому що це є основним стимулом для рішення клієнта на якому каналі робити бронювання. І цьому також сприяє Білборд ефект, який важливо правильно використовувати для підвищення власних прибутків. Паритет важливо підтримувати саме між усіма OTA якими ви співпрацюєте. Щоб у посередників не було переваг для перетягування ваших клієнтів.

Покращання у налаштуваннях мапінгу.

Що таке мапінг?
Мапінг – це співставлення номерів та тарифів в менеджері каналів YieldPlanet з відповідними номерами та тарифами у каналах продажів.

Ми раді повідомити, що процес мапінгу в менеджері каналів YieldPlanet став ще простішим. Тепер вже застосовані у мапінгу комбінації номерів / тарифів підсвічуються окремим кольором. Що найважливіше, останні оновлення вже доступні при мапінгу найскладніших каналів, таких як Expedia або Hotelbeds.

Структура он-лайн дистрибуції в готельному бізнесі є трішки складною, в будь-якому випадку. І за останнє десятиліття в цій сфері відбулося багато змін.

Онлайн туристичні агенції (OTA) фіксували як зростання, так і падіння частки на ринку он-лайн бронювань. На сьогоднішній день, багато готелів припинили надавати великої уваги OTA, та розпочали стимулювати  прямі бронювання.

Цей давній двобій “OTA проти прямого бронювання” поставив постачальників послуг в сфері гостинності перед дилемою на чиєму боці залишатися, і їм важко балансувати при здійсненні вибору.

Тож наведемо плюси та мінуси OTA та прямого бронювання для того, щоб зрозуміти, що є більш вигідним для готелів.

Що ж таке бронювання OTA?

Онлайн туристичні агенції  (OTA), також відомі, як сайти для бронювання готелів, це місце, де постачальники послуг надають споживачам послуг на вибір велику кількість готелів. Простіше кажучи, OTA це посередник, який поєднує туристів з готелями і отримує в процесі діяльності комісію.

Останнім часом, OTA набрали величезної потужності. Мільйони туристів по всьому світу використовують їх для планування своїх подорожей та проживання.

Більше того, OTA не лише пропонують бронювання готелів, але й також надають іншы переваги.

• надають готелям більшої помітності в Інтернеті;
• надають багато інструментів, аналітики та інформації для орієнтування на цільову аудиторію;
• надають можливість управління відгуками гостей, тощо.

Що таке Пряме бронювання?

Пряме бронювання – це не що інше, як бронювання, яке здійснюють гості готелю безпосередньо через сайт готелю, телефонні дзвінки, електронну пошту, соціальні мережі, тощо.

Як вони дізнаються про готель?

• побачити рекламу вашого готеля;
• прочитати ваші блоги;
• скористатися певними OTA, але потім вирішити забронювати безпосередньо через сайт готеля – Білборд ефект;
• побачити ваш готель особисто і забронювати його.

Прямі бронювання мають свої власні переваги. Ось деякі з них:

• чудовий спосіб вибудувати хороші стосунки з гостями;
• дають вам можливість персоналізувати роботу з гостями;
• допомагають вам підвищити лояльність гостей;
• ви можете зібрати більше даних для ваших майбутніх маркетингових компаній;
• і звичайно, ви можете позбутися значних комісій.

Конфлікт OTA та Прямого бронювання

З точки зору доходу, існуючі можливості OTA є істотними та критичними для готелів, і тому важливо не позбавляти себе такого доходу. Але готелі зацікавлені у збільшенні прямих бронювань, які є джерелом підвищення доходів. Давайте зрозуміємо, чому це стало таким великим двобоєм. 

Зростання бронювання OTA

Раніше, бронювання готелів здійснювалося безпосередньо, через телефонні дзвінки або через туристичного агента. Але з роками все змінилося. Сьогодні є кілька способів забронювати номер в готелі і один із них це OTA.

Концепція OTA бере свій початок з тих часів, коли Microsoft запустив сервіс Expedia Travel Services в 1996 в США. Що на той момент було просто інструментом для швидкого бронювання номеру, який еволюціонував та отримав велику популярність через хорошу ефективність та залучення великої кількості постачальників послуг.

Але є ще одна причина, яка надала популярності OTA — недостатня прозорість традиційної системи.  

Коли традиційні туристичні агенти та туристичні оператори все ще залишалися в грі, в цьому процесі існував істотний недолік прозорості. Але в гру вступили OTA та швидко сформували симбіотичні зв’язки між готелями та туристами. Вони дозволили всім учасникам мати чітку картину того, що відбувається.

З тих пір, OTA стали для туристів засобом бронювання готелів, що призводило до все більшої і більшої появи готелів на сайтах OTA.

В кінцевому рахунку, а чому б і ні!

З готелів брали невелику комісію, вони отримували хорошу рекламу, і їм не довелося витрачати багато коштів на своє інтернет просування. 

Зростання прямого бронювання

Однак, сьогодні, не дивлячись на всі переваги OTA, готелі задумуються над збільшенням прямих бронювань.

Але чому в наші дні готелі віддають перевагу прямому бронюванню?

Останнім часом ОТА збільшили розмір своєї комісії, зменшивши прибуток готелів. І це ще не все. Готелі все більше турбуються про свої взаємовідносини з гостями. ОТА стоять на передній лінії, і це не може допомогти готелям побудувати міцні стосунки з гостями.

Враховуючи все це, готелі зараз в дуже складному становищі; вони не можуть відмовитися від OTA, оскільки вони вносять свій вклад в дохід готелів, а також готелі не можуть покладатися виключно на ОТА.

Ось тут на арені з’являється пряме бронювання. 

Збільшення бронювання через Інтернет є неминучим, і готелі зараз витрачають значні ресурси та зусилля для покращення власного сайту. Збільшення частки прямого бронювання є більш важливим, ніж будь-коли.

Що ж краще?

Запевняти, що OTA є кращим ніж пряме бронювання або навпаки, було б невірно.

Отже, давайте розглянемо схожість та відмінності обох способів і побачимо, що ж переможе в двобої між OTA та прямим бронюванням.

Ось основні схожості:

Виступає в ролі інтернет брошури

І OTA, і сайт вашого готелю виступають в ролі інтернет брошури вашого готелю. Вони дозволяють вашим гостям  перевірити фото, опис, деталі ваших номерів. Після цього гості вирішують, бронювати ваш готель, чи ні

Сприяння отриманню доходу

Для багатьох готелів, кількість резервувань, залучених прямим бронюванням, може бути нижчою в порівнянні з OTA, але в такому випадку відсутні значні комісії.

А коли готелі користуються послугами OTA, то з‘являються витрати на комісійні, але частота замовлень стає вищою.  

Обидва способи є критично важливими для готельного бізнесу для того щоб підтримувати рух грошових коштів.

Внесок в репутацію бренду готеля

І OTA, і ваш сайт є критично важливими для готельного бізнесу. 

Досвід гостей, набутий під час бронювання номеру через сайт вашого готелю, впливає на репутацію торгової марки вашого готеля. Бездоганний досвід бронювання приносить очко в скарбничку готеля та OTA, і сайт з модулем бронювання забезпечує саме те, що необхідно.

Дозволяє готелям приймати бронювання цілодобово

Лістинг вашого готелю в OTA, а також ваш сайт дозволяють вашим існуючим/потенційним гостям можливість здійснювати бронювання в будь-який час та в будь-якій точці світу. Все що їм потрібно, це смарт-пристрій з доступом до мережі Інтернет для того щоб забронювати у вас номер.

Інтернет зробив бронювання справді простим, а OTA та прямі он-лайн бронювання перемогли у грі над традиційними способами бронювання. 

Нижче наведено основні відмінності:

OTA забезпечує більшу видимість та охоплення

OTA забезпечує багато переваг для готелів, і «Білборд ефект» один із них. Люди частіше шукають ваш готель та відвідують ваш сайт після того, як вони побачили його на OTA.

Крім цього, OTA хочуть отримувати більший дохід. Тому вони забезпечують широкий маркетинг для готелів, допомагаючи їм отримати більш широку аудиторію та згенерувати більше замовлень.

Пряме бронювання допомагає побудувати кращі взаємовідносини з гостями

Щоразу, коли гість здійснює бронювання через OTA, його дані фіксуються, і саме ці дані OTA може використовувати для зв’язку з вашими гостями.

Але OTA не може досягнути рівня тісних стосунків з гостями, які вибудовує безпосередньо готель. 

Ось в чому перевага прямого бронювання. 

Це дозволяє готелям збирати дані про гостей, щоб розвивати більш тісні стосунки. Крім цього, готелі можуть застосовувати персоналізований підхід у обслуговуванні гостей, що в свою чергу культивує лояльність. 

Пряме бронювання зберігає частку доходу

OTA є більш поширеним каналом бронювання. Однак готелі зазвичай платять 15 – 30% від вартості замовленого номера, що насправді є дуже великим відсотком.

Тепер просто подумайте, якщо ви отримаєте більшість ваших замовлень через ваш сайт або сторінку у Facebook, а не через будь-яку OTA, скільки фактично коштів ви могли б заощадити.

Збільшення сталого доходу є кінцевою метою готелів. І в готелях, які зосереджені на прямому бронюванні, досягається саме такий результат. 

В даному сценарії OTA проти прямого бронювання, пряме бронювання знімає вершки. 

OTA забезпечують ефективний досвід

Однією з основних причин, чому люди звертаються до ОТА є те, що вони мають можливість побачити та порівняти багато готелів. Крім того, процес бронювання є справді швидким та зручним.

І оскільки потенційні гості звертаються до OTA, готелі також приєднуються до цих систем.

Отже, тепер коли ми знаємо про схожість та відмінності між OTA та прямим бронюванням, чи можемо ми сказати, що є кращим?

Обидва підходи до бронювання номерів мають свої плюси і мінуси, але це не означає, що готелі можуть покладатися лише на один канал. 

Можна приводити аргументи, що готелі працювали добре навіть до буму ОТА. Але це не виправдовує існуючого сценарію OTA проти прямого бронювання.

Світ значно змінився і все відбувається в мережі Інтернет. Це не готелі вивели OTA в тренди, це туристи вважають, що ОТА є насправді привабливим ресурсом.

Таким чином, підведемо підсумок, і OTA, і пряме бронювання є однаково важливими для готелів. Готелям просто необхідно розробити правильну стратегію своїх продажів. І це приводить нас до наступного пункту.

Як знайти правильний баланс між OTA та Прямим бронюванням?

Незважаючи на те, що існує конфлікт між OTA та прямим бронюванням, ви можете планувати та розвивати ваш готельний бізнес переосмисливши вашу стратегію дистрибуції. І найкращий спосіб це зробити, це ефективно використовувати ціни, спеціальні пропозиції, політики, надання гостям стимулів, тощо.

Ось кілька порад, які ви могли б розглянути:

Пропонування програм лояльності

В OTA, туристи не можуть отримати доступ до програм лояльності та винагород готеля. І це те, що готелі можуть використовувати в якості своєї переваги для забезпечення прямого бронювання.

Наприклад: Ви можете започаткувати акцію, за якої гості, які забронювали номер безпосередньо у вас,  отримають доступ до басейну та тренажерного залу, безкоштовний сніданок та інші зручності.

Більше того, ви також можете перевести програму лояльності та винагород на новий рівень, орієнтуючись на колишніх гостей. Ви вже знаєте їх уподобання та поведінку, і виходячи з цього, ви можете підготувати персоналізовані пакети. 

Ось інший приклад: ваш готель знаходиться недалеко від аеропорту, і є ймовірність того, що більшість ваших гостей буде тими, хто очікує на виліт, через затримку або хтось, хто знаходиться у відрядженні. Ви завжди можете створити пакети лояльності для цих груп подорожуючих. Надайте їм ексклюзивні переваги для відпочинку, якщо вони бронюють безпосередньо у вас.

Запровадження розумної стратегії ціноутворення

Ціна, яку ви встановлюєте на готельні номери, має вирішальне значення для вашого бізнесу. І хоча ви хочете досягти рівноваги між вашим бронюванням через OTA та прямим бронюванням, конкретні стратегії ціноутворення є обов’язковими.

Правильна ціна, правильний час та правильний шлях – це ключ до підвищення заповнюваності та прибутковості.

Крім того, ви також можете інвестувати в послуги з управління доходами. Спеціалісти з управління доходами допоможуть вам розробити стратегію ціноутворення, яка ґрунтується на даних аналізу, а не покладатися на інстинкти чи здогадки.

Необхідно мати ефективну політику анулювання та повернення коштів

Гнучка та досконала політика анулювання замовлень є ще одним чудовим способом забезпечити все більше і більше прямих бронювань. Коли хтось анулює замовлення в OTA, він здебільшого чекає на повернення коштів. Процес анулювання замовлень та повернення коштів на більшості OTA не приваблює багатьох людей.

Але ви завжди можете використовувати цей сценарій в якості вашої переваги і пропонувати швидке повернення коштів та гнучку політику анулювання замовлень при прямому бронюванні.

Оптимізуйте ваш сайт та OTA

Оптимізований веб-сайт готелю, який простий у використанні та навігації, має належний механізм бронювання, механізм бонусів та заохочень, швидше за все, сприятиме більшій кількості безпосередніх бронювань. 

Також, для готелю важливо оптимізувати свій лістинг в ОТА. Профіль готелю в OTA повинен мати всю оновлену інформацію — опис, зображення високої якості, належну політику анулювання та ін. 

Чи то на сайті, чи в ОТА, якісний контент є свого роду гачком для туристів. 

Крім того, готелі повинні підтримувати паритет тарифів між різними OTA; не тільки щоб не зменшити прибуток вашого готелю, а й щоб не заплутати клієнтів. Для цього використовують менеджер каналів.

Конвертуйте бронювання з OTA в Прямі бронювання

Щоразу, коли гість робить замовлення на проживання у вашому готелі за допомогою OTA, ви завжди можете спробувати переконати їх забронювати готель безпосередньо у вас під час наступного візиту.

Запропонуйте їм знижку або якийсь комплімент при наступному бронюванні через ваш сайт. Це одна з недооцінених стратегій, але якщо все зробити правильно, це може бути дійсно ефективно.

FAQ (Питання та відповіді)

Чи можна працювати одночасно з прямими бронювання та ОТА?

Так. Насправді це чудова стратегія роботи як із прямими бронюваннями, так і за допомогою OTA. Вам просто потрібно переконатися, що у вас є правильний баланс і правильна система, щоб працювати з будь-якими помилками.

Як я можу отримати більше прямих бронювань?

Є декілька шляхів для збільшення прямих бронювань:
– ставка на ваш сайт. Зробіть його настільки оптимізованим та зручним для SEO, наскільки це можливо;
– збільшуйте та контролюйте якість маркетингового контенту;
– використовуйте модуль он-лайн бронювання;
– перетворіть свою сторінку в Facebook в потенційне джерело прямого бронювання;
– увійдіть в лістинг в механізмах метапошуку – Google Hotel Finder;
– підтримуйте баланс між OTA та прямим бронюванням;
– пропонуйте програми лояльності;
– пропонуйте індивідуальні пакети;
– залучайте на ваш сайт гостей, що вже проживали у вашому готелі;
– використовуйте електронний маркетинг;

Що таке модуль бронювання?

Модуль бронювання це програмне забезпечення, яке дає можливість здійснювати прямі бронювання готелю на вашому сайті, а також в соціальних мережах.

Як я можу отримати більше бронювань через OTA?

Є декілька шляхів підвищення бронювань через OTA:
– знайти правильні OTA для вашого готелю;
– використовувати менеджер каналів продажів;
– використовуйте якісні фотографії ваших номерів;
– подбайте про відображення всіх необхідних даних в описі вашго готеля на OTA;
– проведіть аналіз конкурентів для покращення своєї стратегії;
– реагуйте на відгуки гостей (відповіді на негативні коментарі також);
– аналізуйте ефективність OTA;
– використовуйте всі інструменти та аналітику надану OTA;

Що таке менеджер каналів продажів?

Менеджер каналів дозволяє вам управляти бронюваннями з OTA. Він також дозволяє вам оновлювати ціни та наявність номерів на різних каналах в режимі реального часу, виклучає проблеми овербукінгу.

Висновок

ОТА є на ринку та будуть лише зростати в найближчі роки. Незважаючи на те, що готелі не хочуть платити комісійні, вони в певній мірі зобов’язані співпрацювати з ними, враховуючи вигоди, які вони приносять.

Але, щоб підвищити доходи, готелі завжди можуть вдосконалити свою стратегію із залучення прямих бронювань. Нехай OTA все ще залишаються для вас основним каналом бронювань, але також варто зосередитися на розвитку механізмів прямих бронювань. 

Незважаючи на боротьбу OTA проти Прямого бронювання, застосовуючи правильні стратегії, ви завжди можете досягнути ідеального балансу та забезпечити стабільне зростання вашого бізнесу.

Фішинг – це кіберзлочинність, коли шахраї намагаються отримати вашу конфіденційну інформацію, таку як особисті дані, паролі або навіть дані банківських та кредитних карток, маскуючи себе як надійне джерело. Використовуйте наведені нижче поради, щоб уникнути шахрайства та дізнайтеся, що робити, якщо ви вважаєте, що ваша особиста інформація була викрадена.

Як розпізнати фішинг?

Шахраї постійно змінюють та вдосконалюють свою тактику, але є деякі онаки, які допоможуть вам легко розпізнати фішинг е-мейли. Фішингові електронні листи можуть створювати враження, що їх надіслали компанії чи особи, яких ви знаєте. Ці електронні листи часто заохочують користувачів відкрити вкладення, що містять шкідливе програмне забезпечення.

• Існує кілька ознак, які можуть допомогти вам визначити фішинг електронні листи та текстові повідомлення:
• Адреса електронної пошти відправника написана неправильно або написана дивною мовою.
• Електронний лист виглядає інакше, ніж інші електронні листи, отримані від компанії.
• Електронна пошта, на яку надыйшов лист, відрізняється від тієї, яку ви надали цій компанії для комунікацій.
• В електронному листі міститься  запит особистої інформації (номер кредитної картки, пароль облікового запису тощо).
• Електронний лист містить вкладення.
• Електронний лист містить заклик до негайних дій, таких як прохання негайно натиснути на посилання або надіслати конфіденційну інформацію.

Фішингові електронні листи можуть містити наступну інформацію або вкладення:

• повідомлення, що у вас проблеми з вашим рахунком;
• інформацію про підозрілі дії;
• повідомлення про спробу входу в систему;
• вкладений фальшивий рахунок-фактуру;
• запрошення натиснути на посилання для здійснення платежу;
• пропозицію підтвердити особисту інформацію;
• інформацію, що ви маєте право зареєструватися для отримання грошових відшкодувань;
• пропозиція безкоштовних купонів.

Як уникнути фішингу та інших шахрайств

Більшість провайдерів сервісу електронної пошти класифікують такі електронні листи як спам, тому не переносьте їх в основну папку, якщо вони потрапили у спам. Але шахраї завжди намагаються перехитрити спам-фільтри, тому краще скористатися наступною порадою, яка допоможе вам захистити себе та свою організацію:

• Не відкривайте підозрілі електронні листи. Якщо це схоже на фішинг, не відповідайте та видаляйте цей електронний лист.
• Не натискайте на посилання та не відкривайте вкладення в підозрілих електронних листах.
• Не надсилайте фінансову інформацію електронною поштою. Довірена організація ніколи не буде просити вас надати їм дані банківського рахунку, паролі чи будь-яку іншу конфіденційну інформацію електронною поштою.
• Використовуйте спам-фільтри, які можуть допомогти вам заблокувати електронні листи від незбажаних джерел.
• Використовуйте антивірусний захист. Використовуйте сучасне антивірусне програмне забезпечення на комп’ютері та смартфоні.
• У разі будь-яких підозр зв’яжіться зі своїм співробітником служби інформаційної безпеки, щоб переконатися, що ваші дані в безпеці.

Як вчинити, якщо ви відповіли на фішинг-лист

Ось кілька кроків, які ви можете зробити, щоб захистити себе від викрадення особистих даних, якщо ви відповіли на фішинг-шахрайство:

• Зайдіть на сайт IdentityTheft.gov, якщо вважаєте, що вашу особисту інформацію викрадено. Цей веб-сайт запропонує процес відновлення.
• Якщо ви натиснули підозріле посилання або відкрили підозріле вкладення, яке завантажило шкідливе програмне забезпечення, оновіть систему безпеки комп’ютера та виконайте сканування.